Ich möchte meinen Bericht hier hinterlassen, um diejenigen zu warnen, die bei PC Diz kaufen, und ehrlich gesagt, um sie dazu zu bringen, zweimal darüber nachzudenken, bevor sie dort Geld ausgeben.
- Was ist passiert
Am 12. November holte ich einen Online-Kauf im Leiria-Store ab, ein iPhone 17 Pro Max, versiegelte Verpackung, völlig neu. Zu Hause öffnete ich den Karton (ohne die Folie zu entfernen, ohne das Telefon einzuschalten) und bemerkte sofort, dass das Gerät eine Delle/Loch in der Struktur, im unteren Bereich des iPhones, aufwies.
Ja, ein 1500-Euro-Handy, neu, in einer versiegelten Box, mit einem physischen Defekt, der sofort sichtbar ist, wenn man es aus der Box nimmt.
- Was habe ich als nächstes gemacht?
Am 15. November, zwei Tage nachdem ich es abgeholt hatte, ging ich mit meinem Handy zu PC Diz in Leiria (ich komme aus Santarém), um einen Umtausch gegen ein neues oder eine vollständige Rückerstattung zu beantragen, wie gesetzlich vorgeschrieben, da es sich um einen ursprünglichen Defekt/eine mangelnde Konformität handelte.
Aber im Laden weigerten sie sich, es umzutauschen oder zurückzugeben. Sie sagten, ich müsse mit dem Manager sprechen (der nicht da war). Und nichts wurde gelöst.
- Ich habe ihren Support kontaktiert
Ich habe alles klar erklärt: neues Produkt, versiegelt, aus der Verpackung genommen und mit einem sichtbaren physischen Defekt.
Ihre Reaktion war surreal.
Sie sagten im Wesentlichen Folgendes: „Wir haben intern überprüft, dass das Produkt hier perfekt angekommen ist.“ – „Der Karton war versiegelt und unbeschädigt.“ – „Daher kann der Mangel erst nach Öffnung durch den Kunden entstanden sein.“
Übersetzung: Sie unterstellen mir, dass ich derjenige war, der das Gerät beschädigt hat, obwohl ich den Defekt entdeckt habe, als ich es aus der Verpackung genommen habe.
Absolut inakzeptabel.
- Das Gesetz ist SEHR klar
Im Gesetzesdekret 84/2021 heißt es: – Wenn ein neues Produkt beim Öffnen defekt ist, handelt es sich um einen Mangel an Konformität. – Der Verkäufer (PC Diz) muss es gegen ein neues umtauschen oder das Geld zurückerstatten. – Der Kunde ist nicht zur Abnahme von Reparaturen verpflichtet.
Und sie können den Kunden nicht an den Hersteller verweisen. Es liegt in der Verantwortung des Verkäufers, Punkt.
Tatsächlich ging ich in einen Apple Store und sie sagten mir deutlich:
„Wenn Sie es hier gekauft hätten, hätten wir Ihnen sofort ein neues iPhone geschenkt. Da Sie es bei PC Diz gekauft haben, sind sie diejenigen, die es lösen müssen.“
Mit anderen Worten: Sogar Apple bestätigt, dass PC Diz dafür verantwortlich ist.
- Was habe ich aber gemacht?
Wie PC Diz sich weiterhin weigert, das Gesetz einzuhalten:
- Ich habe bereits eine Beschwerde im Online-Beschwerdebuch eingereicht
- Ich habe bereits einen Fall beim Consumer Conflict Arbitration Center eröffnet
Und ich werde das zu Ende bringen, weil ich es nicht akzeptiere, dass Leute die Ehrlichkeit des Kunden in Frage stellen.
Ich bin schon seit Jahren Kunde bei PC Diz und habe eine umfangreiche Einkaufshistorie, und dennoch behandeln sie ihre Kunden, als wären sie Lügner.
Überlegen Sie es sich zweimal, bevor Sie bei PC Diz kaufen. Mein Vertrauen in den Laden ist völlig dahin.
Wenn dies jemandem passiert, der das Gesetz nicht kennt, steht er ohne Geld und ohne Lösung da. Und das ist sehr ernst.
BEARBEITEN:
- Denn ich bin erst zwei Tage später in den Laden gegangen
Das Handy wurde als Geburtstagsgeschenk für meine Freundin gekauft. Am 12. wurde es im Laden abgeholt, aber da es ein Geschenk war, wurde es erst am 15. um Mitternacht, an ihrem Geburtstag, geöffnet. Sobald wir den Karton öffneten, sahen wir den Defekt, ohne dass jeglicher Schutz entfernt oder das Telefon eingeschaltet war.
