Vor ein paar Tagen Ich habe geschriebendass meine Rücksendung an Euro AGD beim Transport beschädigt wurde. Ich habe Euro AGD Unterlagen (Fotos) geschickt, aus denen hervorgeht, dass ich die Kopfhörer mit entsprechendem Schutz verpackt habe. Ich habe eine vollständige Rückerstattung beantragt, weil es EURO AGD war, das das InPost-Label bereitstellte.
Dies war die Antwort von EURO AGD:
… Das Geschäft erstellte nach Erhalt der Sendung einen Kurierbericht und erläuterte den Schaden.
Somit stellte der Verkäufer alle Werkzeuge zur Verfügung, um dies effektiv tun zu können Sie reichen Ihren Anspruch beim Kurierunternehmen ein Bereitstellung von Transportdienstleistungen für Sie.
Das ist ein bisschen so, als würde Uber behaupten, seine Fahrer seien unabhängige Auftragnehmer. Offenbar stellt Euro AGD seine Website als eine Plattform dar, die mich mit InPost verbindet, und suggeriert damit, dass ich direkt einen Vertrag mit InPost abgeschlossen habe.
Ich habe gefunden Artikel auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz, auf der es heißt:
Wenn die Sendung durch das Kurierunternehmen, dem der Verkäufer die Lieferung anvertraut hat, beschädigt wurde, reicht der Verbraucher eine Beschwerde beim Verkäufer ein, der Ansprüche gegen das Kurierunternehmen geltend machen sollte.
In meinem Fall bot EURO AGD InPost als eine von mehreren Rücksendemethoden an. Ob diese Regelung auch für Rücksendungen gilt oder nur für Lieferungen an den Kunden, kann ich allerdings nicht eindeutig nachvollziehen.
Da EURO AGD ein großes Unternehmen ist, gehe ich davon aus, dass sie sich mit dem Gesetz besser auskennen als ich. Wenn sie behaupten, ich solle Ansprüche direkt gegenüber InPost geltend machen, gehe ich davon aus, dass sie dafür möglicherweise eine Rechtsgrundlage haben.
Im vorherigen Thread haben mehrere Leute vorgeschlagen, dass ich EURO AGD darüber informiere, dass ich die Angelegenheit im Falle einer Ablehnung der Rückgabe dem Amt für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz melden werde. Ich möchte jedoch sicherstellen, dass ich tatsächlich Anspruch auf eine Rückerstattung von EURO AGD habe, bevor ich ihnen schreibe, dass ich beabsichtige, das Amt für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz zu informieren.
Das Amt für Wettbewerb und Verbraucherschutz verweist auf die Website „dlakonsumentow.pl“, auf der Sie einem Anwalt, der sich mit Verbraucherrecht befasst, eine Frage stellen können. Ich habe das Formular ausgefüllt, meine Situation geschildert und gefragt, ob die Versandhaftungsregeln auch für Rücksendungen gelten. Den Informationen auf der Website zufolge sollte ich innerhalb von 3-5 Werktagen eine Antwort erhalten (Polnisch ist nicht meine Muttersprache, sonst würde ich wahrscheinlich anrufen).
Ich könnte eine Beschwerde bei InPost einreichen, aber ich befürchte, dass EURO AGD davon ausgehen wird, dass ich die Verantwortung übernommen habe, da ich die Beschwerde selbst beim Spediteur eingereicht habe, wenn ich versuche, eine Klage gegen InPost einzureichen, und InPost diese ablehnt. Andererseits befürchte ich auch, dass mir mitgeteilt wird, dass die Frist zur Schadensmeldung abgelaufen ist, wenn ich den Fall nicht fristgerecht bei InPost melde und sich später herausstellt, dass ich Ansprüche gegen InPost geltend machen muss.
Von Flip549
10 Kommentare
normalnie pisz ze prosisz o zwrot środków podaj konto i ze nie obchodzą cie zabawy w reklamacje z inpostem.
Kto płaci przewoźnikowi, ty czy sklep? Płacacy składa reklamację. Ja miałem taką sytuację jak dpd zgubiło mi zamówioną paczkę, odrzucono moją reklamację bo to nie ja zlecałem usługę.
To nie Ty zawierales umowę z inpostem, jesli Oni udostępniają Ci takie opcje dostawy, to do domentu doręczenia cala odpowiedzialność za towar jest na nich. Próbujea Cie zrobić w bambuko bo w Excela wyszło im ze lepiej grać głupa i próbować przerzucić koszt/robote na konsumenta niż boksować sie i udowadniać firmie kurierskiej.
