Ich habe große Probleme mit Postnord und dem mangelnden Service… Und in diesem Zusammenhang habe ich mich gefragt… Wurde jemals jemand erfolgreich zum Kundendienst weitergeleitet?
Was muss getan werden, um im Prozess voranzukommen?
Ich denke darüber nach, bald mit meinem Erstgeborenen und meiner linken Niere vor PostNord zu erscheinen, nur um etwas Klarheit zu bekommen, was zum Teufel los ist.
https://www.reddit.com/gallery/1s2e68l
Von unholy_pictureframe
30 Kommentare
Vent, har post nord kundeservice?
Tag far i afsender, det er dem der er kunde hos postnord.
Lige så usandsynligt som om at se en enhjørning på Amager Fælled eller at Billie Eilish vil på en date med mig
Ja, jeg har en enkelt gang talt med deres kundeservice, men det er ret lang tid siden. Jeg fik ikke hjælp til at løse problemet med at postnord pludselig leverede min post hos min bror i den anden ende af landet, men jeg kom da igennem
Jeg ringer til den kundesupport der er ment til ældre etc. Har været igennem to gange, de bliver irriteret indtil jeg siger jeg har en diagnose… De var ikke hjælpsomme though. Det var afsenderfirma der løste problemet 🤷♀️
Send en email, eller tag fat i afsender. Det er dem der egentlig er kunde hos PostNord.
Jeg har! Blev ved med at skrive „chat med kundeservice“ 4-5 gange henover en time, og til sidst kom der et vaskeægte menneske, der sågar løste mit problem!
Ja, og da jeg endelig fik fat i dem så var deres app så dårlig at jeg ikke fik synliggjort deres svar i samtalen før jeg selv aktivt gik tilbage ind i samtalen og skrev noget nyt.
Det forløb ca. sådan her:
Mig: “Hej min pakke bliver ved med at stå til forventet levering den næstkommende dag, hver dag jeg åbner appen, hvor er min pakke”. – Sendt mandag kl 12:00
*ingenting i 24 timer
Mig: “Hej jeg har ikke hørt fra jer” – Sendt tirsdag kl 12:00
Postnord: “Kære kunde, tak for din henvendelse, pakken er sendt retur til afsender, vi kan ikke hjælpe” – Sendt mandag kl 12:34
Jeres afsendere har bedre mulighed for kontakt til kundeservice. Tag fat i dem med det samme i stedet.
Jeg er aldrig kommet igennem til et menneske via deres chat support. De sidste par gange har jeg sendt dem en mail – og så svarer de efter en 4-5 dage. Begge gange fandt de ud af pakken lå klar til afhetning, men at der var sket en fejl i håndteringen som gjorde at jeg ikke havde fået besked.
Jeg sad i kø i 3,5 time sidst, før jeg fik en medarbejder som kunne fortælle mig, at min “pakke” var et brev, og at han ikke vidste hvorfor det var leveret til en pakkeshop 3 km fra min bopæl, og ikke i min postkasse, nu de havde forsøgt hjemmelevering en dag hvor jeg var hjemme🥲
Ja, det tager 8 timer, så får du et svar og de lukker muligheden for at svare ca 0.0004sek efter de har sendt beskeden. Der burde simpelthen være lovgivning for, hvor ringe kundeservice kan være.
Så fremt pakken er sendt fra et firma så tag fat i dem. De har adgang til erhvervsservice, som er mere effektivt. Har selv arbejdet med kundeservice og brugt den adgang.
Jeg havde på et tidspunkt problemer med en pakkeboks og ringede til det nummer de gav. Kom hurtigt igennem til en person men de var lige så uduelige som robotten.
Nope.
Jeg har endda netop givet op på en pakke af den grund.
Sendt af mig, den landede på forkert adresse ( min fejl), ventede på den blev sendt retur. Finder så ud af da den er sendt retur, alt for sent. Faktisk først flere dage efter den er meldt til afhentning i min pakkepost. Jeg havde så aldrig modtaget en besked om den lå klar.
Så den var blevet sendt retur til ja, jeg har ingen ide og har bare givet op.
Det troede jeg slet ikke man kunne længere.
Jeg fik et utroligt svar sidste gang der bare gjorde mig mere irriteret
Ja for et år siden. Jeg havde sendt en pakke til London, og den havde ligget på samme status i en uge tror jeg… så spurgte jeg om de havde sendt den med robåd, eller hvad? Der svaret de pænt efter en dags tid…. Men altså kunne ikke bruge svaret til så meget.
Ja jeg ringede til dem og fik en rigtig person. Det var dog nogle år siden så det kan godt være at de har nedlagt telefonnummeret, jeg fandt det på postnords hjemmeside
Hvor meget jeg end afskyr de rædsomme chatrobotter, som skyder op som ukrudt alle vegne, så er der vel egentlig en pointe i, at et firma som PostNord ikke prioriterer kundeservice for folk, som i 99% af tilfældene slet ikke er deres kunder.
Det er afsender, som er kunde hos PostNord, og afsender har (hvis det er et firma i hvert fald), bedre muligheder for at komme i kontakt og efterlyse pakker.
Som privat afsender ved jeg ikke, hvad mulighederne er. Hvis det også kun er det håbløse chatbot, er det selvfølgelig ikke godt nok.
Åbn PostNord app’en tryk:
“Support” => “FAQ” => “Kundeservice” => “Kontakt Kundeservice” => “Kontaktformularen”.
Desværre ikke muligt gennem app pga ai bot chat.
Men de svarer på email efter cirka 2 uger.
Det lykkedes mig engang.
Mennesket gad dog ikke at læse eller forstå hvad jeg skrev og loggede af igen.
Drt minder mig om da jeg skulle bruge yousee’s chatbot, hold nu kæft en gang skrald
PostNords chatbot egner sig ikke til opbygningen af fremtidens samfund. Længere er den ikke.
Slap af.. Den kommer lige pludselig….
Din Reddit post er stadig under transport og vil blive læst om 698 dage.
Jeg har prøvet i flere dage. De siger at der er lang kø, men vi ved jo godt at der ikke en skid er en live chat 😵💫 Man kan ikke ringe til dem? Man kan skrive og få svar flere dage efter….
Altid tag fat i afsender, Postnord har en “effektiv” kundeservice overfor deres kunder – Altså afsendere.
Og har nedprioriteret deres modtager kundeservice voldsomt
Ja. Det var meget svært. Ventede en dyr pakke, der kom fra den anden side af jorden. Den blev kørt til min hoveddør, hvor det blev besluttet at pakken skulle sendes halvvejs rundt om jorden igen, i stedet for at træde ud af bilen og aflevere den. Da den skulle til at forlade landet, var der alligevel nogen der synes det var fjollet, og så blev den sendt til min adresse igen. Jeg havde prøvet at komme i dialog med PostNord flere gange, men de kunne kun fortælle mig at intet kunne gøres. Fuck dem 😁