Am 15. nachmittags gingen wir sofort zum Laden, um uns zu beschweren. Mit anderen Worten: Es gab keine ungerechtfertigte Verzögerung, wir haben das Geschenk einfach nicht vor dem Datum geöffnet.
- Warum ich es bei PC Diz gekauft habe
Ich habe es aus einem ganz einfachen Grund bei PC Diz gekauft: Es war ein Geburtstagsgeschenk für meine Freundin und PC Diz war der einzige Laden, der das Modell an den Tagen, an denen ich es brauchte, auf Lager hatte.
Darüber hinaus bin ich seit vielen Jahren Kunde von PC Diz und habe dort viel Geld hinterlassen. Ich habe immer gute Erfahrungen gemacht und es kam mir nie in den Sinn, dass so eine Situation passieren könnte, geschweige denn, dass sie sich weigern würden, einen offensichtlichen Mangel an einem neuen Produkt zu akzeptieren.
Deshalb habe ich es dort gekauft. Denn ich hatte bisher noch nie einen Grund, dem Laden zu misstrauen. Leider war dies die erste und schlimmste Überraschung.
EDIT 2:
- Da stimmt etwas nicht
Angefangen damit, dass der Laden es so schwierig wie möglich macht, eine Reklamation einzureichen, die in der Praxis einfach an den Lieferanten weitergeleitet werden sollte. Warum ist ein Geschäft mit so vielen Jahren auf dem Markt so zurückhaltend? Haben Sie keine Glaubwürdigkeit gegenüber dem Lieferanten? Ist der Lieferant „alternativ“? Oder ist es einfach nicht derselbe offizielle Kanal, den Premium-Reseller von Apple nutzen?
Ich sage das, weil das gleiche Modell überall ausverkauft war. In den offiziellen Apple Stores war die Warteliste riesig. Ich wurde darüber informiert, als ich dort war, bevor ich überhaupt darüber nachdachte, bei PCDIGA zu bestellen.
Als ich zu Apple ging, um den Umtausch zu versuchen, teilten sie mir mit, dass sie am Tag zuvor Lagerbestände erhalten hätten, das Problem jedoch nur im verkaufenden Geschäft gelöst werden könne, da es nicht dort gekauft worden sei.
Und interessanterweise… PCDIGA hatte von einem Tag auf den anderen Lagerbestände. Interessantes Verhalten für ein Modell, das in allen offiziellen Geschäften ausverkauft war.
Dies wirft die Frage auf: Könnte es sein, dass ihr Lieferant nicht derselbe ist wie die autorisierten Apple-Händler? Denn seien wir ehrlich: Es ist nicht normal, dass ein Generika-Laden Lagerbestände vor Apple selbst hat und dann einen Umtauschprozess erschwert, der über offizielle Kanäle einfach wäre.
Wie auch immer … ich überlasse das der Überlegung.
📢 [ALERTA] A minha experiência absurda com a PC Diga! iPhone novo com defeito, recusam troca, insinuam culpa do cliente, e já tive de avançar para Centro de Arbitragem + Livro de Reclamações
byu/CristovaoComOLombo inportugal
Von CristovaoComOLombo
38 Kommentare
Duvido que alguma loja acredite que um iPhone lacrado venha danificado, principalmente reportado 2 dias depois..
Por isso não compro mais lá
Porra, mas é preciso chatgpt para tudo?
O pessoal ta a amar o chat ultimamente
Tens foto do buraco? Coloca aí para vermos.
PC quê? Essa loja morreu para mim em 2019.
Apertado, tive de montar um PC para um sistema CAM à pressão. Na altura estava no Porto e fui à loja na Areosa onde expliquei a pressa. Presencialmente e sem conices foram 15 min com o „expert“ a escolher componentes (em stock na loja), para levar de volta (ainda tinha viagem para fazer) e montar ao final do dia.
Final do dia começo a montar…. só que o AIO não cabia na caixa, de todo. Foi noite dentro com micromotor a lavrar uma caixa nova e a fazer furação para o radiador.
Não deve ser fácil provar isso, mas boa sorte. 👍
Foste levantar o equipamento e apresentaste a queixa 2 dias depois.
Qualquer loja esperta atira as culpas para ti.
Esse dano pode ter acontecido no teu transporte.
Sempre que compro um aparelho e o levanto da loja confiro sempre se está tudo ok DENTRO da loja.
