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    Die kurze Geschichte eines Unfalls und einer Versicherungsgesellschaft …

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    21 Kommentare

    4. Choice-Draft-3374 on

      Seguradoras e bancos. Quando se lida com essas entidades tem que se desconfiar sempre do que vem do lado deles. Estão sempre prontos a enganar o cliente para benefício próprio

    6. thewiredeathgrip on

      Seguros/Bancos/Tribunais/Farmacêuticas – tudo negócios/actividades composto por gente muito séria. Tu mexeste e apanhaste a mentira deles. Muitos não apanham e eles continuam a jogar este jogo de números.

      A quantidade de crimes e scams associados a estas instituições não para de crescer todos os dias, mas o problema é sempre o pobre e o imigrante. Vá se lá saber porquê…

    8. CancelAdventurous851 on

      Os seguros funcionam muito mal aqui, a nossa legislação nao é suficiente para garantir que um seguro de saude, habitação etc nao se esquiva às responsabilidade.

      O pessoal que quer a privatização de tudo diz que lá fora seguro isto, seguro aquilo, mas esquecem-se que aqui a realidade não é a mesma.

      Valha-nos o estado social que ainda temos.

    10. HCBresson on

      Talvez devas mudar de mediador.
      Por vezes os problemas não estão nas seguradoras, mas nos mediadores que não percebem nada do que estão a vender.

    11. No-Incident-3467 on

      As seguradoras e os seus „erros do sistema“… O pior é que não há quem ponha mão nelas. O meu pai tinha um produto de investimento numa seguradora que vencia aos 70 anos (penso que era assim). Ele é uma pessoa muito meticulosa com os papeis e andava de olho nisso. Quando fez os 70 anos esperou e esperou e o dinheiro nada. Passado uns tempos contactou a agência ( na altura a AXA ) e eles ficaram de analisar a situação. Andaram meses a fio a dizer que estavam a analisar até que o meu pai foi à sede da AXA e fez lá um escandalo e escreveu no livro de reclamações. Só assim conseguiu o dinheiro e mesmo assim, antes de lho entregarem ainda o tentaram convencer a meter o dinheiro numa outra aplicação deles !! Cambada de aldrabões !!!!

    12. Cool-Objective5599 on

      Tens sempre de reclamar. Essa gente que gosta de trabalhar e ganhar do belo, capitaliza na apatia e resignação do Zé povinho, tentando enganar primeiro, a ver se passa, e só agindo correctamente só após reclamação. Muito do lucro das „companhias“ passa por isso a nível desta actividade económica de serviços.

      Nos tarifários das comunicações então é constante. Eles beneficiam quem se mexe. Porque que acham que também o fazem, acham isso louvável para todos, e serve para validarem-se a si próprios fazê-lo. (Serem Streetsmart conseguirem aproveitar-se dos outros para benefício próprio)

      Ao mesmo tempo passam o ónus do karma da corrupção para os outros, mas isso é a outros níveis mais filosóficos e ideológicos.

    13. Cool-Objective5599 on

      Conheço quem faz participação, não deram o que a pessoa pediu com os orçamentos, reclamou, fizeram segunda peritagem, o 2º perito aprovou pagar tudo o que foi pedido.

    14. SuperMommy37 on

      Se os seguros já são maus, os moderadores de seguros são ainda piores.

    15. MoonInAries17 on

      Aconteceu-me uma dessas com a Ocidental. Tive de activar o seguro duas vezes por causa de uma infiltração no tecto da casa de banho do meu vizinho de baixo. Da primeira vez veio só um técnico medir a humidade na minha casa e no wc do vizinho, de seguida enviaram-me um relatório com o nome completo, morada e dados de contacto meus e do vizinho, e fotos das nossas respectivas casas. O relatório dizia que não era possível identificar a causa do sinistro.

      Uns meses depois activei novamente um seguro, veio um perito que fez uns testes XPTO com água colorida e uma sonda pelos canos (penso que foi uma sonda?), o perito disse que o problema era no meu esgoto e que o seguro cobria aquilo.

      A Ocidental recusou enviar o relatório do sinistro porque continha dados pessoais que não podiam ser partilhados por causa do RGPD. Quando uns meses antes me tinham enviado um relatório completo com tudo e mais um par de botas, incluindo fotos da roupa que a vizinha tinha estendida na marquise.

      Enviaram-me apenas uma carta de exclusão a dizer que „Identificou-se que o sinistro foi causado por… Por esse motivo não tem direito a indemnização.“ Com as reticências a seguir ao „causado por“.

