PostNL versäumt es mit der Bestattungspost, was dazu führt, dass Angehörige die Beerdigung verpassen: „Respektlos“

Es ist eine Situation, die Sie nicht erwarten: Eine Trauerkarte liegt auf der Fußmatte, aber die Beerdigung ist bereits vorbei. Aufgrund von Postverspätungen verpassen Gäste immer häufiger die Gelegenheit zum letzten Abschied. Manche Bestattungsunternehmen haben davon genug und nehmen die Sache selbst in die Hand, indem sie die Bestattungspost selbst zustellen. Sie können eine Beerdigung nur einmal durchführen.

Verfolgen Sie, wer keine Karte erhalten hat

Beispielsweise ging etwas schief, als Gemma van der Veek-Croese Trauerkarten zum Tod ihres Mannes verschickte. Von verschiedenen Seiten wurde ihr mitgeteilt, dass Verwandte und Freunde keine Bestattungskarte erhalten und die Beerdigung verpasst hätten.

Van der Veek-Croese meldete es sofort PostNL und musste die Postleitzahlen angeben, bei denen die Trauerpost nicht zugestellt worden war. „Damit habe ich angefangen, aber nach und nach stellte ich fest, dass immer mehr Menschen die Trauerpost nicht erhalten hatten“, sagt sie. „Ab einem gewissen Punkt ist es nicht mehr möglich, den Überblick zu behalten, während man gleichzeitig versucht, seinen eigenen Trauerprozess zu durchlaufen.“

Gesetzliche Verpflichtung nicht erfüllt

Medizinische Post und Bestattungskarten müssen sechs Tage die Woche und innerhalb von 24 Stunden zugestellt werden. Das Postgesetz besagt, dass 95 Prozent der Post diesen Standard erfüllen müssen, aber der Jahresbericht 2024 von PostNL zeigt, dass diese Anforderung letztes Jahr nicht erfüllt wurde.

„Jede zu späte Karte ist eine zu viel“

Der Bestattungsgewerbeverband (BGNU) gibt an, dass er das ganze Jahr über Meldungen von Bestattungsunternehmen über verspätete Zustellungen von Bestattungspost erhält. „Wir sehen vor allem, dass die Probleme in kleineren Städten auftreten und es sich nicht um Zwischenfälle handelt“, heißt es beim Handelsverband.

Um eine pünktliche Zustellung zu gewährleisten, waren einige Bestattungsunternehmen gezwungen, die Bestattungspost selbst zuzustellen. So können sie sicher sein, dass die Post pünktlich ankommt und niemand die Beerdigung verpassen muss.

In den Provinzen Limburg, Zeeland und Nordholland gibt es bereits Organisationen, die die Trauerpost selbst zustellen. Eine Bestattungsorganisation nutzt Anwohner, die die Bestattung gegen eine Gebühr überbringen, die andere überbringt die Bestattung selbst zusammen mit ihrer Familie. In einem sind sich die Organisationen einig: Die Bestattungskarte muss pünktlich eintreffen. Jede Karte für eine verspätete Beerdigung ist eine zu viel.

Der Trauerprozess kann endlich beginnen

Nachdem die Beerdigung nun vorbei ist, kann Van der Veek-Croese endlich damit beginnen, den Verlust ihres Mannes zu verarbeiten. „Es ist respektlos, dass das passiert ist“, sagt sie. „Wenn Ihr Mann stirbt, sollten Sie sich um die Logistik der Post keine Sorgen machen müssen. PostNL hat sich entschuldigt, aber das ist das Ende des Tages. Das sollte niemand erleben müssen.“