Mal sais da porta a responsabilidade é tua.
Vais andar com isso empatado durante meses.
Não defendendo a pcdiga , vir aqui difamar a loja não é lá muito esperto. Sabes , eles até tem um sub só deles.
Podia ter acontecido em qualquer loja.
Coloca fotos para vermos
Este é mais um daqueles casos em que é a tua palavra contra a deles.
A loja vai sempre dizer que estava tudo nos conformes por estar selado e, sendo assim, não são obrigados a fazer uma troca ou devolução.
E é isto que vai acontecer num centro de arbitragem ou num julgado de paz – vão-te perguntar se consegues comprovar se, entre o momento da compra e da reclamação, que o telemóvel não foi danificado por culpa própria.
Obrigado chatGPT. Agora resume para 5 pontos sff
Um telemóvel tão caro , nunca na vida saía da loja sem o funcionário o abrir á minha frente e confirmar que estava direito.
PCDiga e Rádio Popular. Duas empresas com péssimo apoio ao cliente e nas quais nunca mais vou comprar nada.
O pessoal já nem tenta escrever, vai logo ao ChatGPT fds. Fizeste a reclamação com IA também?
Publica a foto do dano. É muito fácil perceber se foi defeito na fábrica ou dano posterior.
Pode-se dizer que sou hater da Apple, mas até eu acho difícil acreditar que um iPhone em caixa selada, sem danos na caixa, tinha um „buraco“(?)
E ao acontece, era pelo menos reportar por e-mail no mesmo dia. Esperar 2/3 dias é querer que a loja não aceite as culpas.
O que está em causa não é o conteúdo da DL 84/2021, a PCDiga alega que tu causaste o dano depois de abrir a o artigo, logo não é uma falta de conformidade/garantia.
Boa sorte com o centro de arbitragem
Por isso não compro lá mais nada, o serviço ao cliente da PcDiga pós venda é pior a cada ano que passa. Até um simples reembolso para eles sem nem entregarem o produto e não terem cumprido com a data e entrega é um filme, esperas 14 dias e é se queres (sei que é o prazo legal mas qualquer loja que se preze faz o reembolso imediato se o cliente não tem o produto nem teve culpa nenhuma dos atrasos internos) . Em vários grupos aqui do Reddit vez feedbacks do pós venda deles e é asqueroso, só pensam no dinheiro e assim que compras descartam-se ou atrasam tudo só porque sim, até simples coisas. Não é a minha opinião pessoal, é a de dezenas ou até centenas de posts aqui no Reddit, e nada fazem para mudar. Só perdem porque temos lojas bem melhores como a Globaldata ou até da vizinha Espanha a PcComponentes, melhores não só em pós venda como em praticamente tudo
Desculpa a honestidade, mas uma vez que produziste esta obra Chatgptiana para partilhares connosco:
Essa sequência de eventos e delays vs. os factos que não podes alterar (como estar embalado), faz parecer que vocês deixaram cair o telemóvel (ou o danificaram) e agora criaste esta narrativa para, numa de Chico-espertice, tentares sacar um telemóvel novo.
Até pode não ser isso mas a própria forma como escreveste e te defendes tentando forçar os factos, sempre adicionando nuances suplementares, cheira a esturro.
Se for verdade o que dizes, estas-te a expressar e a defender de uma forma muito estranha e „artificial“.
Regra número 1 ao comprar um telemóvel high-end, pedir ao funcionário para abrir a caixa e testar/configurar, independentemente se é uma prenda ou não.
Segundo, compra sempre no site oficial da [Apple](https://www.apple.com/pt/shop/buy-iphone/iphone-17-pro/ecr%C3%A3-de-6,9-polegadas-256gb-prateado) ou numa revendedora oficial da Apple, é um saltinho a Lisboa.
Eeeeeeeeeeeee
Nem eu
Só inspetores de teclado!!! Gostavas de receber uma prenda de aniversário e aberta… Tipo olha foi para checar???? Claro que não…. Sejamos corretos… E sim é verdade a pcdiga tem atendimento estúpido em rma‘ s e os que tão a defender sabe se lá porquê…. Para isso existe leis……
Pena por acaso. Tenho visto péssimas histórias da PCDiga e até deixei de comprar lá por isso mesmo. Mas antes era uma boa loja. Já lá deixei muito dinheiro no passado. Virei me para os espanhóis da pccomponentes que nunca falha.
