Dies ist eher eine Warnung, aber ich wäre trotzdem für einen Rat dankbar.
Unser Zug von Berlin nach Münster (über Hamm) wurde aufgrund eines mechanischen Problems (Türen schlossen nicht richtig) gestrichen, während wir darin saßen, 12 Minuten nach unserer geplanten Abfahrtszeit. Uns wurde kein Ersatz, keine Umleitungsoptionen, keine Unterstützung oder Hilfe angeboten und es war der letzte FlixTrain des Tages. Der FlixTrain-Mitarbeiter vor Ort sagte uns, wir sollten unsere eigenen Vorkehrungen treffen und uns für eine Rückerstattung an den Helpdesk wenden. Eine Stunde später fanden wir einen DB-Zug, der viermal teurer war als unser ursprüngliches Ticket, weil wir ihn in letzter Minute gekauft hatten. Wir nahmen ihn trotzdem, weil mein Partner am nächsten Tag dringende Geschäfte hatte und uns gesagt wurde, dass wir eine Rückerstattung erhalten würden. Auf dem Weg zu unserem Ziel reichte ich das Ticket beim Helpdesk ein, erklärte die Situation ausführlich und stellte alle erforderlichen Informationen/Dokumente zur Verfügung. Gute 9 Tage später erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der sie mir mitteilten, dass sie nach sorgfältiger Prüfung beschlossen hätten, das ursprüngliche Ticket zu erstatten, und mich nach meinen Bankkontodaten fragten, die ich bereits bei meiner ersten Kontaktaufnahme angegeben hatte.
In meiner Lektüre der EU-Passagierrechtesollten sie die alternative Vereinbarung erstatten. Habe ich Recht? Ist das schon mal jemandem passiert? Wenn sie mir das nicht erstatten, welche Möglichkeiten habe ich dann?
Dank im Voraus.
FlixTrain refusing to reimburse for alternative arrangements
byu/58saldirayabi58 ingermany
Von 58saldirayabi58
4 Kommentare
If they refuse to reimburse the costs for the DB ticket you have bought, you can contact the SÖP Schlichtungsstelle öffentlicher Personenverkehr e.V., http://www.soep-online.de
Sadly, this is a common behaviour of FlixTrain. Avoid those fuckers whenever you can.
Good luck!
What a surprise… not.
I don’t know why people complain about DB nonstop but then travel with this shit company that doesn’t even have an AC to begin with, and is even more unreliable (>50% punctuality, often multiple hours delayed, when not cancelled)
I had a similar situation to you, after I provided them my bank details the second time they refunded me the 10 times more expensive last minute DB Ticket without problems.
I had a similar situation, it took 3 emails, but they reimbursed me.