TLDR: Yallo hat mir fälschlicherweise ca. 30 CHF für einen Anruf in Rechnung gestellt, der zu 100 % durch meinen Europa-Tarif abgedeckt war. Ich habe über drei Monate, mehrere E-Mails und etwa sechs Telefonanrufe damit verbracht, das Problem zu beheben. Jedes Mal, wenn sie es versprechen "untersuchen" oder "einfrieren" die Rechnung. Stattdessen ist die Rechnung mittlerweile auf über 150 CHF inklusive Mahngebühren angewachsen, und es wurde nichts unternommen. Vermeiden Sie diese Firma wie die Pest.
Ich habe also ein Europa-Abo bei Yallo. Der Deal ist einfach: Wenn ich in einem EU-Land bin, kann ich Nummern innerhalb dieses Landes anrufen. Ich war in Dänemark und habe einen dänischen Friseursalon angerufen. Ziemlich einfacher Anwendungsfall, oder?
Yallo hat mir dafür jedenfalls rund 30 CHF in Rechnung gestellt. Offensichtlich ein technischer Fehler, keine große Sache, solche Dinge passieren. Also habe ich das Vernünftige getan: Ich habe nicht bezahlt und ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich erklärt habe, dass ich mich physisch in Dänemark befinde, und eine dänische Nummer angerufen habe, genau wie es mein Plan zulässt. Sie antworteten, dass sie Nachforschungen anstellen würden. Cool. Ich habe gewartet.
dann kam die erste Zahlungserinnerung.
Ich schickte noch einmal eine E-Mail und fragte, was los sei. Sie antworteten "Ok, wir werden die Rechnung zurückstellen" — schriftlich bestätigt. großartig, dachte ich. gehandhabt.
dann kam die zweite Erinnerung.
An diesem Punkt rief ich an. Der Agent teilte mir mit, dass er die Angelegenheit an das technische Team weiterleiten und die Rechnung sofort einfrieren würde, damit alles geklärt werden könne. wunderbar. Diesmal sicherlich.
dann kam die dritte Rechnung. liegt jetzt bei über 150 CHF (Screenshot im Anhang). Auch die dritte Erinnerung. immer noch nichts getan.
Also rief ich noch einmal an. Hier wird es richtig schön:
- Erster Anruf, auf Französisch: Die Leitung wurde unterbrochen. dreimal. Ich musste dreimal zurückrufen, für 1,50 CHF pro Anruf. Ja, sie verlangen von Ihnen, dass Sie ihren eigenen Support anrufen.
- Erneut angerufen, französischer Agent: "Entschuldigung, Ihre Datei ist auf Deutsch, ich kann Ihnen nicht helfen"
- auf Deutsch angerufen, deutscher Agent: "Entschuldigung, Ihre Datei ist auf Französisch" – vermittelt mich an einen französischen Agenten
- dieser französische Agent: "Lassen Sie mich einen Moment nachsehen" – und plötzlich werde ich wieder versetzt, dieses Mal zu jemandem, der eine Sprache spricht, die ich wirklich nicht identifizieren konnte
- landet schließlich wieder bei einem französischsprachigen Agenten. 30 Minuten am Telefon, um alles von Grund auf zu erklären. Er eröffnete den Fall erneut und sagte, er würde es tun "Schau mal rein."
also hier sind wir. Es ist Juli. Dies begann mit einer Rechnung von Ende März. Über drei Monate lang E-Mails, Anrufe, Versprechungen, schriftliche Bestätigungen, und das Einzige, was Yallo tatsächlich geschafft hat, ist, eine ungerechtfertigte Gebühr von 30 CHF auf über 150 CHF zu erhöhen und mir Geld zu berechnen, um sie deswegen anzurufen.
Wenn Sie darüber nachdenken, sich bei Yallo anzumelden, weil es günstig ist: Deshalb ist es günstig. Sobald etwas schief geht, sind Sie auf sich allein gestellt und stecken in einer Endlosschleife von Agenten fest, die die Notizen der anderen nicht lesen können.
unbedingt meiden. ernsthaft.
https://i.redd.it/aah18liuinbh1.png
Von Affectionate_Power99
18 Kommentare
Whenever you believe you are incorrectly billed for a smallish amount, for example a parking ticket, pay first, complain after.
your plan includes calls from CH to the EU, not from the EU to the EU. Pay the invoice, otherwise it will get nasty.
Send them a registered letter requesting to drop the costs or you will contact the Ombusstelle from the authorities. Worked pretty well for me.
Go to a yallo store. They helped me
Terminate the contract. Move on.
Contact https://de.ombudscom.ch
Have you ever formally disputed this charge in writing?
If you get an invoice that you believe to be incorrect, don’t just phone or e-mail them asking *“What’s going on?“*. Send a formal invoice dispute via their customer service chat (don’t forget to download the transcript) and/or by registered mail, using the following language: *“I hereby dispute invoice line item X based on Y.“*
Never lodge your appeal by phone alone. You will have no proof that you did so.
Apparently, you have already received your third notice! Next step will be „Betreibung“ and then you’re fucked.
Send them a formal dispute via registered mail immediately, where you include a copy (printout) of the e-mail they sent you stating *“we’ll put the invoice on hold“.* Object to all additional fees and late fees in writing, and demand that this case be dismissed.
Even if you see it differently, you should have paid the incorrect bill. After paying, you should have disputed it with Yallo and received a refund. Now you risk being sued for a relatively small amount.
If you can’t resolve your issue with Yallo, contact https://de.ombudscom.ch
Ombudscom is the magic word. Yallo will finally either help you after you mention it or Ombudscom will, and that is expensive for Yallo, as Ombuscom always charges a big amount of handling fee to the Telco Provider.
https://de.ombudscom.ch
Honestly you’ve spent more time arguing with them than the 30chf was worth. Like… I appreciate your efforts. But I personally wouldn’t 1 have noticed or 2 have called 😅
this sucks. do all communication via Post and email and keep copys and terminate the contract.
I dragged yallo to ombudsman for an issue that lasted almost a year and won, I highly suggest doing the same, yallo is a joke
That’s why I always prefer prepaid. No money, no honey. This crap charging you and then omitting customer complaints is above and beyond
Thank you for sharing, this is horrible. In some cases when you reach out to the press (like 20min etc) they usually act pretty quickly. I hope it gets resolved asap
It happened the same thing to me. Did you have WiFi calls turn on on your phone? If thats the case and you were connected to a WiFi network at the moment of the call, the system doesn’t count as being outside Switzerland because you are using the Internet to do that call and you end up paying a call from Switzerland to Denmark.
I ended up realizing my mistake and paid the bill…
Those europen plans ofter cover calls from Country X to a swiss number or vice versa, but not calls from your phone in germany to a german number.
As a Salt serf I don’t even get the roaming data service I’m entitled to, so no way to be erroneously billed; checkmate Yallo/Sunrise lusers.
Yallo is shit. Believe me. Can’t wait for my 2 years to get over. Hate their fixed contract setup.