Vodafone Servicepauschale

Hallo zusammen,

Ich bin ein wenig ratlos und ehrlich gesagt sauer wie die Hölle und hoffe, dass mir jemand etwas erklären/mich in die richtige Richtung weisen kann. Wenn dies nicht das richtige Subreddit für diese Frage ist, werde ich es löschen.

Ich habe Eazy WLAN, das seit etwa 6 Monaten super funktioniert, keine Probleme, es ist günstig, ich kann mich nicht beschweren, bis vor etwa zwei Wochen plötzlich immer wieder die Verbindung zum WLAN abbrach/getrennt wurde. Ich habe absolut alles versucht, was mir eingefallen ist, um das Problem zu beheben, d. h. den Router mehrmals zurückgesetzt, die Kabel aus- und wieder eingesteckt, mein Telefon zurückgesetzt, "vergessen" das Netzwerk und stellen Sie die Verbindung erneut her usw. Nichts scheint das Problem zu beheben.

Eazy ist, wie ich vermute, ein Schwesterunternehmen von Vodafone? Der gesamte Kundendienst läuft also über Vodafone. Ich habe sie angerufen, um um Hilfe zu bitten, weil ich nicht weiter weiß, und sie haben mich einen Diagnosetest durchführen lassen, der ergab, dass mein Internet sehr langsam ist (es sollte 48 Bit/s sein, ich bin bei 6). Sie sagten, sie würden versuchen, das Problem zu beheben, und sie würden mich kontaktieren, wenn jemand vorbeikommen und nachsehen müsste.

Das führt mich zu meinem Problem. Ich bekam einen Link zur Terminvereinbarung zugeschickt und wurde auf eine Vodafone-Website weitergeleitet, auf der Das Video war, und unter dem Video wurde ich gebeten, zu bestätigen, dass ich mit etwaigen Kosten einverstanden war, bevor ich fortfahren konnte. Ich war verwirrt und rief sie an, aber niemand wollte mit mir sprechen, weil ich mündlich nicht bestätigen wollte, dass ich bereit war, Kosten zu tragen. Meine einzige Frage war: „Woher soll ich wissen, wo das Problem liegt, wenn jemand vorbeikommen und es mir sagen muss? Ich soll darauf wetten, dass es ein Problem ist, das die Schuld des Unternehmens ist, und hoffen, dass ich nicht fast 100 € zahle?“ Niemand antwortete mir, und sie löschten mein Ticket, weil ich mich weigerte, zu sagen, dass ich einverstanden war, bis mir jemand es besser erklären konnte.

Mein WLAN funktioniert immer noch nicht. Hat jemand Erfahrung damit? Mir wurde gesagt, wenn das Problem irgendwie an meinem Gebäude liegt, würde ich die Servicepauschale bezahlen. Aber woher soll ich wissen, ob es an meinem Gebäude oder an meinem privaten Router liegt? Ist die einzige Möglichkeit, mein WLAN reparieren zu lassen, blind zu hoffen, dass ich am Ende nicht 100 € dafür bezahlen muss? Ich wäre für Ratschläge dankbar, da ich das noch nie erlebt habe.