Seien Sie wachsam gegenüber allen, die darüber nachdenken, eine Matratze von diesem Unternehmen zu kaufen. Ich habe im Juli/2024 eine Matratze gekauft und sie ist bereits defekt. Es hat ein 2 cm großes Loch, was bei den Abmessungen große Schmerzen verursacht hat.
Als wir versuchten, eine Lösung zu finden, antwortete das Unternehmen, dass es keine weitere schicken könne, da dies bereits der Fall sei "Produktionsproblem".. als ich die Rückerstattung des Betrags verlangte, kam die Antwort noch schlimmer… dass die Rückerstattung nur erfolgen kann, wenn das Produkt dreimal den gleichen Mangel aufweist.
Wird sich das Produkt selbst regenerieren und der Fehler erneut auftreten? Was ist der Sinn davon?
Überdenken Sie Ihren Kauf also noch einmal. Es scheint mir, dass Emma ein großer Betrug ist, der zu Ende geht und vielen Menschen dadurch Schaden zufügen wird.
Aktualisieren:
Nachdem ich den Mitarbeiter damit konfrontiert hatte, dass die Praxis illegal sei, lautete die Antwort:
"Das Produktionsproblem ist vorübergehend, es handelt sich nicht um eine Diskontinuität des Produkts, wie es in der Ersatzrichtlinie erwähnt wird
Ich verstehe, dass alle notwendigen Informationen bereits weitergegeben wurden. Daher werde ich diesen Service hier beenden.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder in Zukunft etwas benötigen, rufen Sie einfach an. Wir stehen Ihnen jederzeit hilfreich zur Seite."
Und sie beendeten den Chat. Seien Sie also vorsichtig, wenn Sie etwas von diesem Unternehmen kaufen!
Wichtig: Es ist keine KI, der Dienst startete mit einem Bot und wurde auf einen MENSCH übertragen!
https://www.reddit.com/gallery/1o84j0g
Von Cool-Fee-5813
24 Kommentare
Em vez de estares a falar por chat , ainda por cima com um IA. Mais vale tentar entrar em contacto diretamente com eles. Tentar resolver seja o que for com „assistentes IA“ 9 em cada 10 vezes nunca consegues resolver nada e estás ali num loop constante do script que ele tem para responder.
Não percebo muito de colchões e nem sei se o que vou dizer é baboseira mas vou dizer.
Tenho um colchão e não é da Emma.
O mesmo é de espuma e tem várias densidades, quando o comprei a pessoa disse me logo que tenho de virar o colchão com muita frequência.
Eu viro o colchão semanalmente ou bissemanalmente, e cada vez que o viro, parece novo, estou super contente, já o tenho há uns 8 anos ou mais. Se ficar mais de 2 semanas sem o virar, os sítios onde costumamos dormir começa a fazer „buraco“…
Questiono também se não poderá ser problema da estrutura da cama ter cedido ao meio?
Lei? Qual lei? Tens de ser mais específico e dizer que artigo, etc etc.
Livro de reclamações online.
Tás a falar com um bot. Tenta falar com um ser humano e pede para devolver o colchão ao abrigo da lei da garantia. Se não te permitirem fazê-lo ou não resolverem em 30 dias aí sim pedes o reembolso (não exiges, o que deves exigir é a resolução do problema)
Se não resolver aí escreves no livro de reclamações online e anexas evidências. Vais ter resposta, porque são obrigados a isso.
Se não resolver, voltas cá lol
Isto é ridículo. Tive um problema com eles há um ano. Entregaram-me uma cama errada e nunca iam recolher e consequentemente não me devolviam o dinheiro. Estive com uma cama montada no quarto sem poder usar quase 2 meses. Fiz mais de 4 reclamações no livro de reclamações, tive uma conversa do além com alguém do apoio ao cliente deles. Só se resolveu quando usei um advogado. Estou sempre a dizer a toda a gente NÃO COMPREM NA EMMA.
Não sei por que é que insistem comprar na emma depois de tudo o que já se sabe 😂
Já no outro dia aconselhei outro utilizador, comprem na britoflex, muito mais barato e não há cá destas cenas
Não percebo nada de colchões mas falei com o tipo dos colchões do El Corte Inglés que me disse, em suma, que colchões de espuma são para idosos e que para a minha idade, que já nem sou assim tão jovem, era molas ensacadas. Além disso eu gosto de colchões firmes, por isso não havia dúvidas. Não comprei o colchão lá nem tive qualquer pressão dele para lá comprar, simplesmente o tipo deu os conselhos e siga. Ah, e Emma é fugir a 7 pés.
