Vor einem Monat habe ich in einem Buchungshotel (Porto Center Hotel) reserviert.
Als wir im Hotel ankamen, gab es niemanden am Check-in-Tisch, also riefen wir die Nummer auf der Seite dieses Hotels in der Buchung an, von der eine Dame eines Callcenters antwortete. Sie gab uns eine andere Nummer, die wir anrufen sollten. Diese Zahl war ein Gentleman, der vor dem Hotel im Ausland saß. Als wir mit ihm sprachen, erzählte er uns, dass keine Zimmer mehr verfügbar waren und dass die Website ein gewisser Fehler gab. Er rief einen Freund an, der in einem nahe gelegenen Hotel arbeitete und ein Zimmer zur Verfügung hatte. Als wir in diesem Hotel ankamen, mussten wir dieses Zimmer auch bezahlen.
Als sie die Buchung anrufen, um das Problem zu klären, und versuchen, um eine Rückerstattung zu bitten, rief sie das erste Hotel an, was ihnen mitteilte, dass es kein Problem gab und dass das Zimmer auf uns wartete. Ich werde das Gespräch, das ich später mit dem Hotel über die Buchungswebsite geführt habe, anhängen.
Was soll ich jetzt tun? Ich kontaktiere mich erneut mit der Buchung? Kann ich um eine Rückerstattung bitten? Sie erzählten mir, dass die Buchung bei Überbuchtung die Verpflichtung hat, uns an ein anderes Hotel zu verweisen. Aber wie der Checks -Check -In uns nicht sagte, dass das nicht wusste, was zu tun war.
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Von Flimsy-Climate9121
9 Kommentare
Tens de ser mais razoável.
Eles espelicaram com era o prodicimento
O erro foi não passar pelo Booking. Isto tudo devia ter sido gerido por eles. Acho que não passando por eles já ficaste a arder.
**** Porto Centro Station (e não Porto Centro Hotel)
É no que dá ficar em hotéis carascos, chupam-te o dinheiro e depois alugam o quarto a outro que paga mais. Tens que espalhar o modo como essa gentalha funciona por todo o lado.
Tens direito a te realocarem em outro Hotel da mesma categoria ou superior, mas nunca inferior. Provavelmente venderam o quarto mais caro ao balcão e não fez a integração. Podem não ter quartos limpos etc…
O que acontece é caso tenhas pago pela booking tens que pedir o reembolso e o Hotel tem que aprovar. Dada a situação não vão negar
Depois passa ali em Alcantra que eu tenho um airbnb na ponte que alugo só a pessoas confiança.
Dou apoio à gestão de um alojamento local que também está no booking, se receber uma reserva por outra plataforma tenho de ir ao booking ocupar esses dias em alternativa seria ter um channel manager mas o custo não justifica. O que aconteceu aí foi isso, alugaram através de outra plataforma e nao tiraram do booking, mas mesmo assim o booking notifica o host da reserva e podiam ter contactado a cancelar. Responsabilidade óbvia do host
Continuem a ir para alojamentos locais geridos um zé qualquer que quer meter o t1 renovado com os melhores cinzentos que o Leroy Merlin tem para oferecer a render.
E já agora, quando vês um alojamento no Booking com rating de 3.0 com 200 reviews, acredita nelas.
Duvido muito que o Booking te resolva o problema porque apostava que foi o proprietário a não fazer a actualização da disponibilidade no Booking. Talvez tenha recebido uma reserva por outro lado qualquer. Por isso, o que o Booking argumentará (se for esta a situação, não sei se é) é que eles listaram a disponibilidade de acordo com o que lhes foi dito.
Portanto, a maneira correcta de reclamar será directamente com o alojamento e as entidades que o certificam/gerem. Eles estão te a chutar para o Booking porque não se querem chatear.
Infelizmente conheço bem a fama que tem esse alojamento, já tem bastantes queixas na polícia de comportamentos do género e ainda piores.