Kann man DHL verklagen?

Ich habe lebende Pflanzen aus Thailand bestellt (importiert) und die Pflanzen haben den Zollabfertigungsprozess erfolgreich durchlaufen. Die Zollabfertigung war ebenfalls verzögert – der Tier- und Pflanzenschutzbeamte, der meinen Import abwickelte, bearbeitete meinen Import erst 14 Tage später, obwohl ich ihm die erforderlichen Papiere vor der Ankunft des Pakets in Deutschland übergeben hatte (es ist NICHT mein erstes Mal, dass ich die Pflanzen importiere).

Die Sendung wurde dann zur Zustellung an DHL Express weitergeleitet. Aber ich war am Samstag, den 18. Mai, den ganzen Tag (Vormittag) zu Hause. Der Fahrer hat nicht einmal angerufen und mir einen Lieferschein für fehlgeschlagene Lieferung hinterlassen. Auf diesem Lieferschein ist nicht das nächstgelegene Postamt angegeben, bei dem ich mein Paket abholen kann. Und da es ein Import aus Thailand ist, müsste ich für den Versand per DHL bezahlen. Ich habe den ganzen Tag versucht, DHL zu kontaktieren und eine Abholung zu vereinbaren. Sie haben mir nie eine Antwort gegeben.

Am Dienstag, dem 21. Mai, bevor ich zur Arbeit ging, hinterließ ich DHL eine Notiz mit der Anweisung, meine Sendung an das nächste Postamt (gegenüber meiner Wohnung) umzuleiten. Das haben sie NIE GETAN. Also rief ich sie erneut an. Sie sagten mir, dass ich nur zu Hause sein müsse, um das Paket entgegenzunehmen. Es gebe keine andere Möglichkeit. Und ich vereinbarte einen Liefertermin mit ihnen (zwischen 9:00 und 13:00 Uhr).

Also bat ich meinen Vorgesetzten, am Mittwoch von zu Hause aus zu arbeiten – und er stimmte zu. Und ich wartete den ganzen Tag auf mein Paket. Wieder kam es nie an. Ich rief am Mittwoch mehrmals an und fragte, warum sie nie versucht hatten, es zuzustellen, und aktualisierte lediglich den Status, wie im beigefügten Screenshot zu sehen. Niemand gab mir eine Antwort. Sie sagten mir, ich solle andere DHL-Nummern anrufen. Und meine Anrufe waren wie ein Ping-Pong-Spiel. Niemand übernahm die Verantwortung für das nicht zugestellte Paket.

Seit gestern versuchen sie es nicht einmal mehr.

Meine Frage ist also: Ist es möglich, sie wegen des Schadens zu verklagen (lebende Pflanzen sind verderbliche Waren)? Ich bin es so leid, sie jeden Tag anzurufen, um nachzufragen. Die Nummern und die Anzahl der Anrufe, die ich im Screenshot gemacht habe, sind Anrufe bei verschiedenen DHL-Abteilungen.