Confirmo, tenho duas amigas totalmente insatisfeitas com estes colchões e para devolver é um filme!!!! Totalmente contrário ao que anunciam.
O problema da Emma é que é gerido por uma carrada de pessoas ao mesmo tempo e por norma sempre a tentar puxar tudo só para o lado do marketing.
Para colchões feitos na china, não têm má qualidade, mas para o preço não se justifica.
Apoio ao cliente sempre foi mau.
Ao ponto de fazeres encomendas e mandam 2x o mesmo produto, ou então nem te chega nada a casa. Podia haver mais organização e eles faziam muito mais!
Tive uma situação com colchão defeituoso, queriam inicialmente que devolvesse primeiro, mas assim que disse que não ia dormir no chão enviaram novo e depois foram recolher. Isto via telefone.
Também tive uma péssima experiência com a compra do colchão.
Larguei 900e para um colchão que demorou quase 3 meses a chegar. Entre várias idas à loja, várias reclamações online e em loja, o colchão lá chegou. Para espanto meu não consegui habituar-me ao colchão pois era bem mais desconfortável que o que estava em loja. Aguentei 1 mês para ver se melhorava mas não. Fui à loja pedir a devolução do colchão e esse processo foi bastante rápido tipo 2/3 semanas. Agora não sei se foi pelo facto de ser um modelo novo e caro ou se foi por estarmos na altura do natal. (Porquê supostamente ao devolver o colchão o mesmo é doado a uma instituição de caridade) Só tive dores de cabeça com este processo todo mas ao menos fiquei descansado por ter „lesado“ a Emma no valor do colchão
É de fugir. Muito má experiência.
Estou na mesma situação que tu. Também andei nas medidas de piça. Caga. Vai ao portal da queixa e reclama. Nao os deixes fechar a reclamação com a primeira resposta. Voltas a abrir e cair em cima. Eles eventualmente devolvem o dinheiro. Neste momento estou a negociar com eles porque eles dizem que querem levantar o colchão primeiro antes de devolver o dinheiro. Mas como o customer support deles é mau ao nível de alguém com atraso mental (recebes respostas diferentes para a mesma reclamação, algumas delas sem sentido) não lhes quero dar o colchão e ficar sem os dois (colchão e dinheiro). É uma guerra que ainda persiste. Mas não aceites essa tanga de resposta.
Contacta mais 2 vezes em relação ao problema. À terceira devem dar o reembolso.
|Situação|Direito do consumidor|
|:-|:-|
|O bem tem defeito e não é reparado num prazo razoável|✅ Reembolso possível|
|O mesmo defeito volta a ocorrer após reparação|✅ Reembolso possível|
|A loja alega “precisar de três defeitos”|❌ Alegação sem base legal|
de nada e boa tarde
Não dá para perceber a história.esse suporte também escreve muito mal… Pediste reparação ao abrigo da garantia? Já passaram 30d desde a abertura desse processo?
Eles não têm um telefone? Esse chat parece-me que não se entendem.
O que tens de fazer é abrir garantia e começa o tempo a contar. Se eles não têm forma de reparar ou substituir é problema deles. Passado os 30d têm de devolver o guito.
Parece-me pela conversa que ele te está a dizer para mandar mail para ficares tipo em lista de espera para receber o colchão quando ele chegar? Se é isso é fazer isso e esperar.
Quando passarem os 30d tens direito a pedir o dinheiro e aí sim podes enviar a lei.
Já risquei da minha lista de potenciais vendedores. Obr
Tive esse problema. Enviaram um novo e de nova geração no dia seguinte.
Mas só tive de mandar uma foto e pronto. 5/6 dias depois estava o novo colchão em casa
Emma é uma merda. Também andei a ver colchões há pouco tempo e nem precisei de pesquisar muito para perceber a merda serviço que prestam e a falta de respeito pelos clientes. Boa sorte, espero que recebas o dinheiro de volta e que consigas comprar o teu colchão num sítio bacano
Isso é IA a responder. Pede para falar com um humano
Acho que nunca terias direito a devolução do dinheiro. Quando muito a lei fala em redução proporcional do preço.
Mas também dá a possibilidade de reparação e troca, com prazos máximos mas mesmo assim com excepções. Por isso acho que acaba por se tornar sempre num caso de litígio se as partes não concordarem.
E eles falaram sequer em reparação?
Portal da queixa também, quanto mais visibilidade tiver melhor.
https://colchoesergoflex.pt/ Recomendo