SRF-Konsumentenschutzshow "Kassensturz" veröffentlichte eine Reportage über einen Salt-Laden in Bern, der offenbar routinemäßig Kunden betrügt (deutsch):
https://www.youtube.com/watch?v=BDocbvf4lnk
Die schamlosen Ladenangestellten schicken Rentner mit bis zu fünf ungewollten Mobilfunkverträgen nach Hause, indem sie sie dazu zwingen, einige Papiere zu unterschreiben und behaupten, diese Unterschriften seien notwendig, um im Laden Antworten auf einfache Fragen zu bekommen.
Als jemand mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im IT-Service möchte ich darauf hinweisen, dass dieses Problem leider nicht auf die konkrete Salt-Filiale in Bern oder gar auf Salt als Anbieter beschränkt ist.
Wir haben immer wieder ähnliche Geschichten von unseren Privatkunden gesehen und gehört. Die meisten davon wurden im Swisscom-Shop betrogen (was nicht bedeutet, dass der Swisscom-Shop schlechter ist als die Shops von Salt oder Sunrise, sondern einfach, dass die Mehrheit unserer Kunden auch Swisscom-Kunden sind). Obwohl ich sagen muss, dass fünf Verträge auf einmal wahrscheinlich das Schlimmste sind, was ich je gehört habe.
Eine typische Sequenz, die wir oft hören, ist diese:
– Der Kunde geht wegen eines einfachen Problems mit seinem Telefon in den Laden (normalerweise lässt sich das Problem durch einen einfachen Neustart des Telefons beheben).
– Der Shop gibt an, dass das Telefon irreparabel kaputt ist und empfiehlt, den Vertrag um weitere 2 Jahre zu verlängern und ein neues Telefon zu kaufen
In den Fällen, in denen die betroffenen Kunden nicht darauf hereinfielen und uns stattdessen das Telefon zeigten, um eine zweite Meinung einzuholen, war dies der Fall stets Eine äußerst einfache Lösung, die in weniger als 2 Minuten durchgeführt wurde und mir zeigt, dass diese Geschäfte nicht einmal versuchen, dem Kunden zu helfen, sondern immer alles für kaputt erklären, um ein neues zu verkaufen.
Kassensturz: Salt Shop scamming customers (as usual for shops of Telco providers)
byu/b00nish inSwitzerland
Von b00nish
5 Kommentare
Well, – as unethical and shady this is – that’s just the first part of the story. The second is, that the daughter of the Salt-HardSell-Scam-victim tried for several months to cancel the whole Sh*tshow and spent countless hours on the phone, mail, e-mail etc… with no result.
Only when the Ombudsperson came in, Salt reduced the number of mobile phone contracts from 5 -> 1 and only with SRF Kassensturz, Salt finally cancelled all. And the joke: After finally doing something, they just put the whole error / blame on the person in the Salt shop…
Which left me with even bigger questions about their defer – dispute – deny customer service strategy at HQ…
And this is why I handle all the IT support for my parents (80+). Yes, it’s annoying sometimes but I don’t want them to get scammed.
Idk if it’s the same Salt shop but my mom had trouble when returning her Salt router when she moved to a new home that doesn’t have any Salt access. When she tried to return the router in the store they didn’t want to give her a written confirmation that they received it, and afterwards Salt gave her a bill for not returning the router even though she did. She had to complain to multiple people until they finally withdrew the bill. That’s just not ok.
Remember this when thinking about the Halbierungsinitiative!
nice try, salt.