Ich musste einen Brief an meine Familie schicken, aber DHL Express, der mich 78 € gekostet hat, hat ihn verloren?

Ich habe letzte Woche einen Brief mit DHL-Express geschickt. Sie haben mir geraten, ihn zu verwenden, um sicherzustellen, dass er sicher und schnell ankommt. Sie haben mir versprochen, dass es trotz der Entfernung drei Tage dauern würde. Es ist jetzt eine Woche her, dass meine Familie es nicht bekommen hat und ich auch nicht, es zurückbekommen zu haben. Der Brief enthält nicht wirklich etwas Wertvolles, das gestohlen werden könnte, er ist nur für mich und meine Familie wichtig, und jetzt habe ich keine Ahnung, wo er ist. Ich rufe sie ständig an und sie sagen mir immer wieder, dass sie sich darum kümmern werden, aber sie wissen es auch nicht, was mich glauben lässt, dass sie es nachweislich verloren haben und es nicht zugeben wollen.

Ich habe 78€ bezahlt, ich bin am Boden zerstört. Wenn der Brief zumindest an mich zurückgeschickt würde und ich sehen könnte, ob ich eine Rückerstattung bekomme, aber zu diesem Zeitpunkt weiß ich noch nicht einmal, was das Problem ist, weil ich keine Antworten oder Hilfe erhalten habe. Ich möchte mich beschweren und mein Geld zurückbekommen, aber ich habe wenig Hoffnung, dass sie es vielleicht noch irgendwo haben und es mir oder meiner Familie zurückgeschickt wird. Ich möchte wirklich nur wissen, wo es ist.