Hallo zusammen,
Vor ein paar Wochen bestellte ich während einer großen Promo eine Galaxy Z -Falte von Samsung Switzerland. Ich habe es für CHF 1.560 bekommen, fügte das neue Galaxy Watch Ultra hinzu und mit dem Rabatt kam die Gesamtsumme auf 2.030 CHF. Es enthielt auch ein kostenloses Galaxy Buds 3 als Teil des Bündels.
Die Bestellung wurde bestätigt und sie lieferten sogar den Z -Fold – dann stornierten sie dann den Rest der Bestellung (die Uhr und die Knospen) und sagten, es sei auf „Lieferprobleme“ zurückzuführen.
Ich kontaktierte Support, um zu fragen, warum sie nicht nur verzögert haben, anstatt zu stornieren. Sie gaben mir vage, Kopie-Paste-Antworten. Als ich sie bat, ein offizielles Support -Ticket zu eröffnen, lehnten sie ab. Ich erwähnte, dass ich den Fall legal eskalieren könnte – und der Chat wurde kurz darauf beendet.
Hier ist der seltsame Teil: • Wenn ich in meinem Samsung -Konto angemeldet bin, funktioniert der Chat -Schaltfläche überhaupt nicht. • Wenn ich die Site im Inkognito -Modus öffne, funktioniert der Chat gut. Ich denke, sie haben mein Konto stillschweigend vom Kontakt mit Support blockiert.
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What I’m considering:
• Filing a complaint with SKS (Stiftung für Konsumentenschutz)
• Possibly going to the Schlichtungsbehörde (conciliation office)
Soweit ich das Schweizer Recht (oder Art. 1 & 97) verstehe, ist es ein verbindlicher Vertrag, sobald eine Bestellung bestätigt und teilweise geliefert wurde – also sollte Samsung nicht so absagen dürfen.
Hat noch jemand: • hatte eine ähnliche Erfahrung mit Samsung CH oder anderen Unternehmen? • Eine Beschwerde über SKS oder legale Route für so etwas eingereicht? • Wurden stillschweigend von der Unterstützung verboten?
Schätzen Sie alle Ratschläge oder Erfahrung – danke!
https://www.reddit.com/gallery/1m9o59f
Von Loud-Action-5792
10 Kommentare
Have you read the terms and conditions?
Apparently it says in there that they can cancel your order.
refund the phone. dont get scammed by this shitty company
You’re letting yourself get ripped off.
Refund the phone while you still can.
You probably wont be getting the rest of promotion and you will be stuck with the phone. So refund, get your money back and look for other deals that actually can deliver.
Thanks for the heads up, I got a promo email from Samsung the this morning. I will be extra careful if I decide to buy from them directly.
I wouldn’t waste my time and money trying to take legal action. In their t&cs, they almost definitely state that they can cancel an order without notice. Unless they don’t refund you, I doubt there’s anything you could do. Ianal
Uff that sucks.. if you want to reach out, just drop me a PM. I have some contacts at Samsung CH and I’m sure there would be a way to figure things out… if you still want. Probably just a shitty sales support, company is usually super solution oriented.
You can’t do anything because they have terms and conditions you accepted which in practice say they can do whatever they want with your order. You should simply return it and get your money back and look for another supplier.
Yeah you can’t threaten them with legal action and then expect them to keep talking to you.
You should have read the terms before agreeing to the offer. I bet there’s something written in there that allows them to cancel it.