Der Verbraucherverband möchte, dass Thuisbezorgd den Nutzern versteckte Kosten erstattet

De Consumentenbond wil dat Thuisbezorgd zijn klanten compenseert voor verborgen kosten op het platform. Volgens de bond zijn klanten voor „honderden miljoenen“ gedupeerd.

Vanaf februari voerde de bond steekproeven uit. Daaruit zou naar voren zijn gekomen dat kosten voor verplichte service, tasjes, plastic verpakkingen en saus pas bij het afrekenen getoond worden. Daardoor zijn bestellingen gemiddeld 2 tot 4 euro duurder. Dit gaat volgens de bond in tegen verkoopregels dat verplichte kosten duidelijk in beeld moeten staan, nog voordat een klant begint met bestellen.

„Als je begint met een lage prijs kan dat consumenten verleiden te bestellen terwijl het later duurder uitvalt. Daarmee zet je consumenten op het verkeerde been“, zegt Babs van der Staak, woordvoerder van de Consumentenbond, tegen de NOS.

**Compensatie**

Volgens de consumentenorganisatie wordt al sinds maart gesproken over het aanpassen van het platform, maar is dat nog niet gebeurd.

Omdat het platform ruim zes miljoen Nederlandse gebruikers heeft, is er een groot aantal gedupeerden, zegt de bond. Volgens Van der Staak zijn zij voor „honderden miljoenen“ gedupeerd. „We zeggen niet: ze moeten honderden miljoenen terugbetalen maar wel een bedrag dat recht doet aan de situatie.“

Van der Staak zegt vertrouwen te hebben dat Thuisbezorgd snel aan de slag gaat. Als dit niet gebeurt, sluit ze juridische stappen niet uit.

**Neppe kortingsacties**

De bond onderzocht ook kortingsacties op het platform. Daarbij zag de bond ook overtredingen. Als voorbeeld wordt een kortingsactie op Indiase hapjes genoemd. Eerst zouden ze 3,75 euro hebben gekost, maar in de aanbieding werden ze geadverteerd als een product dat eerst 7,50 euro kostte en nu 6 euro. Voor aanbiedingen geldt de regel dat een doorgestreepte van-prijs de laagste prijs moet zijn die de aanbieder in 30 dagen voorafgaand aan de prijsverlaging rekende.

De bond eist hiervoor geen vergoeding, maar wil wel dat Thuisbezorgd hiermee stopt.

**Reactie Thuisbezorgd**

Thuisbezorgd laat aan de NOS weten dat het zich niet herkent in het beeld dat door de Consumentenbond wordt geschetst. Een woordvoerster stelt dat „transparantie en het verder optimaliseren van de informatievoorziening richting consumenten de hoogste prioriteit heeft“.

Uit een eerder onderzoek van de Consumentenbond kwam naar voren dat concurrent Uber Eats verborgen kosten had. In juni heeft het platform aanpassingen gedaan. Er was geen sprake van nepkortingen. Voor verdere verbeteringen en compensatie richting klanten is Uber Eats nog in gesprek met de Consumentenbond.

—————

[Consumentenbond artikel](https://www.consumentenbond.nl/nieuws/2026/verborgen-kosten-en-nepkortingen-bij-thuisbezorgd-consumentenbond-wil-compensatie)

Begrijp niet dat gratis bezorgd niet wordt benoemd. Wel er mee adverteren en dan later in het bestelproces te horen krijgen dat het vanaf een bepaald bedrag is.

Ik weet nog goed dat je in de app alleen fooi als percentage kon doen, voorgedefineerd door thuisbezorgd zelf. Maar dat was dan ook over het totaal bedrag. Dus bestelde bij de Chinees, 4 gerechten, 4x plastic tax, bezorgkosten, servicekosten, + 3.00 euro extra bami in plaats van witte rijst lol. Kwam zo over de 50 euro. Ik wil graag fooi geven, maar niet een percentage over bezorg en servicekosten. Flinke mail over gestuurd en is later gelukkig aangepast naar bedrag keuze. 

Vermijd het zelf zoals velen al een tijdje. Prijzen van winkels zijn veelstehoog, en dag krijg je „Korting“ waardoor het daarna pas de normale prijs is.
Acties waarmee je altijd net aan onder het bezorgminimum komt, en verplicht bent om iets compleet onnodigs te kopen.

Sinds de reviews er niet meer zichtbaar zijn, zijn er in mijn omgeving enorm veel van die „ghost“ kitchens gekomen die slechte producten verkopen.

En de levertijd die echt never nooit niet klopt

Het is qua prijs/kwailiteit verhouding gewoon niet meer te doen