NS windet sich fälschlicherweise Hunderte von öffentlichen Verkehrsfahrrädern auf dem Gutschein: „Als ob Sie ein Verbrecher wären“
https://www.rtl.nl/nieuws/onderzoek/artikel/5521569/ns-ov-fiets-boete
Von tripel7
NS windet sich fälschlicherweise Hunderte von öffentlichen Verkehrsfahrrädern auf dem Gutschein: „Als ob Sie ein Verbrecher wären“
https://www.rtl.nl/nieuws/onderzoek/artikel/5521569/ns-ov-fiets-boete
Von tripel7
7 Kommentare
Slecht design dat slot als er zoveel fout gaan
De topman voelt zich weer de sjaak:
„Bij ons NS is ‚t altijd raak!
De trein is druk en kost een knaak!
…En zelfs ons fietsenplan loopt spaak!“
*Omdat er ‚veelal geen sprake lijkt van diefstal, maar van een fout bij het terugbrengen van de fiets‘ kan de politie ‚zulke aangiftes niet opnemen‘. Gedupeerden kunnen dat omzeilen door online aangifte te doen – wat klantenservice-medewerkers van de NS de beboete reizigers dan ook aanraden.*
Man man man, echt fantastisch opgelost, NS…
Een van de grootste nadelen van het OV, naast het wachten, matige klimaatbebeersing en de overvolle bussen en treinen, is dat je constant in spanning zit of je iets fout hebt gedaan. En het personeel ziet je bij het kleinste foutje direct als misdadiger.
*Case in point*: de conducteur in mijn trein die het (schat ik) 15 jarige meisje dat elke dag naar school treint afblaft voor haar eerste vergeten incheck. Ze krijgt de boete wss wel terug, dus waarschijnlijk vond ie een klein trauma wel gerechtvaardigd…
Op station Muiderpoort (en waarschijnlijk ook wel op andere plekken) hadden ze voor het invoeren van deze digitale sloten een kastje met een schuifdeur en gaten waar je de fob aan de sleutelbos in kon schuiven. Eigenlijk een beetje als het systeem met zelf scanners in de supermarkt qua uitgifte.
Is net zo goed onbemand maar is wel een veel betrouwbaardere oplossing. Even los van het feit dat je dus als klant het sleuteltje kwijt zou kunnen raken waar het digislot natuurlijk zo z’n voordeel heeft omdat het ontgrendeld met je OVpas.
Ze hoeven alleen te zorgen dat je het slot na sluiten, één minuut lang niet kan openen met de ov-kaart. Klaar is kees.
Dat nieuwe slot is zo ruk, en geen toegevoegde waarde (voor de reiziger) tov het oude systeem.
Vorige week nog OV-fiets met dat systeem gehuurd, bij het terugbrengen deed het slot ineens niet meer. Ik kreeg het op geen mogelijkheid meer dicht. De medewerker van de fietsenstalling lukte dit ook niet. Het advies was: neem maar contact op met de NS. Uiteindelijk, na een uur wachten, heeft de klantenservice de rit kunnen afsluiten.
Je merkt dat het achteraf is toegevoegd. Er is (nog) geen integratie met de app, terwijl dat met zo’n elektronische oplossing toch wel handiger is.
Je krijgt geen melding in je app dat de rit succesvol is afgesloten. Daarnaast kan ik nergens zien of ik actieve ritten heb, of informatie over de fiets. De Chatbot kan (natuurlijk) niet met dit soort situaties omgaan waardoor je altijd weer verwezen wordt naar een persoon.
Bij een fysiek sleuteltje kun je dat altijd nog gemakkelijk zelf controleren.
Nu heb ik het donkerbruin vermoeden dat het idee van dat automatische slot is om de medewerkers bij de fietsenstallingen op te heffen, of af te schalen. Maar ik mag hopen dat het wel iets beter gaat werken.