Schreckliche Erfahrung mit Finnair heute

Ich bin mir nicht sicher, ob dies der richtige Ort ist, aber ich hatte heute eine sehr schlechte Erfahrung mit Finnair.

Ich hatte ursprünglich einen Flug von Ho Chi Minh City nach Helsinki mit 2 Transits in Kuala Lumpur und Doha. Insgesamt sollte ich um 15.15 Uhr, 6. April (heute) in Helsinki sein. Der Flug wurde jedoch zum ersten Mal geändert, um 5 Stunden lang einen weiteren Stopp in Warschau zu finden. Die Ankunft würde bereits 5 Stunden zu spät sein, sicherlich nicht ideal, aber nichts, was ich nicht hart machen kann.

Das eigentliche Problem beginnt, als ich eine E-Mail erhielt, in der ich besagte, dass ich heute Morgen gegen 1:35 Uhr von Kul-Doh-Flug geändert wurde. Ich habe mich auf natürlich versuchte, alles zu überprüfen, um zu bestätigen, ob es korrekt war und es war. In der E -Mail, in der ich über den Flug nach Heathrow informiert wurde, schrieben sie dies, also fand ich nur einen Ort zum Schlaf und dachte, ich werde nur noch 7 Stunden warten müssen (um die Transitzeit auf 11 Stunden zu schieben) für den Flug. Ich habe auch versucht, einen Info -Schreibtisch zu finden, um Informationen zu Ticket, Unterkunft und Lebensmitteln zu fragen, aber es gab keine offenen Terminal, und es gibt keine Einführung darüber, mit wem ich zu sprechen bin. Der Chat-Agent von Finnair konnte meine Fragen auch nicht beantworten und auf einen menschlichen Agenten wartete eine überaus lange Zeit (33-35 Personen in der Warteschlange).

Nachdem ich gegen 7 Uhr aufgewacht war, ging ich sofort zum Info -Schreibtisch, um nach einem neuen Boarding -Pass zu bitten. Hier wurde ich informiert, dass ich von C31-Toren zu C5 (einen langen Weg, den erforderlichen Shuttle-Bus) gehen musste, um mein Gepäck zurückzugewinnen, der Einwanderung zu folgen, um Malaysia zu betreten und wieder zu überprüfen (das Gepäck fallen, die Einwanderung erneut durchlaufen). Alles zusammen dauerte ich ungefähr 90 Minuten mit viel Laufen und bat um Gefälligkeiten, um Zeilen dazwischen zu überspringen. Überall um eine schreckliche Erfahrung, nicht aufgrund der Dinge, die ich tun musste, sondern aufgrund des völligen Mangels an Unterricht oder Präsenz von Finnair in all dem. Als ich im Gepäckbüro in Kul war, traf ich 3 Personen mit der gleichen Situation, die versuchte, ihr Gepäck zu beanspruchen und zu finden, um auf den gleichen Flug nach Heathrow zu kommen, dann nach Helsinki. Irgendwie haben sie es pünktlich zum Tor geschafft, was unglaublich ist.

Ich sollte inzwischen zu Hause sein, aber stattdessen bin ich immer noch im Flugzeug nach Heathrow. Wenn ich dort ankomme, muss ich in 1 Stunde 35 Minuten von LHR Terminal 4 oder Terminal 3 übertragen, um Finnair Flug AY1338 nach Helsinki zu fangen. Der Flug, auf dem ich bin, ist schon 16 Minuten zu spät. Es wird sicher viel laufen, um den nächsten zu fangen.

Ich habe bereits einen Anspruch bei Finnair über meinen Fall eingereicht, aber ich bin nicht optimistisch, dass sie pünktlich mit einer zufriedenstellenden Antwort reagieren. Ich denke ernsthaft darüber nach, als nächstes einen Anspruch beim Verbraucherschutzbüro einzureichen, wenn ein Gespräch mit Finnair zu einem Deadend geht. Ich habe Leute mit schlechteren Erfahrung als dieses gelesen, aber für mich ist dies die bisher ungeheuerlichste. Würde Ihre Erkenntnisse oder Geschichten darüber sehr schätzen, wie ihr schon mit Finnair mit solchen Sachen umgegangen habt.

Zuletzt entschuldige ich mich für die weitläufigen und schlechten Grammatiken. Ich habe gesagt, ich möchte wegen vietnamesisches Essen zu Hause Gewicht verlieren, aber ich habe nie erwartet, dass es so bald und so verwirrend sein würde.