Canal+ verdächtigt, Ihre Abonnenten gezwungen zu haben, CNEWs zu beobachten

mais qui regarde la télé sérieux.

Pendant presque un an, le groupe de Vincent Bolloré a demandé à ses abonnés qui avaient perdu temporairement leurs droits de patienter de dix à quarante minutes, parfois jusqu’à une heure, devant CNews. Une consigne mal vécue par plusieurs personnes.

Kusqu’à récemment, Marion n’avait pas particulièrement remarqué que Canal+ était tombée dans l’escarcelle du milliardaire d’extrême droite Vincent Bolloré. Rien ou presque ne laissait suggérer un basculement éditorial du groupe audiovisuel vers une ligne franchement conservatrice et identitaire.

Bien sûr, comme elle suit « un minimum l’actualité », elle a bien compris « de quel côté penche Bolloré ». « Mais quand on est abonné à Canal pour le sport, ça ne se remarque pas vraiment », justifie celle qui suit principalement les compétitions de sport automobile, Grands Prix de motos et Formule 1, dont Canal+ est le diffuseur exclusif.

Alors, en conscience, elle avait décidé de fermer les yeux par passion pour le sport. Jusqu’à l’été 2024, où elle reçoit un curieux message du service clients de Canal+, alors qu’elle rencontre un problème technique la privant temporairement d’accès aux chaînes de son abonnement. Pour réactiver ses droits, le service clients lui indique la marche à suivre : « Laissez votre téléviseur allumé sur la chaîne CNews. Vos droits seront réactivés dans un délai de 10 à 40 minutes. »

Marion est consternée. Elle ne regarde pas CNews, mais n’ignore rien de l’orientation idéologique de la chaîne. « C’était en pleine période de campagne pour les législatives anticipées. J’avais le sentiment qu’on me forçait à regarder de la propagande d’extrême droite. »

Elle refuse de suivre la procédure indiquée. Malgré tout, au bout d’une vingtaine de minutes, son signal est rétabli. En quête d’explications, Marion appelle le service clients de Canal+ et parvient à avoir au téléphone une conseillère. « Elle répondait soit à côté, soit en disant qu’elle ne comprenait pas ce que je lui disais. J’ai le sentiment qu’elle suivait un script qu’on lui avait donné. » Marion écrit aussi un courriel à Canal+, jusqu’ici resté sans réponse.
Une justification qui ne tient pas la route

Marion est loin d’être la seule abonnée à avoir eu le sentiment d’être forcée à regarder CNews. Les forums d’assistance réservés aux abonnés de la chaîne cryptée regorgent de témoignages identiques au sien. En mars, un utilisateur d’un décodeur Canal se plaignait de ne plus pouvoir enregistrer d’émissions sur son boîtier et s’étonnait du message d’erreur visible sur son écran, l’invitant à se brancher sur CNews pendant quinze minutes. « C’est quoi, cette embrouille ? », s’agaçait-il.

Sous ce commentaire, une cascade d’abonné·es font alors état du même problème. « Idem pour moi, j’ai réactivé mes droits et mis CNews, que je ne supporte pas durant quinze minutes, toujours impossible de programmer des enregistrements. » L’Arcom, l’autorité de régulation des médias, a été destinataire de plusieurs signalements à Canal+.

Jointe par nos soins, la direction de la chaîne reconnaît avoir mis en place cette procédure lorsque certaines personnes perdent temporairement accès à leurs droits afin qu’elles « ne se retrouvent pas face à un écran noir » dans l’attente de leur réactivation. Canal+ explique avoir choisi CNews, car elle avait besoin d’une chaîne « dont [ils maîtrisent] intégralement la diffusion et qui, au-delà d’être une chaîne en clair en langue française, soit une chaîne non cryptée sur le satellite. L’objectif était également de disposer d’une procédure unique pour l’ensemble des abonnés, quelle que soit leur offre Canal+. La seule chaîne remplissant l’ensemble de ces critères était la chaîne CNews ».

CStar, autre chaîne en clair du groupe Canal, « n’est pas en accès libre sur le satellite, car elle diffuse des programmes qui doivent être protégés », se défend le groupe qui vient de fêter ses 40 ans. Il est à noter qu’au moment où cette procédure a été mise en place, C8 existait toujours et l’Arcom n’avait pas encore décidé du non-renouvellement de son autorisation d’émettre sur la TNT. La direction de Canal+ précise par ailleurs que cette procédure n’existe plus depuis la fin du mois de mai, « l’essentiel du parc est désormais redirigé vers la chaîne À la une [la page d’accueil des décodeurs – ndlr], et non plus vers CNews, pendant la phase de réactivation des droits ».

Cette explication serait plausible si seules étaient concernées les personnes équipées de décodeurs ou de boîtiers Canal. Sauf que des utilisateurs et utilisatrices recevant les chaînes cryptées par leur téléviseur connecté ont aussi reçu ce message. D’autant que nombre de client·es confronté·es à cette curieuse consigne ont recouvré l’intégralité de leurs droits d’abonné·es sans avoir à se brancher sur CNews comme demandé.

C’est le cas de Philippe, abonné depuis toujours, et qui n’avait jamais été confronté à pareille situation avant mars. « Il m’est déjà arrivé d’avoir un souci avec mon abonnement et c’est bien la première fois qu’on me demande de patienter sur CNews pour le réactiver », témoigne le retraité. Il raconte avoir joint le service clients qui lui a indiqué qu’il suffisait en réalité de se brancher sur le canal 4 (le canal TNT historique de Canal+, qu’elle n’occupe plus depuis le 6 juin) ou n’importe quelle autre chaîne du groupe.

Sur son site internet, dont la dernière mise à jour date d’il y a six mois, Canal+ précise d’ailleurs qu’en cas de souscription par le câble, il suffit de laisser son décodeur « allumé sur la chaîne 4 (Canal+) pendant une heure ». La procédure est identique pour un abonnement ADSL. Comment expliquer alors que le groupe s’obstine à vouloir rediriger ses abonné·es vers sa chaîne d’info controversée ?

Je me rappelle aussi que la box SFR était réglée par défaut sur BFM comme chaîne au démarrage…

Et donc ? Quel est le véritable problème de cette information au juste ?