Die Maltapost-Logik: DHL sagt, es sei in Luqa, Marsa sagt: „DHL lügt.“

Habe letzte Woche viel Zeit im Marsa-Depot verbracht und versucht, ein hochwertiges Paket aus Deutschland zu finden. Die DHL-Sendungsverfolgung ist solide: „Übergabe an den örtlichen Postbetreiber – Luqa.“ Es liegt seit Wochen im Land.

Das Gespräch an der Theke war der Höhepunkt Maltas.

Zuerst wurde mir gesagt: „Wir behalten keine Gegenstände, wenn sie hier wären, würden sie gescannt.“ Fünf Minuten später, als ich sie aufforderte, tatsächlich danach zu suchen – einen manuellen Scan –, änderte sich die Geschichte zu: „Wir haben Tausende von Artikeln im Lager, wie sollen wir einen finden?“

Also, was ist es? Ist es nicht hier oder liegt es nur in einem riesigen Haufen ungescannter Rückstände?

Das endgültige Urteil von Maltapost ist jenseits der Realität:

Ihren Angaben zufolge verließ die Hauptlieferung nie Deutschland. Es ist unnötig zu erwähnen, dass es entweder DHL, Fedex oder UPS ist: NIEMAND sagt "Die Sendung wird in das Zielland/-region transportiert und dort an die Zustellorganisation übergeben" ohne einen Artikel zu liefern. (Ich bin mir sicher, dass es ohne Scannen gar nicht möglich ist)

Wir alle wissen, wie das funktioniert. Wenn sie es scannen, beginnt die Lieferfrist. Wenn sie es nicht scannen, ist es nicht in ihrem System vorhanden, ihre KPIs bleiben grün und sie können so tun, als würden sie gute Arbeit leisten, während Pakete in einer Ecke verrotten.

Das Paket ist versichert, sodass DHL mich irgendwann auszahlt und die Kosten dann von Maltapost erstattet. Mein Problem ist im Moment nicht einmal das Geld – es ist die Tatsache, dass wir für einen Service bezahlen, der behandelt "verlieren" Ihr Eigentum als Standardarbeitsanweisung.

Hinweis für Maltapost: Ich habe hier genug Beiträge gesehen, um zu wissen, dass ihr gerne Leute anruft und sie bittet, solche Threads zu löschen. Mach dir keine Sorgen. Ich lösche es nicht. Wenn Sie über das Paket sprechen möchten, schreiben Sie mir hier eine DM und ich gebe Ihnen meine Nummer. Ich möchte das lieber öffentlich machen, damit alle anderen, die ein Paket verpassen, wissen, dass sie nicht die Einzigen sind, denen das mitgeteilt wird "es kam nie an."

Finden Sie die Kiste oder nicht. Das Finanzteam von DHL wird sich schließlich um Ihre Angelegenheit kümmern. Aber vielleicht hören Sie auf, es den Kunden zu erzählen "es ist nicht hier" wenn Sie fünf Meter von einem Lagerhaus voller ungescannter Post entfernt stehen.