Vor ungefähr einem Jahr habe ich die Kopfhörer von Sony XM5 auf Alza gekauft. Nach ungefähr einem halben Jahr des einfachen Gebrauchs lagen sie falsch. Die Lautsprecher bearbeiten den Defekt am Scharnier, in dem sich das Mobilteil dreht. Es ist jetzt ein gut bekanntem Produktionsfehler, auf dem viele Menschen Praktikant gemacht haben. In E-Maili schrieben sie mir, dass sie meine Kopfhörer nur für 111 Euro als Garantie für physische Schäden oder Verschleiß reparieren können. Ist das überhaupt legal? Und was zu tun, wenn ich weiterhin Beschwerden nehme. Ich füge auch ein Bild des Kopfhörerproblems für neugierige Fälle bei Reddit hinzu R/Sonyheadphones voll.
https://i.redd.it/zz8rvyy1aj0f1.jpeg
Von peep-o
13 Kommentare
Neviem, ale tiež som o tejto vade zistil až keď som tie slúchadlá mal už kúpené. 😀 Celkom ma to zaujíma.
Ináč dosť na hovno vada v 350€ slúchadlách. Tam mohli aspoň na niektorých kritických miestach šupnúť hliník. Dúfam, že XM6 budú normálnejšie ak sa mi XM5 neoplatí v budúcnosti opravovať, lebo zvuk aj ANC je super. Jediná výtka je, že ako človeku zvyknutému na fyzický potenciometer mi príde dotykové ovládanie hlasitosti strašne neresponzívne.
Spocitaj si co je lacnejsie. Zaplatit 111 eur za opravu alebo sa „sudit“ a stracat cas(=peniaze) riesenim nezmyslov. Nabuduce prajem lepsiu ruku pri vybere predajcu/vyrobcu.
zrovna dneska sem viděl stejný post se stejnyma sluchátkama, taky tam typkovi praskl ten pant, jen byl z anglie.. tohle je fakt shit :/
normalne tam dojdi na pobocku, sprav tam humbuk zhoď im na zem nejake JBL repraky, a naloz im ze jak si dovoluju predavat chybne produkty a ze pri poukazani na chybu sa vyhybaju zodpovednosti. sak to de sme. najlepsie aj ked to cele natocis to bude viral
zacni ist na nich so slovenskou obchodnou inspekciou a oni cuvnu, to vzdy funguje
alebo sa obrat mozno konkretne na sony, to by som urobila tiez
„Pretože Občiansky zákonník stanovuje, že „ak sa vada prejaví do šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola vadná už pri prevzatí““
https://www.refundo.sk/magazin/374/co-robit-ak-obchodnik-neuzna-moju-reklamaciu
Treba ísť osobne, tiež mi v minulosti zamietli reklamáciu online, ale ak prídeš na pobočku a budeš trošku hlučnejší tak sa to vyrieši rýchlo.
Ja som mal podobný prípad s inými slúchadlami. To som ich ale dal prvý krát na hlavu a rozpadli sa, nikdy to nemohlo držať. Prišiel som do Alzy a prijímací technik ma hneď chcel otočiť že však to je fyzické poškodenie. Tak som naňho pozrel že WTF, slúchadlá mám pár dní, rozpadli sa prvý krát ako som ich dal na hlavu. Reklamáciu mi uznali.
Vy máte problém že už nejakú dobu vydržali, takže bude ťažké dokázať že ste s nimi nerobili niečo zlé. Ale keď vidím ako vyzerá to uchytenie, tak sa nečudujem že sa to rozpadlo. Len museli by vyreklamovať reálne všetky XM5, lebo toto sa stane časom asi každému.
Celkom som dobre som sa tomuto vyhol, sám som si takmer kúpil tieto slúchadlá lebo s predošlými Sony som bol spokojný, majú fajn zvuk a dobrý noise-cancelling. Ale tie náušníky majú strašne nepríjemný plastový materiál, absolútne nevhodný na flagship slúchadlá. To že konštrukcia je divná som si všimol hneď ako som ich vyskúšal, za žiadnu cenu nechceli byť na hlave rovno. Najtenšia hlavová opierka na svete. A to dotykové ovládanie je úplne retardované. Veci sa naozaj zhoršuju, 10 rokov starý budget model bol lepší ako najnovší flagship.
Skus este raz poslat rovno do autorizaku, nesuhlasis z mech. Posk z tvojej strany a pytaj si znalecny posudok
Mal som podobny problem s inymi sluchadlami. tiez to bol nedomysleny kontakt kov-plast. vyrobok vadny uz z dizajnu, ale… vyrobca zamietol reklamaciu. moje riesenie? uz som si v tom obchode nikdy nic nekupil. je to rychlejsie ako sa natahovat so znalcami, predajcom a vyrobcom.
bohuzial toto je standard Sony. Od tych nenazranych sikmookych smejdov uz radsej nic nekupovat.
Chcel som wf1000xm3 ci 4, 5 minut googlenia, plno postov ze tam po aktualizacii odchadzaju baterie. Sony je nalestene predrazene hovno.
Treba skusit napisat priamo na sk kontakt Sony a aj do Alzy, prilepit im tam vsetky ostatne posty o tom ako to je design flaw, pohrozit SOIkou, pripadne to spamovat po socialnych sietach sony/daneho predajcu. Bude to boj na dlho s nejasnym vysledkom, ale aspon zivotna lekcia.
Mna casto ludia hejtuju ked tu kritizujem produkty, lenze o tomto to presne je – drahy produkt a kvalita na hovno, trend dnesnej doby. Preto na Sony, notebooky Dell, hocico od Asusu a niektore periferie od Logitechu nekupovat. To uz radsej kupit nieco z ciny za 10 korun, co ma z 85% podobne parametre a ked sa to do roka pokazi, tak vyhodit. Sice nachuja pristup, ale inak sa asi neda.
Mna fascinuje ze fyzicke poskodenie je problem, to je taka drbla formulacia. Cize chemicke je v pohode? Elektricke je tiez v pohode?
Normálne im napíš a povyhrážaj sa obchodnou inšpekciou a zacituj zákony.
Napr.: Podľa § 619 a § 621 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník:
§ 619 (1): „Predávajúci zodpovedá za **akúkoľvek** vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.“
§ 621 (1): „Ak predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (§ 623), právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624).“
Rovnako podľa zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa:
§ 18 ods. 6: „Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Tým nie je dotknutá povinnosť predávajúceho podľa odseku 9.“
A potom niečo štýlom: Vzhľadom na vyššie uvedené zákony a skutočnosť, že ide o známu výrobnú chybu, trvám na bezplatnej oprave, výmene alebo vrátení kúpnej ceny slúchadiel. Ak nevyhoviete mojej oprávnenej žiadosti, som pripravený obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a prípadne podniknúť ďalšie právne kroky.
Očakávam, že sa k mojej reklamácii postavíte profesionálne a v súlade so zákonom.
Ďakujem za pochopenie a očakávam vašu rýchlu odpoveď.
S pozdravom xy