Hilfe bei CHmobile

Hallo zusammen. Ich bin Ausländerin und vor Kurzem als Mitarbeiterin der ZHAW nach Winterthur gezogen.

Da mein erster Vertrag eine Laufzeit von 3 Monaten hat, hat mir die Personalabteilung vom Kanton eine Ermächtigung (wie Sie auf dem Bild sehen können, wobei meine persönlichen Daten maskiert sind) besorgt, anstatt dass ich eine Standard-Aufenthaltskarte beantragen muss.

Als ich in der Schweiz ankam, sah ich den CHmobile-Tarif für 9,9 CHF pro Monat und bestellte eine SIM-Karte.

Aber dann stecke ich bei der Ausweisverifizierung fest und kann die SIM-Karte überhaupt nicht nutzen.

CHmobile erkennt mein Dokument nicht und antwortet nicht auf meine E-Mail-Anfrage (es ist eine Woche her, seit ich ihnen eine E-Mail gesendet habe).

Sie schicken mir immer wieder E-Mails, dass die Abrechnung beginnt, auch wenn die Identitätsprüfung fehlt.

Weiß jemand, was ich jetzt tun soll?