Ich bin seit rund einem Jahrzehnt treuer Digitec-Kunde. Im Laufe der Jahre habe ich bei ihnen Hardware im Wert von mehreren zehntausend CHF gekauft, sowohl privat als auch für mein Unternehmen. Bisher hatte ich im Allgemeinen eine gute Meinung von ihnen.
Letzten Sommer habe ich mir einen gekauft Minisforum MS-A2 mit 64 GB RAM zur privaten Nutzung.
Leider musste ich es aufgrund eines Defekts zurückschicken SFP+-Port. Digitec teilte mir mit, dass der Reparatur-/Rückmeldungsprozess etwa eine Weile dauern würde 2–4 Wochen.
Dann erhielt ich ohne entsprechende Rückmeldung oder Diskussion plötzlich eine Rückerstattung über Twint. Das ist passiert mehr als 6 Wochen später.
Das Problem ist, dass die gleiche Hardware mittlerweile deutlich teurer ist. Anstatt also das Gerät auszutauschen oder zu reparieren, erstatteten sie mir den ursprünglichen Kaufpreis, so dass ich keinen PC mehr habe, wenn ich nichts hinzufüge 300 CHF die entsprechende Maschine erneut zu kaufen.
Was das besonders frustrierend macht, ist, dass ich, wenn man mich gefragt hätte, wahrscheinlich lieber die Maschine mit dem fehlerhaften Anschluss behalten hätte, als in diese Situation zu geraten.
Das erinnert mich an die Toshiba-Garantie-/Rückerstattungssituation, die Anfang des Jahres besprochen wurde, bei der Kunden den alten Kaufpreis zurückerstattet bekamen, anstatt einen Ersatz zu erhalten, nachdem die Preise gestiegen waren:
Ich habe diesbezüglich den Digitec-Support kontaktiert. Sie sagten mir, sie müssten mit den Leuten sprechen, die die Entscheidung getroffen hätten, und versprachen, dass ich einen Rückruf erhalten würde.
Wie Sie wahrscheinlich erraten können, habe ich nie eines erhalten.
Ich bin ehrlich gesagt enttäuscht. Früher habe ich Digitec als besser angesehen als der durchschnittliche Verkäufer, aber das fühlt sich an wie die gleiche Art von „den alten Preis zurückerstatten und den Kunden mit dem Marktwachstum umgehen lassen“-Verhalten, das wir von anderen Unternehmen kritisieren.
Hat jemand in letzter Zeit ähnliche Erfahrungen mit der Garantieabwicklung von Digitec/Galaxus gemacht?
Is Digitec starting to behave like every other crappy seller?
byu/Wallace79_ inSwitzerland
Von Wallace79_
9 Kommentare
Digitec don’t repair anything in house. It goes back to the manufacturer.
So if the manufacturer says they’re not gonna repair it, they should give you a new unit.
this is not Digitec becoming crappy, this is the manufacturer not giving a damn about private customers anymore.
It’s quite cool, I’ve bought 2 apparals (under 100 CHF) that broke, and they didn’t ask any questions and refunded me the very first second when I wanted to return them. I didn’t have to return them.
I have a very positive experience with them
I have already written that but I have a similar experience. I sent a problematic Asus RTX 5090, under guarantee. Once they for it and sent it to the laboratory, they decided just to refund it to me as the price went up in the mean time (more than 1000chf!)… Normally the law in Switzerland states that they should replace it, same or equivalent. They had a similar GPU in stock, but with the price different they preferred to avoid giving it to me.
I informed them that I did not appreciated that, after all the money I have spent by them. They don’t care at all. So now, they won’t see any of my money anymore.
Why would you send something for warranty when a refund option is available if it’s worth more now? Just sell it for higher, with warranty, and buy a new one!
Imagine it was suddenly worth $1 million instead. Would you have sent it for warranty knowing they can legally refund it, or would you have sold it?
Stores don’t fix stuff. Stores kick the ball further to the manufacturer because they are responsible for the warranty claims.
I have seen at least two other cases just like that with digitec:
– a customer of me decided to have a minor screen problem of a laptop repaired since it was still within extended warranty. Without asking they just refunded a part of the laptops original price and recycled it. The laptop would have still been perfectly usable (little flickering from time to time). Luckily we made a full backup of the users data before sending it in.
– another customer sent in a printer (as he did it a few years back with the same device) to change the ink waste container/sponge. Just got a message that they recycled the device (no refund)
I checked, but even other online shops seem to have this in their AGBs / terms
me personally i never had any problems with digitec, and if anything any problems were usually from the 3rd party.
In a unusual place where prices have gone up a bit, so replacement costs more so they refund. Repair, replace, refund – assume they (maybe manufacturer who the warranty is usually with) chose the lowest cost