      Reclamei com a seguradora, reclamei com a provedoria do cliente que concordou que o relatório continha dados que não podiam ser partilhados por causa do RGPD. Fiz queixa na CNPD por uns meses antes me terem enviado um relatório com dados pessoais que afinal não podiam ser partilhados. Pedi que me enviassem um relatório com os dados pessoais omitidos/censurados. Não responderam.

      Apresentei reclamação à ASF por carta registada. Uns dias depois enviaram-me o relatório por email, dizendo que a seguradora mantinha a sua posição. O relatório dizia que o problema vinha do cano de esgoto da minha casa. Ora, o seguro da minha casa inclui cobertura por danos de água. Reclamei que o problema estava abrangido na cobertura por danos de água. Não responderam.

      Nova carta registada à ASF. Uma semana depois ligaram-me para agendar a obra de reparação e recebi uma carta com um pedido de desculpa.

      No meio disto tudo, entre a primeira visita do perito e a segunda, fizeram-me uma actualização à apólice em que a cobertura por danos de água, que não tinha franquia, passou a ter uma franquia de 250€.

      Entretanto mandei-os ir à m*rda e como só fui cliente durante 2 anos espero que o que lhes paguei não tenha chegado para cobrir a reparação na minha casa e na casa da vizinha. E o pedido de desculpas, mas valia não terem gasto o dinheiro que gastaram no envio porque por mim podiam ter metido logo aquilo pelo c* acima.

    16. The_null_device on

      Alguns conselhos:

      – Guardar muito bem as condições particulares de todas as apólices que tenham contratado. É lá que estão explicitadas as coberturas e os valores de capitais que estão cobertos, bem como as franquias a pagar por cada cobertura. A maior parte das pessoas não tem este cuidado e depois tem de andar a pedir segundas vias dos contratos.

      – Atualmente, antes da contratação do seguro e junto com a simulação, as seguradoras são obrigadas a facultar o IPID (Insurance Product Information Document), que é um documento normalizado da UE que resume as principais coberturas e exclusões do seguro em causa. Este documento permite ter uma noção do que se está a contratar e permite também efetuar comparações rápidas com propostas de outras seguradoras.

      – Independentemente do IPID, antes da contratação do seguro, é sempre aconselhável ler com calma as condições gerais que também têm de ser obrigatoriamente facultadas, antes de o cliente assinar seja o que for. Eu sei que muito pouca gente tem paciência para ler dezenas de páginas, mas é algo que pode ajudar a evitar algumas surpresas no momento em que o seguro é necessário.

      – Ao contratar o seguro, tal como se faz com outros serviços, é conveniente comparar propostas de várias seguradoras e apresentadas por vários mediadores. Apesar do código deontológico destes exigir o aconselhamento imparcial dos clientes e transparência nos seus atos, por vezes há incentivos por parte de algumas seguradoras, que podem pôr em causa a neutralidade do mediador.

      – Periodicamente deve-se sondar o mercado para avaliar se as nossas apólices se mantêm com preços competitivos. Aqui volta a ser fulcar o IPID, porque permite a comparação rápida entre o que temos e o que nos estão a propôr. Daí ser importante guardar os IPIDs correspondentes às apólices que contratamos.

    17. LittleNyanCat on

      Lembrem-se meninos e meninas: as pessoas não são incompetentes, é sempre culpa do sistema!

    18. Estofador on

      Ainda me lembro quando tive um acidente de mota e felizmente consegui não cair.

      Tinha plásticos partidos e escape amassado com os seus suportes dobrados.
      A seguradora cobriu os plásticos, os suportes, mas diz que o escape amassado já eram danos existentes, que aquilo tinham sido pedras a saltar. Resumindo, troquei de seguradora e se faço viagens grandes agora tiro fotografias à mota/ carro para fazer a peritagem da condição.

    19. rcanhestro on

      as seguradores só fazem lucro se nunca tiverem de pagar.

      obviamente vão sempre tentar encontrar algum loophole que lhes permita esquivar ao pagamento.

    20. Braga_PT on

      Já me aconteceu idêntico. É bom partilhar estas histórias para que o pessoal se habitue a ler as condições e coberturas.

    21. pedroomessias on

      O problema é que é inconsequente terem „erros do sistema“, enquanto não existirem penalizações, por exemplo ao primeiro erro tinham de pagar o dobro, ao segundo pagavam o quádruplo, e assim sucessivamente, era sempre o dobro do anterior até ao infinito.

      Eu sei que isto é utópico mas é a única forma de começarem a aprender e acabarem os „erros do sistema“.

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