Fnac (Rückgabe, Umtausch und Garantie) – PS5

Ich werde versuchen, so viel wie möglich zusammenzufassen (ich habe einen etwas längeren und detaillierteren Text geschrieben, ihn aber versehentlich aktualisiert).

Ich habe vor anderthalb Wochen eine PS5 gekauft, sie letzte Woche, am Sonntag, geöffnet, das System aktualisiert und einige Spiele installiert. Beim Versuch, sie abzuspielen, stoppte die Playstation mittendrin und zeigte keinen Fehler CE-108255-1 an. Angesichts dieser Situation beschloss ich, den betreffenden Fehler herauszufinden und alle von Sony und den digitalen Kriegern empfohlenen Maßnahmen zu ergreifen, um dieses Problem zu lösen (Neuaufbau der Datenbank, Löschen und Neuinstallieren der Spiele, Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen usw.), aber nichts. Angesichts dieser Situation las ich etwas weiter und stellte fest, dass es sich nur um ein Hardwareproblem, also um einen Herstellungsfehler handeln konnte, wenn dieser Fehler weiterhin auftritt, wenn man berücksichtigt, dass die PlayStation einen Tag lang nicht verwendet wurde und mit großer Sorgfalt behandelt wurde.

Angesichts eines Herstellungsfehlers beschloss ich, zu dem Geschäft zu gehen, in dem ich die Konsole zusammen mit ihr gekauft hatte, um herauszufinden, was getan werden konnte (in der Hoffnung, das Problem präsentieren zu können, den guten Zustand der Konsole nachzuweisen und sie testen zu lassen, um den Fehler zu bestätigen, und sie sofort auszutauschen, da das aufgetretene Problem absolut nichts mit meinem Verhalten zu tun hat). Dort wurde ich mit der Tatsache konfrontiert, dass Fnac keinen Umtausch oder keine Rückgabe von Konsolen akzeptiert, deren Kartons geöffnet wurden, was meiner Meinung nach trotz Verständnis einen großen Missbrauch der Position des Verkäufers gegenüber dem Käufer darstellt, da es sich um einen brandneuen Artikel handelt, der mit größter Sorgfalt behandelt wurde und von Anfang an einen Mangel aufwies, d. h. es liegt eine mangelhafte Erfüllung der Verpflichtung seitens des Verkäufers vor (FNAC), der ein Produkt verkauft. defekt, weigert sich jedoch, die Situation überhaupt zu beurteilen und den sofortigen Umtausch/die Rückgabe des Artikels/des dafür bezahlten Betrags vorzunehmen.

Die einzige Lösung, die mir angeboten wurde, war die Aktivierung der Garantie, die, wie wir alle wissen, 30 Tage dauert, bevor wir uns beschweren können, wenn keine Lösung angeboten wird. Ich frage mich und jetzt frage ich Sie: Hat es irgendeinen Sinn, dass der Verbraucher 30 Tage warten muss, um den Artikel zu erhalten, den er für einen hohen Betrag (400 €, für mich ist das ein hoher Betrag) gekauft hat und der einen Fabrikfehler aufwies?

Vor diesem Hintergrund suchte ich nach rechtlicher Unterstützung, damit ich vor Ablauf der 30 Jahre handeln und eine Entschädigung erhalten konnte bzw. sehen konnte, in welcher Situation ich mich wiederhergestellt wiederfinden würde (mit einem Vermögenswert in gutem Zustand), und bin auf den folgenden DL gestoßen: Gesetzesdekret Nr. 84/2021 vom 18. Oktober.

Für diejenigen, die sich in der Angelegenheit besser auskennen: Wissen Sie, ob die von mir beschriebene Situation in den Anwendungsbereich dieses Gesetzes fällt, insbesondere in den Anwendungsbereich von Artikel 15 Absatz a), Absatz 1, dieses Diploms?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.