Ehrlich gesagt, ich weiß nicht wirklich, warum ich das schreibe, aber wenn es zumindest jemandem die Zeit- und Geldverschwendung erspart, dann war es schon nicht umsonst.
Ich war nicht gut in der finnischen Sprache, also kann ich wohl niemandem außer mir selbst die Schuld geben, aber die Information, dass der Kundensupport nicht kostenlos ist, könnte offensichtlicher sein.
Ich bestellte ein Paket und wartete in einem Schließfach in einem nahe gelegenen Geschäft darauf. Ich erhielt eine Lieferbenachrichtigung und wollte sie abholen, aber das Schließfach ließ sich nicht öffnen und war praktisch verschlossen. Es muss ein Problem vorliegen. Ich war um 17:55 Uhr dort und sah, dass in der Support-Information stand, dass sie bis 18:00 Uhr geöffnet waren. Ich dachte, okay, es ist einen Versuch wert, also rief ich an und wartete eine halbe Stunde in der Warteschleife. Offensichtlich kam keine Antwort, also dachte ich, okay, ich rufe morgen an. Am nächsten Morgen rief ich sofort um 8 Uhr an und sie antworteten sofort. Nach all dem Hin und Her blieb mir die Information, dass sie mir eine SMS schicken würden, wenn sie etwas hätten.
Sieben Stunden später war nichts eingetroffen, also beschloss ich, zur Bestätigung noch einmal anzurufen. Sie kennen das: Jemand hat einen Fehler gemacht und Ihre Anfrage ist verloren gegangen. Also blieb ich zweieinhalb Stunden in der Warteschleife, ohne eine Antwort. Zu sagen, dass das Warten anstrengend war, ist eine Untertreibung. Das Paket, das geschlossen wurde, war ein neuer 2K-OLED-Monitor, den ich zu meinem Geburtstag bestellt hatte, also war ich ehrlich gesagt erschöpft.
Ich ging zurück zu den Schließfächern und stellte fest, dass es dort eine separate Nummer für Probleme damit gab. Auf der Posti-Website gab es dazu keine Informationen. Der Chatbot sagt eigentlich „Support anrufen“. Ich wäre nie auf die Idee gekommen, bei den Posti-Schließfächern nach einer ANDEREN Support-Nummer zu suchen.
Sie sagten mir, der Spind sei tatsächlich kaputt und sie würden morgen jemanden schicken, um ihn zu überprüfen. Und das hat mich irgendwie beruhigt, aber dann habe ich mich in mein Telia-Konto eingeloggt und plötzlich hatte ich das Gefühl, dass ein paar Drinks schön wären.
Zusammenfassend:
Das Support-Team beantwortet Anrufe stundenlang nicht, es sei denn, Sie rufen an, wenn ALLE bei der Arbeit sind. (wie 8-12)
Das Warten am Telefon ist SEHR teuer und warum zum Teufel ist das so? :c
In den Postfächern finden Sie Telefonnummern für eventuelle Probleme.
https://i.redd.it/x48ibh6zfsvg1.png
Von xwarhamsterx
4 Kommentare
On posti’s site it literally says
> Open from Monday to Friday 8–18.
> lnc / mpc, queuing is subject to charge.
> 0100 5577
All companies are legally required to disclose how much calling their phone lines will cost you, including if there’s a cost for waiting. Of course, on the call this is often disclosed in Finnish (or sometimes Swedish) and it’s somewhat common to be able to select the language first and then get told all of this.
Now. That said. There’s a way for you to distinguish „free“ numbers (as in, you pay according to your phone plan, so if you have „unlimited“ minutes, then these calls would fall under that as well). And that is anything that is not a premium rate service number or business number:
[https://www.traficom.fi/en/telephone-and-broadband/numbers-issued-traficom/what-are-service-numbers](https://www.traficom.fi/en/telephone-and-broadband/numbers-issued-traficom/what-are-service-numbers)
[https://www.traficom.fi/en/telephone-and-broadband/numbers-issued-traficom/business-numbers](https://www.traficom.fi/en/telephone-and-broadband/numbers-issued-traficom/business-numbers)
Note that some exceptions exist, e.g.:
>The 0800 and 116 numbers are reserved for freephone services.
Your mistake was staying on the line for so long, that’s where the majority of the charge came from and is disclosed on the Posti website in English as well: [https://www.posti.fi/en/customer-service](https://www.posti.fi/en/customer-service).
And it’s literally mentioned just before the number itself. So…
How long did you actually spend on the phone with them? Posti’s site clearly states that the number isn’t free, but the normal price for matkapuhelinmaksu (mpm/mpc) is 0.18€/minute, so you would’ve had to been on the phone for four hours to get charged 43 euros.
I waited on the phone for 30 minutes this morning. I’m scared to check the bill now 🙈