KBC-Mietkautionskonto: Fragen und Bedenken

Entschuldigung für eine weitere Frage, aber ich konnte keinen bestimmten Miet- oder Bank-Subreddit finden. Ich hoffe, jemand versteht das, denn mehr als 3.000 € zu verlieren wäre kein schönes Weihnachtsgeschenk. Ich habe bereits KBC selbst angerufen.

Ich habe am 24. Dezember gegen 17:05 Uhr versucht, ein Mietkautionskonto bei KBC zu eröffnen. Ich habe das über ihre Website gemacht (ja, ich habe es doppelt und dreifach überprüft – es Ist (siehe Website) wird die volle Mietkaution von einem BNP-Bankkonto überwiesen. Ich habe den folgenden Exit-Bildschirm erhalten (siehe Foto, sorry für die schlechte Qualität).

Ich habe diese E-Mail mit der Mietkautionsvereinbarung und dem Benachrichtigungsformular nie erhalten. Ja, Spam-Box und Papierkorb überprüft. Die Tatsache, dass diese E-Mail "sofort" gesendet würde (im Gegensatz zur zweiten), lässt mich vermuten, dass es sich um eine automatische E-Mail handeln sollte und dass sie keiner menschlichen Validierung unterzogen werden sollte.

Bis heute Morgen stand es in meiner BNP-App "reserviert" auf den Betrag, also habe ich es einfach darauf zurückgeführt. Mittlerweile wurde die Zahlung geleistet und ich habe diese E-Mail immer noch nicht erhalten. Auf dem Kontoauszug ist auch keine Bankkontonummer ersichtlich, sondern lediglich die Angabe, auf welches Konto überwiesen wurde "www.kbc.be". Ich habe heute Morgen bei KBC Live angerufen und sie konnten mir nicht viel mehr sagen "Der Bearbeitungsservice wird sich weiter um meine Frage kümmern". Freundlicher Mann am Telefon, aber das beruhigt meine Bedenken im Moment nicht wirklich.

Weiß jemand, ob es normal ist, dass die E-Mail wartet? Ich kann im Moment nicht einmal zurückrufen, da ich mich seit zwei Wochen außerhalb der EU befinde. Ich habe die Sorgen satt, ich kann es mir wirklich nicht leisten, 3.000 € zu verlieren.