ACM geht gegen „Treuestrafen“ für Kunden vor, die jahrelang bei einem Internetanbieter bleiben
https://nos.nl/l/2601599
Von Bupachuba
ACM geht gegen „Treuestrafen“ für Kunden vor, die jahrelang bei einem Internetanbieter bleiben
https://nos.nl/l/2601599
Von Bupachuba
12 Kommentare
Terecht. Het is een heel vreemd systeem, dat het beloond om elk jaar te wisselen, maar loyale klanten straft met een hoge vaste prijs.
Terecht. En zou ook moeten kunnen: lagere opzegcijfers en hogere terugkerende omzet zorgt voor een betere waardering van de onderneming. Dus dat mag best wat korting opleveren voor de consument.
Freedom lijkt vooralsnog niet met dit soort dingen te werken.
Mag dit ook gebeuren bij telefoon, energie, gas en alle andere contracten aub?
Als verkoper bij KPN kwam ik vroeger wel eens adressen tegen waar mensen al tien jaar een alles-in-één pakket hadden met onbeperkt bellen over internet. Bleken die mensen ook nog steeds de oude analoge lijn te hebben. Die betaalden dus gewoon dubbel. En niemand die ze daar dan op wees vanuit KPN, want dat was elke maand gratis rond de €60 aan extra inkomsten. Als je niet zelf oplet laat je echt geld liggen bij zulke bedrijven.
Ik snap de opinie, maar wat is de oplossing? Aanbieders willen meer klanten, dus die lokken ze met goede prijzen. Wat moet je dan bestaande klanten aanbieden? Je kan niet meer werken met „De eerste 4 maanden 50% korting“. De enige oplossing zijn vaste lagere prijzen en gewoon nooit korting.
Nieuwe klant: Eerste 4 maanden €20 en de resterende 8 voor €40. Vaste klanten betalen €30. Dan voelt die €40 opeens ook weer scheef, alsof je als nieuwe klant weer teveel betaalt in’t begin. Je kan ook wel met een staffelkorting werken (ieder jaar 2% korting op je maandbedrag), maar als aanbieder ben je die slapende klanten met hoge kortingspercentages ook zat. Die leveren na een paar jaar weer te weinig op.
Je creëert simpelweg een vicieuze cirkel.
Dit is weer zo’n gezwets om in het nieuws te komen, gaat niks nuttigs van komen. Snap ook niet wat ze willen, providers zijn vrij duidelijk, looptijd contract is 1 of 2 jaar, x aantal maanden korting, inflatiecorrectie mag volgens algemene voorwaarden en wordt op basis van CBS cijfers berekend, alles netjes volgens de regels, en na de contractstermijn is het maandelijks opzegbaar en kun je gaan of blijven. Volledige vrijheid zou je denken.
„Het komt erop neer dat een consument dan zelf moet uitzoeken wat de voordeligste tarieven zijn“, zegt een ACM-woordvoerder. Goh, wat erg dat een consument dat moet doen…
Ik stap elk jaar over. Energie & internet. Scheelt veel centjes.
De kortingen die je soms aangeboden krijgt als bestaande klant om te verlengen zijn soms ook echt belachelijk. Ik heb tv en internet bij Ziggo, kreeg ik eerst een aanbieding van 9 maanden lang 10 euro korting als ik 2 jaar zou verlengen. Dat werd ff later 6 maanden (logisch natuurlijk, ik sla die van 9 maanden af, komen ze terug met 6 maanden….), en later 3 maanden gratis ESPN compleet. Ondertussen krijgen nieuwe klanten kortingen of gratis diensten en cadeaubonnen erbij die honderden euro’s waard zijn.
Als consument kun je zelf ook een beetje verantwoordelijkheid nemen over wat je uitgeeft natuurlijk.
Gaan ze dit dan ook voor energie contracten doen?
Dat is een business model dat bedrijven in staat stelt om nieuwe klanten een forse (tijdelijke) korting te geven wat wordt gefinancieerd door de vaste klanten. Dus het kost het bedrijf geen cent om met die kortingen te strooien want het betaald hen terug in de vaste abonnementen. Zie hier het kapitalistische systeem in vol ornaat: we naaien iedereen een oor aan en wij krijgen een hogere beursnotering die resulteert in hogere dividenden die we kunnen uitbetalen aan onze aandeelhouders. Plus uiteraard de hoge bonussen aan onze CEO’s.
Mogen ze ook bij sportscholen eens langs gaan. Die runnen op slapende klanten.
Ik stap gewoon lekker elk jaar over. Goedkoper én meer snelheid. 2minuten werk. WiFi naam en wachtwoord aanpassen naar die je eerst had, alles verbind uit zichzelf, done.