Hallo, meine Eltern haben das Internet von Play gekauft. Sie sind keine Technikspezialisten, aber sie wissen, dass es sich derzeit lohnt, über 5G-Internet zu verfügen, um relativ gute Geschwindigkeiten zu erreichen. Deshalb haben sie sich entschieden, das Angebot zu machen Internet XL 5G zusammen mit Fernsehen (Play Box).
Da sich das Haus zu diesem Zeitpunkt noch im Bau befand, wurde die Dienstleistung schon lange vor der Inbetriebnahme erworben. Vor ein paar Tagen haben wir uns mit dem Internet verbunden und das erste, was mir auffiel, war ein Aufkleber auf der Rückseite des Routers, der darüber informierte, dass das Gerät nur das 4G-LTE-Netzwerk unterstützt. Ich war überrascht, weil ich den Vertrag schon früher gesehen hatte und im Namen des Angebots deutlich „5G“ stand.
Auf meinem Handy bin ich im Viking-Netzwerk, das aus Playa stammt. Ich habe volle 5g-Abdeckung und der Geschwindigkeitsunterschied ist riesig.
Nach dem Herstellen der Verbindung habe ich einen Geschwindigkeitstest durchgeführt – das Ergebnis waren etwa 5 Mbit/s im Download und 5 Mbit/s im Upload. Also gingen wir zum Play Store, wo wir herausfanden, dass der Name des Pakets „Internet XL 5G“ nur ein Handelsname ist und der Router, den wir erhalten haben, nur 4G LTE unterstützt.
Und hier ist meine Frage: Gibt es eine Möglichkeit, dagegen Berufung einzulegen? Kann dies als Betrug angesehen werden? Hatte jemand eine ähnliche Situation und konnte etwas dagegen unternehmen?
Ich möchte hinzufügen, dass wir kürzlich aus Großbritannien zurückgekehrt sind und noch nie Internet oder Fernseher für zu Hause in Polen gekauft haben, sodass wir mit Angeboten dieser Art keine Erfahrung hatten.
https://www.reddit.com/gallery/1v8rq2v
Von MuslimJew1
27 Kommentare
spokojnie, tam i tak zasięgu 5g nie było 😀
Będą się zasłaniać że to nazwa taryfy itp. Od biedy możesz zapytać uokik
Rzecznik konsumenta.
Można pokusić się o zgłoszenie go UOKiK, ale zmiana routera niewiele pomoże. Prędkość nie powala nawet na standardy 4G, więc 5G też nie pomoże – wnioskuję, że to kwestia zasięgu a nie routera.
Nie macie jakiegoś internetu pod kablu pod adresem domowym?
Podnieś w reklamacji wprowadzenie w błąd i niedostateczne wyjaśnienie warunków umowy. Może uda się ją zerwać z ewentualnym pokryciem kosztów tylko za czas korzystania.
Miałem z Play inny przykład wprowadzania w błąd. Chciałem przejąć numer po zmarłym krewnym i zgłosiłem się do salonu z aktem zgonu, nie zostałem poinformowany że środki zgromadzone na karcie przepadną. Złożyłem reklamację powołując się właśnie na brak takiej informacji od pracownika salonu i po rozpatrzeniu chcieli mi zwrócić saldo, ale w międzyczasie już zdążyłem przenieść numer xd. Niech giną.
Jeśli osiągnąłeś 5Mb/s przy 4G to router 5G nic nie zmieni
Zdecydowanie bym zgłaszał. Jak nie do uokik to przynajmniej rzecznik praw konsumenta, tylko ten drugi, pomoże ci w sytuacjach spornych, kiedy PLAY się wypnie. W sensie – zależy czego oczekujesz. Czy wymiany routera, czy zerwania umowy bo jest manipulacją, najpierw na piśmie musisz zgłosić to do Playa i dopiero jak Ci odrzucą zgłoszenie, wtedy rzecznik
Play to jedna z najbardziej gównianych firm z jakimi miałem niestety okazję podpisać umowę. Z plusów – brak problemów przy rozwiązaniu umowy.
Po pierwsze światłowód.
Po drugie nie słuchaj tych, co piszą, że nic lepszego na 5G nie wyciągniesz. Zobacz sobie na https://btsearch.pl/ BTSy w okolicy i jakiej prędkości radiolinie są do nich pociągnięte (albo czy mają światłowód, to da się sprawdzić na Geoportalu w uzbrojeniu terenu).
Po trzecie możesz kupić własny router. Zobacz sobie Mikrotik ATL 5G R16. To bodajże najmocniejszy sprzęt na rynku obecnie (tylko bez wifi, do wifi potrzebujesz osobnego urządzenia).
Jak mieszkaliście w Wielkiej Brytanii, to powinniście wiedzieć, że trzeba dokladnie przeczytać umowę.
