Betrugsfirma Zalando?

Ich hatte eine sehr seltsame Situation und weiß nicht mehr, was ich tun soll.

Während des Cyber ​​​​Monday habe ich bei Zalando einen Herren-Nuptse für 240 € bestellt. Ich habe eine weibliche bekommen. Ich habe dem Support geschrieben und einen Bestellbeleg beigefügt, dass ich ein Männchen gekauft habe. Sie boten an, das Geld zurückzuerstatten und es für 350 € erneut zu kaufen, da der Vorrat nicht mehr verfügbar ist. Ich sagte, dass sie laut Gesetz genau das liefern müssen, was ich bestellt habe. Dann wurde ein Kompromiss angeboten: Ich bestelle einen neuen Nuptse zum vollen Preis, bezahle und wenn sie den ersten zurückbekommen, überweisen sie die Preisdifferenz.

Ich habe nicht lange gewartet. Ich habe ein neues für 350 € bestellt (insgesamt habe ich jetzt ~590 € bezahlt). Ich habe es heute zurückgenommen. Ich öffne die Schachtel – es ist eine komplette Fälschung. Das Material ist schlecht, die Etiketten sind nicht original, die Nähte sind schief. Es sieht aus wie eine Fälschung. Ich habe keine Ahnung, ob Zalando hier etwas Falsches macht oder ob jemand auf der Reise die Pakete geändert hat, aber die Situation ist absurd.

Frage: Was tun? Ist das jemandem passiert? Ich befürchte, dass die schlechteste Kombination warten wird – 2 Monate auf Rückerstattung, und die Jacke ist nicht da, sie ist nicht da.