Kartellstrafe für 4 Millionen Trustpilot: Die Plattform gewährleistete keine ausreichende Überprüfung der Authentizität der Inhalte, selbst wenn diese als „verifiziert“ dargestellt wurden

Nach Angaben des Kartellamts Die Plattform hätte keine ausreichende Überprüfung der Echtheit der Inhalte gewährleistetauch nicht, wenn diese als „verifiziert“ dargestellt wurden. Der heikelste Punkt betrifft jedoch die Funktionsweise der Rezensionssammlung. Unternehmen, die sich für kostenpflichtige Pläne anmelden – von Basispaketen bis hin zu maßgeschneiderten Services – können aktiv Kundenbewertungen einholen. Allerdings nicht alle, sondern nur einige.

Eine Auswahl, die letztendlich Auswirkungen auf die allgemeine Repräsentativität der Bewertungen hat. Mit anderen Worten: Es ist nicht selbstverständlich, dass jeder zu Wort kommt, sondern nur diejenigen, die sich am leichtesten einbinden lassen oder am ehesten dazu neigen, eine positive Meinung zu hinterlassen.