Na przykład BT reklamuje swój super szybki internet pod nazwą handlową „Fibre“, sugerując, że to FTTP, a tak naprawdę to FTTC a do domu masz ciągniętą miedź i maksymalną prędkość w umowie rzędu 50Mbps, a jak spojrzysz na drobny druczek, to zobaczysz, że jest jeszcze coś takiego jak Stay Fast Guarantee i minimum jakie muszą Ci dostarczyć to 20-34Mbps.
Z tego co pamiętam to miały być twardsze zasady co do reklamowania takich usług, żeby nie wprowadzać klientów w błąd, ale przestałem to śledzić.
Potwierdzam, też wziąłem Internet Play 5G, a dostałem modem 4G.
Ciężko coś poradzić bez wglądu w umowę, sam internet może być 5g ale router to osobna sprawa, jeśli dobrałeś urządzenie które obsługuje tylko LTE to wątpię żeby coś dało się z tym zrobić.
Co do samej prędkości to masz zestaw z anteną zewnętrzną? Może jest źle zamontowana? Jeśli nie to sam router może stać w miejscu w którym słabo odbiera zasięg.
Jak umowę podpisywaliście w salonie a nie zamawialiście przez tel, to powiedzą wam że trzeba było czytać umowę i nic z tym nie zrobicie.
Możecie ewentualnie spróbować reklamować i wystąpić o zwrot i rozwiązanie umowy.
Za każdym razem jak kupiłem coś z Play nie byłem zadowolony a to już jest wyczyn.
Pytanie podstawowe: mieszkacie na zadupiu bez dostępu do kabli?
Osobną kwestią jest oferta na internet, a osobną router. W umowie jest to pewnie rozbite na dwie części, router nie jest integralną częścią tej oferty na sztywno do niej przypisany. Można było wybrać różne routery. Nie bardzo można mówić o oszustwie bo ten router pewnie był prawidłowo opisany. Czasami u operatora wybierasz najpierw ofertę, a w kolejnym kroku masz dobrać do niej urządzenie i zwykle nie ma specjalnych ostrzeżeń, że te najtańsze routery nie pozwolą w pełni wykorzystać możliwości oferty. Tak samo kupując telefon sklep może ci zaproponować żeby dokupić ładowarkę w dobrej cenie, telefon obsługuje ładowanie 45 W, a tańsza ładowarka ma 25 W. Kabel będzie pasował i będzie to działać, ale jak się nie znasz to masz pecha i potem latami czekasz na naładowanie telefonu dużo dłużej, niż jest to konieczne.
Dlatego żadnych umów na 5G. Tylko pre-paid. I wyłącznie router kupowany we własnym zakresie. Jak ma być sieć 5G, to i router na 5G – a sieć może wcisnąć byle gówno. BTSy można sprawdzić, która sieć może mieć na danym terenie najlepszy zasięg. A jak się coś nie sprawdzi, zawsze można włożyć kartę innego operatora bez wiązania rąk jakąś umową. Ja sobie zmieniłem kiedyś z Orange na Playa, bo miałem fatalny zasięg tych pierwszych i bardzo dobry tych drugich. I nie obowiązywały mnie wówczas żadne umowy na taką usługę
A w umowie nie masz wpisanego tego jaki sprzet masz dostac ?
Jezeli masz model to sprawdz czy to to co dostales. Jezeli nie to reklamuj – moze wyslali Ci nie poprawny model. Jezeli model sie zgadza to niewiele mozesz zrobic bo podpisales umowe. Generalnie umowe powinna zawierac informacje o sprzecie.
Ekspertem nie jestem, ale nie możesz raczej nic z tym zrobić. Na umowie zapewne wyraźnie jest – umowa internetu jest na 5g, urządzenie 4g. Więc jest zgodność z umową – jak włożysz kartę do urządzenia wspierającego 5g, to będzie 5g, więc Play dotrzymuje warunków umowy, więc „szanowny kliencie, wal się i zapraszamy za 2 lata jak będzie się kończyła umowa“.
Czy Play oferuje 5g w każdej ofercie, czy tylko w droższych pakietach i rodzice specjalnie dokupili droższy żeby mieć 5g? Wydaje mi się, że 5g jest już w każdym pakiecie, więc rodzice nie płacili za samo 5g, a prędzej za ilość dostępnego pakietu, więc nie widzę oszustwa.
Jeśli minął już okres wycofania się z umowy, to albo zostajecie przy obecnym urządzeniu 4g, albo trzeba kupić nowe wspierające 5g, żadne zaskarżanie raczej nic tu nie da.
Jeżeli sam pakiet ma w sobie zapewniona prędkość 5G, a modem który jest wpisany w umowę obsługuje prędkość 4G. To po stronie Play wszystko jest legit.
Wiem, że jest to irytujące, ale w momencie jak na umowie wpisane jest taryfa 5G a sam sprzęt 4G to średnio idzie coś z tym zrobić.
Dzwoń do uokik. Oni maja telelinie, pomogą Ci tam bez problemu. Ewentualnie mozesz sie przejść
Zgłaszaj do UOKiK oni lubią z Play wyciągać kase. Play robi to nagminnie.
