Brauche Hilfe bei der Steuerrückerstattung. Bitte!

Hallo Leute, ich brauche wirklich Hilfe, da ich nicht verstehe, was Global Blue von mir verlangt.

Zum Kontext: Ich bin vom 4.8. bis 7.8. nach Barcelona gereist und hatte eine wirklich tolle Zeit (Ihr habt eine sehr schöne Stadt). Habe ein paar Sachen für meine Frau zu unserem Jahrestag gekauft. Der Laden hat die Tax-Free-Formulare ausgedruckt, unsere Angaben eingetragen und uns gesagt, dass wir sie am Flughafen scannen lassen sollen. Bei unserer Abreise habe ich das Formular an den DIVA-Automaten am Flughafen von Barcelona gescannt, und es hieß, ich müsse zum Schalter gehen, um es überprüfen zu lassen. Genau das habe ich getan, und die Dame am Schalter hat es mit ihrem Handgerät gescannt und gesagt, alles in Ordnung. Schneller Vorlauf bis heute: Der Status der Steuerrückerstattung wird im System immer noch als „Zollprüfung erforderlich“ angezeigt. Ich habe Global Blue kontaktiert und dies ist ihre Antwort.

Meine Frage lautet: Soll ich einen Brief an diese Adresse senden: CUSTOMS AND SPECIAL TAX ADMINISTRATION (AEAT) Air Cargo Center Building C/ de Estel Polar, 10. (08820). El Prat de Llobregat, Barcelona.

Was soll ich in den Brief schreiben? Soll ich sie bitten, den DIVA-Status auf „Genehmigen“ zu ändern? Muss der Brief außerdem auf Englisch oder Spanisch sein?

Ich habe versucht, das Büro anzurufen, aber niemand schien Spanisch zu sprechen.

Ich wäre für die Hilfe wirklich dankbar.