Meine Ältesten haben am 15. September über ein neues Internetpaket bei Tcom gesprochen, und bis heute hat noch keiner der Techniker das getan, was er brauchte.
Sie sagten ihnen aus zweiter Hand, dass sie ihnen einfach einen neuen Router schicken würden, den sie selbst installieren würden, obwohl es im Vertrag nicht so steht.
Nach 2 Wochen Wartezeit gehen sie in die Filiale, um zu sehen, was los ist, die Frau dort sagt ihnen, dass sie nicht wissen, warum das Warten so lange dauert und dass sie ihnen nicht helfen können…
Sie haben den Service einmal dreimal angerufen, jedes Mal wurde ein dringender Brief an die Techniker gesendet, aber es kam nichts heraus, es wurden E-Mails angeschrieben [prigovori@t.ht.hr](mailto:prigovori@t.ht.hr) erhielt dort nur die allgemeine Antwort, dass sie noch warten müssten.
Nun sind seit Vertragsabschluss mehr als 2 Monate vergangen….
Weiß jemand von euch, was bei Tcom passiert, kommt das bei ihnen häufig vor und lohnt es sich, sie wegen Verletzung vertraglicher Pflichten zu verklagen?
https://i.redd.it/54pmre9vn72g1.jpeg
Von -_-Starboy
9 Kommentare
Ono što si mogao/morao napraviti je ak ako nakon 30 dana nisu ispoštovali ugovor proći u drugu poslovnicu A1/Telemach.
Ili ih barem nazvat i spotaknut im da odlaziš kod drugoga, odma dolaze jer se razgovori snimaju.
Good luck with that…
Tip of the day: prijeti i dosađuj. Odvratni su.
Prijavi problem na HAKOM.
Imao problema kod uvodenja optike, probleme s prikljucivanjem itd. Sve sam prijavio na HAKOM bez neke prevelike nade al nisam imao vise druge opcije.
HAKOM me iskreno iznenadio odgovorom i provedenom istragom, cak su i operatera procesljali sto me zacudilo da su isli tolko daleko – dobio sam sluzbeni zapisnik od HAKOM-a o provedenim radnjama.
Nakon toga internet spojen u par dana
Kao bivši radnik tcom-a, preporučujem ti da podneseš prigovor u Hakom, oni ti sve dalje rješavaju.
Po iskustvu nisam vidio da kod instalacije internetske usluge toliko dugo traje.
Također kao što je već napomenuto, imaju ti starci pravo promjeniti operatera bez penala zbog prekidanja ugovora (tu moraš biti tvrdoglav da ti se nebude nešto nametnulo da kao moraš platiti), pošto nisu dobili uslugu nakon 30 dana.
Nazoves sluzbu za korisnike. Ovo je spranca po kojoj treba teci razgovor da bi dosli odma sutra, cak i isti dan ako nazoves dovoljno rano.
https://youtu.be/Dx_tJFEbcaU?si=IaaSWwytGWlvoA2d
Bivsi T-com tehnicar ovdje, kolko vidim na ugovoru se spominje veca brzina, za to generalno nije potreban tehnicar, a isto zamjena routera se vecinom slala postom.
To je neki vdsl, mozda ni nemoraju mjenjat ruter za to
Meni u ponedjeljak crnke ruter. Zovem službu i prijavim i nadodam da je u utorak praznik i nema žurbe jer imam drugi izvor interneta. Slijedeći dan dođe tehničar i promjeni mi ruter. Vjerojatno to ovisi o području i obujmu posla. Više puta sam primijetio da je bolje biti ljubazan nego se praviti pametan. Možda netko namjerno ne želi doći i odugovlači zbog stava. Samo kažem.
Dobrodosli u trulu hrvatsku