Widzę play na poziomie xD yerbać ich po całości
z mojego osobistego doświadczenia – są firmy, które mają dużą tendencję do lecenia w kulki. Mają to w „genach“. Z telekomunikacyjnych, wymienię właśnie Playa oraz (znacznie gorszą) Vectrę. Oczywiście dla każdego operatora można znaleźć ludzi, którzy są z niego niezadowoleni. Play ma od początku wkurzający zwyczaj ignorowania zakazu cold calli – na ich zlecenie jakieś call centers obdzwaniają numery nie korzystające z play (czyli też nie udzielających zgody play na przetwarzanie numeru), usiłując namówić na swoje usługi. Żaden inny operator nie był tak uciążliwy. A z Vectrą każdy mój styk (pomagałem 2 osobom w rodzinie oraz zaprzyjaźnionej firmie) wskazywał, że po prostu próbowali oszukiwać klientów. Przykłady sprzed ładnych paru lat:
1) przy wypowiedzeniu przed terminem pod koniec miesiąca konsultant do starszej klientki „to pani przyjdzie na początku przyszłego tygodnia, to załatwimy“ – oczywiście to już nowy miesiąc i cyk, abonament za dodatkowy czas leci
2) przy wypowiedzeniu przed terminem – naliczenie kary – powinno być zgodnie z procedurą opisaną w regulaminie (załączniku do umowy) a zamiast ~150zł naliczyli ~400. Po odwołaniu się do umowy „aa, rzeczywiście, 150“.
3) firma, mieli u tego operatora kilka linii. Poszedł do nich papier o przeniesienie do nowego operatora. Część numerów przeniesiono, a losowej części nie, bo „wniosek na ten numer u nich wewnętrznie przekierowano do działu klienta detalicznego a numer był firmowy więc z powodu złego (w obrębie vectry) przekierowania wniosku, wniosek odrzucono“
4) firma, w protokole odbioru sprzętu przy instalacji mieli wskazane, że vectra wypożycza router. I tyle. A do lokalu podpięli linie telefoniczne – po prostu końcówki RJ11. Przy zakończeniu umowy usiłowali wyłudzić zwrot bramki voip (której klient nie miał) lub odszkodowania za nią. Bramka zapewne była gdzieś w ich szafkach technicznych, nie u klienta.
Trudno uwierzyć, żeby to był przypadek, przynajmniej wówczas wyglądało to na programowe podejście do klienta „wycisnąć każdy dodatkowy grosz, może trafi się jeleń, któremu wmówimy, że jest nam coś winien“. Omijam januszerkę szerokim łukiem.
Wygląda to jakbyś miał sprzedaną usługę 5G ale twój router nie pozwala na używanie 5G, pożycz od kogoś router 5G i zobacz czy Ci działa poprawnie. Jeśli tak musisz zmienić router a jeśli nie to możesz reklamować jako wprowadzenie klienta w błąd. Nazwa usługi jasno wskazuje na standard 5G więc zasłanianie się nazwą handlową niewiele tutaj playowi pomoże. Chujstwem ze strony play jest sprzedanie Ci usługi z routerem który nie pozwala na jej wykorzystanie.
UOKiK ma infolinię z poradami dla konsumentów – infolinia jest bezpłatna. Ja, jak dzwoniłem, czekałem na połączenie niecałe 3 minuty, więc odbierają szybko. Do tego konsultantka na infolinii rozwiała moje wątpliwości i wyjaśniła bardzo jasno co i jak. Więc szczerze polecam. Numer można łatwo znaleźć na stronie urzędu
Możesz zapytać w Play, czy mogą wymienić za dopłatą na modem 5G. Jak nie, to pisz do uokik. Oferowanie umowy na 5G i sprzedaż przy tym modemu LTE, to rżnięcie głupa ze strony Play i żerowanie na cudzej niewiedzy, żeby opchnąć stary sprzęt zalegający na magazynach. Uzasadnij to tym, że nie możesz w pełni korzystać z oferty, ze względu na niekompatybilność sprzętu. Wszystko zależy od tego jak brzmi umowa, ale z pewnością klient ma prawo oczekiwać, że będzie prawidłowo poinformowany, co do tego jak korzystać z usługi.
Możesz też spróbować sprzedać ten modem, a kupić sobie 5G (o ile nie ma zapisów w regulaminie czy umowie o używaniu swojego modemu).
Prawo do rzetelnej informacji – prawo to chroni ekonomiczne interesy konsumentów. Nabywca nie może być wprowadzany w błąd poprzez niesolidne i nieuczciwe reklamy. W tym celu cechy, ceny oraz metody użytkowania towarów i usług są podstawową informacją, do której konsument powinien mieć wgląd.
Kwestia interpretacji, ale dla uokik jest raczej jasne, że konsument nie musi się znać na kwestiach technicznych. Po to jest ta instytucja, żeby działać w takich przypadkach.