Die Erhöhung des Salzabonnementpreises wurde außergewöhnlich neutralisiert!

Wie viele von Ihnen ich E -Mail von Salt über die Preiserhöhung erhalten habe und wie viele von Ihnen sauer war.

Ich verbrachte ungefähr 50 schöne Minuten telefonisch mit ihnen – ich rief an und sagte: „Ich habe eine E -Mail mit Preiserhöhung erhalten und basierend auf GTC Kapitel 10 Ich habe innerhalb von 30 Tagen einen Anstieg von 30 Tagen über den Anruf“ und dann versuchte der Kundendienstmann alle möglichen anderen Art. Dinge, wie:

• Es ist keine Option, dass andere Unternehmen dies tun, und es ist völlig legal – für den Konkurrenten ist keine Option
• Lesen Sie ganzes Kapitel 10 von GTC laut
• Sagen Sie mir, ich verstehe nicht, was in Kapitel 10 GTC geschrieben ist, weil ich gerade einen Satz von dort gelesen habe
• Bieten Sie mir eine Lösung, um den gleichen Preis zu behalten, aber den aktuellen Vertrag für 6 Monate zu verlängern
• Sagen Sie mir, dass dies eine gute Lösung ist und er sieht nicht, warum es ein Problem ist
• Fragen Sie mich, was ich tun würde, wenn ich eine Firma und einen Strompreiserhöhung veranstalten würde

… Und viele andere Dinge.

Wie auch immer, irgendwie verlief das ganze Gespräch schneller, nachdem ich gesagt hatte: „OK, also habe ich die Preiserhöhung innerhalb von 30 Tagen telefonisch beanstandet und ich akzeptiere Ihr neues Angebot nicht mit Lösung. Da die Stornierung mich 199 CHF kosten würde, werde ich zu meinem Anwalt gehen und fragen, was ich hier tun kann. “Dann habe ich diese SMS in ungefähr 2 Minuten bekommen.

Also habe ich es geschafft, die ursprünglichen Vertragsbedingungen zu behalten – und ich werde sie nicht erneuern, wenn es endet.

Übrigens war der Kunden Support Rep war ein guter Kerl, wir hatten ein gutes Lachen, ich erwartete, dass es viel schlimmer sein würde (obwohl es so lang war).