Ich habe vor einem Monat (glaube ich) einen guten Vertrag mit Viaplay abgeschlossen. 499 SEK für 3 Monate mit Viaplay insgesamt. Es stellte sich heraus, dass das Angebot 499 SEK/Monat für 3 Monate betragen würde, was mir jetzt aufgefallen ist, als mir erneut 499 SEK berechnet wurden. Die Support-Antworten von Viaplay:
„Richtig, zu diesem Angebot wurden falsche Informationen verbreitet. Es war so formuliert, als ob es für insgesamt drei Monate 499 gelten würde, aber das Angebot betrug 499/Monat für drei Monate. Wir entschuldigen uns für die Fehlkommunikation.
Da das Paket vor einem Monat erworben wurde und das Widerrufsrecht abgelaufen ist, kann ich leider nichts gegen diese Gebühren tun. Die Kampagne war falsch formuliert, aber das Angebot beträgt SEK 499 pro Monat für drei Monate und daher können wir hier nichts korrigieren. “
Es klingt absolut verrückt, dass sie von einer Kampagne mit falschen Informationen wissen, aber nichts dagegen tun können? Jetzt habe ich das starke Bedürfnis, mein Geld zurückzubekommen, aber wie gehe ich am besten vor?
https://www.reddit.com/gallery/1fsthex
Von kaffetant
8 Comments
Jadu. Eskalera det. Det där är olagligt. 🙂
Läste på bilderna innan jag läste vad du skrev i tråden. Trodde också att det handlade om 499kr för 3 månader..
Du skulle vinna i domstol då de redan erkänt att de lurat kunderna. Stå på dig bara.
Om du säger att du bestrider fakturan med tanke på att de vill ha 499 kr / månad istället för 499 kr för tre månader vad gör de då / skall de göra då?
Blir väl svårt för dem att få på det sätt kundtjänsten svarade på först. Än mer när de erkänner att fel information gick ut / att de har sagt något annat?
Reservation mot tryckfel kan man väl ha men att de verkligen skulle kunna tvinga dig framöver?
Fråga varför de inte hört av sig till dig om fel informationen i kampanjen så du hade möjlighet att nyttja ångerrätten innan 30 dagar löpt ut?
Vad står det i mailet du fick när du skrev upp dig?
“Peggad” var ordet.
Hehe, peggar upp.
Anmäl till ARN. Du får inga pengar tillbaka men ARN kan säkert nypa de i örat ordentligt.