Ryzyko uszkodzenia towaru w transporcie ponosi sprzedawca aż do momentu doręczenia (art. 548 §3 k.c.).
Oni liczą na frajera który sie zgodzi wziąć odpowiedzialność. Idz w zaparte, nie będziesz nic z inpostem reklamował, oni odpowiadają za kuriera, masz dostać zwrot na konto i jak Ci nie oddadzą kasy to napiszesz do UOKiK. Utwardz swoje stanowisko i jie przejmuj sie terminami bo już nadałeś bieg sprawie.
A po co zakładasz nowy post, zamiast napisać w poprzednim? Zainteresowani dostaną powiadomienie.
Dzięki za info
Ani w tym ani w poprzednim poście nie ma najważniejszej informacji, aby w ogóle rozpatrywać temat, czyli:
Kto Opłacił transport/przesyłkę.
Bo OP pisze wszędzie o zwrocie, o tym że Euro pomogło mu przygotować prawidłową etykietę, a nie pisze kto odpowiada za ten zwrot, i kto go opłacił.
Patrząc na poniższe linki:
[https://www.euro.com.pl/cms/pomoc-odstapienie.bhtml](https://www.euro.com.pl/cms/pomoc-odstapienie.bhtml)
>**Odeślij towar do magazynu**
>Zwracany towar wyślij lub dostarcz samodzielnie na adres:
oraz na [https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/koszty/](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/koszty/)
>Ważne!
>Konsument pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. koszty opakowania, zabezpieczenia, nadania), chyba że przedsiębiorca:
>zgodził się je ponieść lub
>nie poinformował kupującego o konieczności ich poniesienia.
oraz np: [https://www.euro.com.pl/cms/pomoc-najczesciej-zadawane-pytania.bhtml](https://www.euro.com.pl/cms/pomoc-najczesciej-zadawane-pytania.bhtml)
>W przypadku zasadnej reklamacji zgłoszonej w ramach rękojmi oraz z tytułu niezgodności towaru z umową, klientowi przysługuje zwrot kosztów za wysyłkę wadliwego towaru.
Jak widać przy zwrotach to Klient odpowiada za przesyłkę, i jej koszt, a w razie uznania reklamacji Euro zwraca koszt.
Nie widzę nigdzie w postach OPa informacji by Euro przejęło na siebie obsługe przesyłki zwrotnej. A to że pomaga przygotować etykietę nie jest raczej podstawą do niczego.
Moim zdaniem sam sobie robisz pod górkę, grając z nimi w ich grę. Powinieneś twardo napisać, że nie zgadzasz się z ich opinią i podeprzeć to podstawą prawną (nie ma na stronie UOKiK? Skonsultuj z chatemgpt i sprawdź, czy wypluł sensowny przepis – ryzykujesz w tej sytuacji bardzo niewiele). Za bardzo pozwalasz wodzić się za nos.
„EURO AGD to duża firma, więc zakładam, że znają prawo lepiej ode mnie. Jeżeli twierdzą, że powinienem dochodzić roszczeń bezpośrednio od InPost, to zakładam, że mogą mieć ku temu podstawę prawną.“
Nigdy nie zakładaj, że skoro jakieś korpo mówi XYZ, to XYZ jest poprawne i musisz tak zrobić. Sklep nie będzie chciał ponieść odpowiedzialność i będzie zapierać sie nogami i rękami z całej siły. Mają nadzieje, że ty gówno wiesz, albo nie jesteś asertywny i bedziesz sie zgadzać na cos, co oni powinni robić.
Trzymaj się
Zwróć się do lokalnego rzecznika praw konsumenta. Miałem taką samą sytuację, tylko przez allegro. Paczka uszkodzona w trakcie zwrotu, na liście przewozowym zwrotu nadawca i odbiorca był sprzedawca. Zarówno allegro jak i sprzedający najpierw motali się kto ma złożyć reklamację do firmy kurierskiej, kazali mi czekać aż sprzedawca zlozy reklamacje i bedzie jej finał, czyli jakieś 30 dni. Jednak od momentu przekazania kurierowi paczki, to już sprzedawca odpowiada za nią. Zwróciłem się do lokalnego rzecznika praw konsumenta, w ciągu kilku dni miałem pieniądze na koncie. Sprzedawca uznał po otrzymaniu pisma od rzecznika praw konsumenta, że reklamacja i tak nieuznana i nie mam racji, ale w dobrej wierze zwróci pieniądze, wiadomo, nagle dobre serce 🙂