Also gab ich Mitte März eine Bestellung bei Temu auf, deren Lieferfrist zwischen dem 27.03. und dem 06.04. lag, sie haben diese Frist verpasst. Am 07.04. erhielt ich die übliche SMS von CTT mit der Lieferzeit und dem Pin. Mitten am Nachmittag erhielt ich eine weitere SMS von CTT, in der mir mitgeteilt wurde, dass sich die Bestellung verzögert habe, soweit in Ordnung.
Was war meine Überraschung, als ich am Ende des Tages eine E-Mail von Temu erhielt, in der stand, dass die Bestellung zugestellt wurde … Ich gehe zur Temu-App und dort erscheint tatsächlich der Zustellnachweis, aber es gibt ein Problem: Er wurde angeblich im Briefkasten gelassen, was nicht stimmt. Außerdem: In der oberen rechten Ecke, wo der Pin der Bestellung erscheinen soll, erscheint nichts, logischerweise, weil niemand das Haus besucht hat und ich den Pin niemandem gegeben habe, noch erscheint eine Unterschrift oder ein Foto … es erscheint eine Linie!
Ich habe versucht, über Temu eine Rückerstattung zu beantragen, und habe die gleiche Situation erklärt. Nachdem sie Ticket geöffnet und angeblich Kontakt zu CTT aufgenommen hatten, lehnten sie den Rückerstattungsantrag ab, da die Bestellung als zugestellt gemeldet wurde, obwohl dies nicht der Fall war und ich bereits 48 Stunden gewartet und die Bestellung bei Nachbarn und dergleichen bestätigt hatte.
Also wandte ich mich an CTT Express und erläuterte die Angelegenheit. Darauf antworteten sie, dass ich dem Absender die Situation erklären müsse und dass Temu derjenige sei, der das Problem mit CTT lösen würde, da CTT keine Rückerstattungen vornehme.
Meine Frage lautet: Wer hat hier versagt? Es war Temu oder ein CTT-Zusteller, der die Bestellung nur per Hand ausliefern und den Pin erhalten musste, denn wenn eine SMS mit dem Pin verschickt würde, würden genau solche Situationen vermieden. Im Grunde kommt es mir so vor, als würden wir hier die heiße Kartoffel von einem zum anderen weiterreichen, das Risiko, als Liefernachweis zu dienen, ist ein Witz …
Haben Sie jedoch Vorschläge, wie Sie diese Situation lösen können, oder hat jemand das Gleiche erlebt und es geschafft, es zu lösen? Ich habe CTT bereits über das Formular auf der Website kontaktiert und warte auf eine Antwort. Als letzten Ausweg denke ich, dass ich das Online-Beschwerdebuch nutzen muss. Vielen Dank im Voraus an alle.
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Von cunha_01
10 Kommentare
lógicamente → [**logicamente**](https://dicionario.priberam.org/logicamente) (o acento tónico recai na penúltima sílaba)
Procura no site dos CTT o telefone de apoio ao cliente e liga para lá.
Faz queixa.
Terás resposta em breve.
A meu ver, e no que toca a responsabilidades, há uma coisa que é certa, o responsável não és tu.
A TEMU por muito que tente fugir com o rabo à seringa é sim responsável pelos serviços de entrega que escolhe e a CTT idem aspas.
Trabalho com mercadorias (com transportadoras decentes) e sempre que falha algo alguém tem que se responsabilizar.
Quando um cliente compra 5.000€ de mercadoria não há cá macacadas, o vendedor primeiro restabelece o pedido enquanto trata com a transportadora, o cliente que pagou é que não pode ficar prejudicado.
Mas pronto, são *modus operandi* da China e da privatização dos CTT.
Continuo a dizer, privatizar CTT e PT foi das maiores cagadas que fizemos.
Boas, passei pelo mesmo, a criatura dos ctt tentou roubar-me a encomenda, falsificou a assinatura e deu como entregue. Fui á loja dos ctt pedir o nome do estafeta que fez as entregas esse dia e ameacei com polícia, no dia a ssguir ligou-me a dizer que “encontrou” a encomenda na caixa do correio da vizinha (encomenda essa que não cabia na caixa), prossegue com queixa no livro de reclamações e anda em cima deles. Dica, se puderes, evita a todo o cuato ctt
Eu uma das últimas encomendas que recebi, quis dar o pin ao homem e assinar, e ele disse-me que não era preciso e foi embora…
anda por ai muito roubo nos correios especialmente em empresas terceiras, muita coisa que fica perdida no void misteriosamente…..isso e parece que os serviços de entrega andam um absoluto caos no que toca a comunicação uns com os outros. não sei até que ponto a culpa é da temu por que assim que passa da alfandega a responsabilidade já não é deles. portanto se não é um, é outro. cai em cima dos ctt is não largues o osso, confirma que realmente saiu da alfandega e se for o caso os ctt TÊM que te dar uma resposta, ponto, não deixes fazerem de ti bola de pingue pongue, porque vai ser sempre um lado empurra para o outro.
Fizeram-me a mesma merda, deixaram na caixa do correio de um vizinho porque nem a porra da morada sabem escrever como deve ser, o número do andar estava pouco legível (culpa deles porque eu fui confirmar e escrevi a morada corretamente) e meteram na caixa do correio errada
Como pagaste ?
Paypal ? , fala com PayPal e abre disputa
Boa sorte. Já fiz isso, reclamação e etc e nao deu em nada. Aliás eu sei que foi o carteiro que ficou com ela porque não é a primeira vez la no predio estava sempre a acontecer. Expus a situação, fiz queixa, o carteiro veio la ao predio para saber quem eu era e ameacar me (a minha namorada atendeu e fez se de ignorante que nao morava la quem eles diziam), queixei me aos ctt da atitude de ameaça e ele deixou de trabalhar na zona (ou terá sido despedido?). NUNCA mais ninguém no prédio se queixou dos desaparecimentos frequentes, quase todas as semanas acontecia e fez estes dias uma semana e comentamos com vizinhos e toda a gente diz o mesmo. Portanto cuidado que esse risco indica que deve ter sido o carteiro que ficou com ela porque eles têm que recolher PIN ou assinatura + n do CC no caso de entregarem a outra pessoa na mesma morada. Se fez isso ou vai ficar com a encomenda ou bai entregar te somente quando voltar a passar aí e achar que é oportuno. Mas por experiência uma reclamação pode pressionar o carteiro e ele alegar „ah tinha me esquecido dela, já vou la deixar“. Btw se leres o comentário da u/cocoa-butter0 vais ver que não sou o único a dizer te o mesmo
Tu és cliente da TEMU, não dos CTT pelo que tens é que fazer barulho com a temu para que eles peçam explicações aos CTT