Hallo zusammen, ich brauche dringend eure Hilfe, da ich gerade völlig verzweifelt bin. Ich habe das Gefühl, betrogen worden zu sein und weiß nicht, welche Schritte ich unternehmen soll.

Vor einiger Zeit habe ich eine IKEA-Küche gekauft und die ganze schwere Arbeit selbst erledigt: Alle Schränke, Schubladen und Schränke habe ich komplett selbst zusammengebaut. Fehlte nur noch der letzte Schritt, für den ich über Online-Kleinanzeigen Handwerker engagierte: Schränke richtig ausrichten, Arbeitsplatte zuschneiden und befestigen, Spüle, Herd, Backofen, Geschirrspüler und Dunstabzugshaube anschließen und die Wandschränke montieren.

Ursprünglich hatten wir vereinbart, uns am Samstag zu treffen, aber am Freitag schrieben sie mir plötzlich eine Nachricht und fragten, ob sie stattdessen am Nachmittag kommen könnten. Ich stimmte zu. Sie kamen erst mit großer Verspätung gegen 16:20 Uhr an. Zwei Männer standen vor meiner Tür und begannen mit der Arbeit. Dabei stellten sie fest, dass bestimmte Teile fehlten: ein Stecker für den Backofen, Material für die Dunstabzugshaube und außerdem war meine Spüle beschädigt und musste ersetzt werden.

Sie haben mich tatsächlich mehrmals gebeten, selbst in den Baumarkt zu gehen. Ich erklärte, dass ich kein Auto habe und die Fahrt mit dem Bus fast 40 Minuten dauern würde. Während dieser Zeit wären die beiden Fremden allein in meiner Wohnung geblieben – was für mich absolut keine Option war. Ich hatte auch niemanden sonst, den ich um Hilfe bitten konnte.

Dann sagten sie, sie könnten die Sachen auf dem Rückweg selbst abholen, aber am besten wäre es, die Küche noch am selben Abend fertigzustellen, da ihr Terminkalender so voll sei und es sehr schwierig sein würde, einen anderen Termin zu finden. Sie haben mich im Grunde davon überzeugt, dass die beste Lösung darin besteht, „heute fertig zu werden“.

Dafür bestanden sie jedoch darauf, dass ihnen sofort der volle Betrag ausgezahlt wird, damit sie das Geld zunächst zu ihrem Chef bringen und dann die fehlenden Materialien im Baumarkt kaufen können. Unter diesem Druck habe ich tatsächlich die 400 € bezahlt. Einer der Arbeiter schrieb mir sogar eine handschriftliche Quittung, in der stand, dass das Geld eingegangen sei und dass sie die fehlenden Teile besorgen und noch am selben Abend zurückkommen würden, um alles fertigzustellen.

Bis zu diesem Zeitpunkt hatten sie nur die Unterschränke aneinandergereiht, fast alle Hängeschränke aufgehängt (einer fehlt noch) und teilweise an der Arbeitsplatte gearbeitet: Sie haben das Loch für den Herd ausgeschnitten und die Arbeitsplatte lose darauf platziert, sie war jedoch weder fixiert noch vollständig zugeschnitten. Keines der Geräte war angeschlossen und das Waschbecken fehlte gänzlich. Um 17:40 Uhr gingen sie los – und kamen nie zurück.

An diesem Abend versuchte ich, Kontakt zu ihnen aufzunehmen, aber ohne Erfolg. Am nächsten Tag schrieb ich ihrem Chef per WhatsApp; er antwortete vage und schlug einen neuen Termin am Dienstagnachmittag vor. Doch als ich am Dienstag gegen Mittag erneut nach der genauen Uhrzeit fragte, erhielt ich überhaupt keine Antwort. Meine Nachrichten werden zugestellt, bleiben aber unbeantwortet. Sie ignorieren auch Telefonanrufe.

Jetzt bleibt mir eine halbfertige, praktisch unbrauchbare Küche übrig: Die Möbel stehen, aber die Arbeitsplatte ist lose, die Geräte sind nicht angeschlossen und die Spüle fehlt. Ich habe 400 € bezahlt, ich habe die Quittung sowie alle WhatsApp- und Online-Kleinanzeigennachrichten als Beweismittel. Auf der Kleinanzeigenseite sieht das Unternehmen professionell aus und hat gute Bewertungen, aber in Wirklichkeit haben sie mich einfach im Stich gelassen.

Ehrlich gesagt bin ich schockiert und sehr verärgert. Auch privat durchlebe ich derzeit eine sehr schwierige Zeit, da jemand, der mir sehr nahe steht, schwer erkrankt ist. Deshalb konnte ich nicht klar denken und habe jetzt Angst, das Geld verloren zu haben.

Meine Frage an Sie lautet: Was soll ich tun? Soll ich direkt zu ihrer Adresse gehen und sie konfrontieren? Soll ich sie sofort auf der Kleinanzeigenseite melden und eine schlechte Bewertung abgeben? Oder muss ich akzeptieren, dass das Geld weg ist und mir neue Handwerker suchen?

Ich wäre sehr dankbar für jeden Rat oder Erfahrungsbericht, wie Sie in einer solchen Situation am besten vorgehen können. Vielen Dank im Voraus!

(Dieser Text wurde mit Hilfe künstlicher Intelligenz verfasst, um meine Situation möglichst genau und detailliert zu beschreiben.)

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