Hiho liebe Leut!
Ich muss gerade irgendwo Dampf ablassen. Bis jetzt hatte ich eigentlich nie Probleme mit der ID-Austria App, doch gestern musste ich sie anwenden, und wurde aufgefordert mein Signatur-Password erneut einzugeben. Macht ja auch Sinn, dass man das hier und da tun muss. Jedoch beim Versuch dies zu tun bekomme ich immer die im Screenshot absolut nichts aussagenden Fehlermeldung.
Folgendes habe ich probiert:
-Handy Neustart
-Kontrolliert ob es ein Update für die App im Playstore gibt
-Neuinstallation der App
-Neuanmeldung via Zweitgerät
Ich kann somit auch garantieren dass mein Password richtig ist, am PC kann ich mich ja einloggen.
Sooo, bis hier her schon alles nervig, aber jetzt kommt der Teil der mir richtig am Popo geht:
Es gibt 3 Support-Möglichkeiten:
1. AI-Chatbot -> Völlig wertlos
2. Online Hilfe Seite -> Völlig wertlos
3. Telefon -> bekomm nach 5 Versuchen zu verschiedenen Uhrzeiten immer die automatische Antwort "Leider alle Leitungen besetzt, probieren Sie es später nochmal"
Im Android App-Store war übrigens der einzige Ort wo ich eine Support Email entdeckt habe. Siehe Screenshot. Ich mein der Text ist doch eine Frechheit:
"Wir erhalten derzeit mehr Service-Anfragen als üblich und können deswegen momentan leider keine E-Mails beantworten.
Um trotzdem so schnell wie möglich eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden, nutzen Sie bitte unser Online-Informationsangebot rund um ID Austria, eAusweise und die App „ID Austria“ (vormals App „Digitales Amt“"
Die App hat im App-Store auch eine durchschnittliche Bewertung von 1.8. Viele schreiben dort von sehr ähnlichen Problemen.
Ich mein, was soll der scheiß? Das mal was nicht geht ist ja in Ordnung / menschlich, aber dann muss es vernünftige Support-Möglichkeiten geben.
Was meint ihr?
https://www.reddit.com/gallery/1qun5c3
Von lichtcatchingtoby
17 Kommentare
same… hilft neuverknüpfen mittles 2. gerät?
Vielleicht wartung an der Webseite?
Habs vor kurzem erst eingerichtet, der vom Amt hat mir gesagt man soll anscheinend regelmäßig den Browserverlauf (Edit: wsl eher Cache, danke) löschen, weil die App darauf zugreift und wenn da zuviel drin ist dann kanns sein dass es nicht geht.
Ich habs noch nicht gebraucht, aber versuchs mal.
Und mich fragen die Leut, warum ich die ID-Austria nicht verwende. Alleine hier gibt es doch wöchentlich mehrmals solche Beiträge, ich installier mir doch nichts, um mich drüber zu ärgern. Auch wenn eS nOcH so pRAkTiscH ist, weil man ja angeblich *immer* auf Alles zugreifen kann.
Edit: Lustig, wie hier plötzlich Alle den Mist verteidigen. Könnt mir ruhig downvotes geben, ändert nichts daran, dass es Mist ist, wie auch die App-Bewertungen widerspiegeln.
Dinge funktionieren manchmal net, is so… die ID Austria is davon wohl net ausgenommen, aber die hat mir in den letzten Jahre dermaßen das Leben vereinfacht und Zeit erspart das ich sie nicht missen möchte.
genau mein Humor, man wird quasi dazu gezwungen, die ID Austria für verschiedene Anwendungen zu benutzen, dann funktionierts nicht und es gibt keinen ordentlichen Support…
Ich installier mir den 💩 sicher nicht, aus Prinzip, weil man praktisch schon gezwungen wird dazu (ohne ist keinerlei Zugang zum SV Portal möglich zB)
Ich arbeite in einem Gemeindeamt (samt ID-Austria Registrierungsbehörde), wir hatten heute bei einem Kunden das gleiche Problem.
Antwort vom ID-Austria-Support:
Vermutlich ist die automatische Zeitzone und Zeitsynchronisation deaktiviert, beides aktivieren, Reboot und ID Austria-App neu installieren.
Vielleicht hilft das weiter.
also damit ich das richtig verstehe: die haben’s lieber, wenn den ganzen Tag das Telefon läutet, als dass sie ein paar E-Mails (gemütlich und im eigenen Tempo) beantworten?
Das ist echt peak-Österreich …
Nutzt du ein VPN? Falls ja, versuche es mal ohne. Bei mir hat das das Problem gelöst.
Hab da heut auch schon ne Mail hingeschrieben 🥲
Bei meiner Frau (war aber iOS) war das Problem, dass sie private browsing im Safari aktiviert hatte, das hat dann zu einem ähnlichen Problem geführt.
Im normalen Modus hat es dann funktioniert.
Lol ich hab seit gestern genau das gleiche Problem und bin auch genau die selben Schritte ohne Erfolg durchgegangen(inklusive Support Mail).
Wenigstens weiß ich jetzt, dass das Problem definitiv nicht bei mir liegt
Update: Hab jetzt, wie einer geschrieben hat die automatische Zeitzone aktiviert und jetzt gehts auf einmal
„Wir erhalten derzeit mehr Service-Anfragen als üblich“ jo eh kloar, des schreibens schon seit dem start vo ID austria hin de higschissenen wappler… wennst es nur für finanz online brauchst daun verwend lieber microsoft authenticator, funktioniert bei mir tadellos und brauch ka higschissns ID austria
Sie sagen ja auch dass so viele Bürger diese mittlerweile benutzen, wenn man sie den Leuten aufzwingt weil man’s halt einfach braucht is es es klar dass es viele benutzen…
Hatte das selbe Problem vor 1-2 Wochen, Termin bei der BH hier ebenfalls ca 1 Monat Wartezeit, wenn du ohne Termin erscheinst kommst 1. nicht dran & 2. siehst einen Beamten hackln und 5 plaudern, 6 Leute sitzen & warten, 1 Kunde is ca 45 min drin
Meiner Meinung nach eine Frechheit aber was willst ändern 🫠
UPDATE: Ich habe die Automatische Zeitzonenwahl / Datum & Uhrzeit deaktiviert und erneut aktiviert + den Browser Cache im Chrome gelöscht. Nun hat es geklappt! Danke für die Schwarm-Intelligenz.
🙂
Gilt das Passwort für die App auch für das ganze Handy?
Ich möchte (kann (Gerätebedingt)) zB keine biometrischen Daten nutzen um die App zu verwenden, daher zwingt mich die App ein Gerätepasswort mit Vorgaben einzustellen, für das ganze Gerät um es zu öffnen, nicht nur für die App selbst, was ich als sehr unangenehm empfinde (Banking-Apps schaffen es schließlich auch ihre Passwörter auf ihre App zu beschränken).
Wenn ich ein passendes Geräte-Passwort eingerichtet habe funktioniert die App tadellos. (Vllt hab ich versucht das Geräte-Passwort durch anschließendes Deaktivieren zu umgehen) Wenn ich es deaktiviere jammert die App und lässt nicht mit sich arbeiten.
Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit der ID Austria (in Deutschland ist diese Digitalisierung noch nicht angekommen und es ist sehr zach), aber sie ist sicher trotzdem noch in der Entwicklung zu ihrer finalen Version, mMn.
ID Austria ist die mit grooooßem Abstand gschissenste App die ich je bedienen durfte. Holy fuck das Teil is einfach nur Scheiße, und jeder der was gegenteiliges behauptet ist nicht ganz frisch im Kopf