Guten Tag!
Ich habe am 14. einen 4K-Monitor auf einem PC Diz gekauft und ihn am 15. (Samstag) im Laden abgeholt. Am selben Tag bemerkte ich, dass ein Pixel feststeckte (es wird grün, obwohl es dunkel sein sollte). Ich weiß, dass es etwas Kleines ist, aber ich habe den Monitor bezahlt, sodass er ohne Probleme ankam. Am Montag ging ich zurück in den Laden, um um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu bitten.
Der Laden lehnte beides ab und sagte, der Monitor müsse zuerst RMA sein. Sie taten dies, ohne mir eine Alternative zu bieten. Ich habe bereits eine E-Mail gesendet und angerufen, aber sie sagen nur „Warten Sie auf die Analyse“, bis die Supportanfrage abgeschlossen ist.
Mein Punkt ist: • Der Defekt trat bereits am ersten Tag auf. • Innerhalb der ersten 30 Tage hat der Verbraucher gemäß Artikel 16 des Gesetzesdekrets 84/2021 das Recht, sofort den Austausch der Ware oder die Kündigung des Vertrags zu verlangen, ohne dass eine Reparatur oder eine technische Analyse als vorherige Bedingung akzeptiert werden muss. • Das Geschäft setzt eine interne Richtlinie durch („Must go RMA“), die offenbar im Widerspruch zum Gesetz steht.
Ich wollte Folgendes bestätigen: 1. Sind sie zum Umtausch/zur Rückgabe verpflichtet, ohne dass ich auf eine RMA warten muss? 2. Ihre internen Richtlinien setzen das Gesetz nicht außer Kraft, oder? 3. Wenn sie darauf bestehen, sollte ich es in das Beschwerdebuch eintragen und mich an ASAE wenden?
Ich möchte wissen, ob jemand dies erlebt hat und ob ich rechtlich korrekt bin, bevor ich dorthin zurückgehe.
https://i.redd.it/kwq2t994g82g1.jpeg
Von Joperino
21 Kommentare
Se tiver dentro dos 30 dias, podes ir lá pedir a troca do artigo sem ir ao RMA.
Se continuarem a insistirem em ir ao RMA, reclama no livro de reclamações, fácil :).
Já tive problemas com 2 artigos que comprei na Pcdiga. Ambos fiz RMA pelo site. Devolveram-me o dinheiro e ficou o problema resolvido. Aconselho fazeres o mesmo.
Isso vai depender da política da marca em relação a dead pixels. Varia de marca para marca, penso que a LG aceita ate 12 pixeis mortos para essa resolução ate considerar defeito.
Ve qual a politica da marca.
partilha também no r/PCDIGA se ainda não o fizeste
Comprei um teclado na PCDiga, veio com defeito. Fui a loja e vieram me com essa conversa. Só tive que responder que dentro de 14 dias ou substituem por um igual ou efectuam a devolução. Deu me outro teclado igual.
Não percebo o que é que o funcionário ganha com isso,até parece que comem comissão….
Ou fazes como eu fiz numa worten.
Tv nova, com uma mancha no centro quando fica tudo preto, no dia a seguir faço o seguinte.
1ª worten, expliquei tudo direito, ah e tal, tem que ir para reparação. Ok, logo ca passo com a tv.
2ª worten, quero devolver a tv, aceitaram a mesma, nem sequer a abiram e devolveram o dinheiro.
E novidades? Procura o nome da pcdiga por aqui e vais ver rapidamente o quão mau o serviço deles é.
Eu tive o exato mesmo problema que você, comprei um monitor 2k com pixel preso. Voltei antes dos 30 dias e só me questionaram o porque eu queria devolver. Eu só disse que não havia gostado e devolvi e me devolveram o dinheiro. É inaceitável pagar por algo que já vem com defeito
Prática comum na PCDIGA para apanhar as pessoas distraídas.
Se o produto apresenta defeito nos primeiros 30 dias, é DOA (Dead on Arrival), não é caso de RMA. Até que no RMA, muitas vezes retornam um produto recondicionado em vez de novo.