📌 📌
>Eu NÃO admito que coloquem em causa a honestidade do cliente
Pá quem é que escreve isto fds 😂😂😂
NÃO COMPREM NA PC DIGA, A GARANTIA NÃO FUNCIONA LÁ
É mandar para rma e deixar o fabricante averiguar a desconformidade. Eles melhor que ninguém sabem quantos iphones saem da linha de montagem selados com buracos.
Parei de ler no primeiro ícone do chatGPT.
Mas o que anda a a contecer que as pessoas não conseguem escrever uma história de 3 parágrafos sozinhos?
Uma dica: tudo o que é coisa cara pede a alguém para meter a filmar enquanto abres.
Óbvio que tens direito a isso tudo, é avançar com o processo. Se ainda tem as películas mostra que mal abriste estava lixado. O fornecedor deles trata disso, não entendo o problema deles.
Shit happens e fraude também mas eles é que são a loja, são eles que têm de arcar com isso. Compreendo que muitas vezes dar garantia custa dinheiro e é lixado mas é por isso que se lucra e se tem seguros das coisas.
📌 ok
Boas, história difícil de acreditar e de uma loja aceitar que o equipamento vinha assim de origem dado ao espaço de acontecimentos…
Coloca as fotos dos danos para vermos!
E deixar o review bem detalhado no Google?
Eu fui lá reclamar, rma feito, insinuaram coisas e a máquina que tinha ido para reparar veio igual. Serviu. A mim só me enganam uma vez. A review está dada e vista por muita boa gente. Aconselho a dares.
Primeiro, não querendo defender a pcdiga ou qualquer outra loja porque eles e outros tem os seus problemas, mas paro logo para pensar, porquê tanto alarido aqui neste sub quando a loja têm o sub deles com suporte presente no reddit e podias ter feito lá reclamação? r/PCDIGA Este post parece-me meramente uma tentativa de difamar a loja porque recusaram o telemóvel por claramente terem verificado que foi danos causados, qualquer loja diria o mesmo até a iStore apesar dessa tentativa de narrativa de „ah e tal a Apple disse que dava um logo na hora“, eles são reseller e não são loja oficial da Apple, não há loja apple oficial em Portugal mas ok, duvido muito que isso tenha acontecido, e se te disseram isso foi só porque o problema não era com eles mas sim porque era com outra loja, porque acredito que o desfecho seria exatamente o mesmo se tivesses comprado com eles, não são assim tão bonzinhos como pensas (por experiência própria).
Mas já agora OP, já que vinha com defeito como alegas manda ai as fotos do estado do telefone para a malta ver? Dá para confirmar se é defeito de origem ou queda na hora, fico a espera que respondas com as fotos antes de tentares contra argumentar com o teu IA ou que venham os mesmos do costume difamar e chamar de shill, fotos são a prova que fazem backup ao teu argumento, just saying.
Outra coisa que me deixa de pé atrás como o caraças em que todas as respostas que dás a malta que te critica é tudo por ChatGPT que é tão óbvio, mostra só que estás mesmo a tentar de tudo para sair por cima e com razão a todo custo, diz a tua IA para parar de alucinar. Para não dizer muitas das respostas editas para tentar alterar a narrativa e fazer parecer que os outros estão a dar „tiros nos pés“ e depois editas post inicial para „adicionar mais contexto que faltava“, tudo muito estranho, mas ok ok. Fico a espera das fotos do telemóvel tal como todos os outros pediram para ver.
Compro na pcdiga(loja de Leiria principalmente) há mais de uma década, já deixei lá milhares de euros e nunca tive um único problema até hoje, entre devoluções, RMA, garantias, etc… zero problemas.
Tem é que haver sempre da parte do cliente alguma compreensão e bom senso.
Fogo, precisavas mesmo de usar IA para gerar um livro em vez de um post?
Mais um chico esperto, no centro de arbitragem ou julgado vais ter de provar que não foste tu que danificou o equipamento o que nos mais de 20 comentários que fizeste claramente não tens.
Boa sorte, tenho mais de 10.000€ em compras na PC Diga nos últimos 8 anos e nunca tive problemas, quando compro na loja abrem sempre a minha frente e online faço um vídeo a abrir para evitar problemas.
Para finalizar, é triste mais um que precisa de uma IA para explicar a situação e ainda por cima para lhe fazer as respostas que dá aos comentários, vergonhoso.
Tanta conversa e não mete a fotografia do dano.. cheira a esturro por todo o lado.
Trabalho na área manda lá fotos do defeito para a malta ver.