Vai à loja e exige que te devolvam o dinheiro. Se recusarem, livro de reclamações e queixa em todo o lado que consigas.
A única questão que os pode safar é que aceitaste o envio para RMA, mas mesmo esse é contestável, tecnicamente foste coagido para o fazer.
É por estas e por outras que passei a comprar tudo na Amazon, especialmente material informático.
Tens problema? Envias de volta, devolvem o dinheiro do item e ainda te devolvem o dinheiro dos portes, e isso sem chatearem praticamente nada!
Aconteceu-me algo semelhante com FNAC, mas neste caso com um smartphone Nokia, metade do ecrã deixou de funcionar passado um dia. A FNAC recusou fazer troca imediata ou devolução, e que tinha que passar primeiro pela avaliação dos serviços deles e posteriormente enviavam à marca para reparação, algo que poderia demorar 1 mês para ficar resolvido.
Fiz reclamação e enviei email à Nokia a questionar o procedimento da FNAC, com imagens do equipamento e factura. Eles responderam passado uns dias com o mesmo artigo e a dizer explicitamente que a loja deveria proceder à troca do equipamento.
O gerente da loja ainda disse que o estava a tentar enganar, mas depois de confirmar que o email era mesmo da Nokia, não levantou mais problemas e lá fez a troca do smartphone.
Já deixei de comprar na PCDiga há muito tempo por causa deste tipo de reclamações. Muito mau o pós-venda.
Devolve por insatisfação, compras online tem essa vantagem. Eles não podem recusar nos primeiros 14 dias.
Estás dentro dos 15 dias, pede devolução. Obrigado por me lembrares porque não compro nessa loja.
Varios posts e comentários feitos sobre este assunto. Mais um para reforçar: não comprem na PCDiga. os preços são atraentes mas o atendimento, apoio ao cliente e serviço pós-venda é deplorável.
Reclama no livro de reclamações
Shoutout PcComponentes, onde tive exatamente o mesmo problema e no dia a seguir me vieram buscar o monitor a casa! Entretanto, já me mandaram o novo e (até ver) está tudo ok 🙂
Para mim, o maior problema da PcDiga é mesmo o serviço pós-venda, especialmente para quem mora longe de lojas…
Edit: Desculpa OP, o meu comentário não acrescenta nada, mas espero que consigas resolver a situação! Tens o direito, portanto é apertar com eles!
Aqui está o real problema da pcdiga.
Eles efetivamente não são obrigados a efetuar troca direta, pois nem todas as marcas consideram esse deadpixel como defeito ou motivo para troca.
O problema é que já toda a concorrência direta praticamente assume o problema e faz troca direta, seja compra em loja ou não.
Como reclamaste no Reddit provavelmente vão te trocar isso, pois a administração e chefia não é proativa a resolver os problemas aos clientes. Sao reativos e apenas quando há queixas públicas.
Isto aconteceu-me com um monitor AOC há uns anos atrás, apareceram 2 ou 3 pixeis mortos passado uns dias de uso. Levei o monitor dentro da caixa original com todos os acessórios, na loja apenas me perguntaram a localização no painel onde se encontrava o defeito e fizeram-me a devolução em crédito, que usei para comprar logo outro monitor diferente. De resto, nada a apontar do atendimento. For reference: loja do Alto dos Moinhos, em Lisboa.
Os preços deles são bons, mas teem o pior serviço pós venda que existe
O ideal é receber a encomenda em casa… por conta dessas situações que evito buscar em loja!
Troca do artigo penso que não, dai mandarem para RMA.
No entanto e ja tive isto com funcionários impecaveis. O loophole destas merdas é devolver e comprar de novo. Se é para trocar é considerado reparação, reparação tem de ir sempre por RMA. No entanto devolução por nao preencher os critérios dentro dos prazos é na hora desde que tenhas tudo.
Ja tive estas coboiadas com pccomponentes, worten, fnacs, amazon, o diabo a sete.
Solucao nestes primeiros dias é sempre “quero devolver” ok “agora quero comprar algo exatamente igual”. Isto obvio se quiseres comprar na mesma loja.