Wenn ich versuche, eine SIM-Karte zu bestellen, ignoriert Sim.de mich stillschweigend und ohne Angabe einer Erklärung. Ist das in Deutschland legal?

Ich beschloss, es zu versuchen www.sim.de und habe am 25.07.2024 eine SIM-Karte bestellt. Sie haben mir einen Link an meine E-Mail geschickt, wo ich den Status meiner Bestellung überprüfen kann. Jetzt sind also mehr als 3 Wochen vergangen und es gab keine Updates nach dem Status "Ihre Bestellung wurde erfasst" (Dein Auftrag wurde erfasst).

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In der ersten Woche dachte ich, dass es etwa eine Woche dauern könnte, bis sie eine SIM-Karte liefern. Als zwei Wochen vergangen waren, beschloss ich, ihren Support über das Kontaktformular auf ihrer Website zu kontaktieren und erhielt die Antwort, dass meine E-Mail nicht in ihrem System registriert sei und sie meine Anfrage nicht beantworten könnten:

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Dann beschloss ich, ihre Supportnummer anzurufen, aber sie gaben mir keine vernünftige Antwort, da sie mir sagten, dass ich nicht in ihrem System registriert sei und sie mir nicht helfen könnten. Übrigens, wenn Sie auf ihrer Website eine Bestellung aufgeben, geben sie Ihnen keine Bestellnummer oder etwas Ähnliches, auf das Sie sich beziehen könnten, außer einem internen Link, den Sie verwenden können, um die Bestellung zu überprüfen.

Dann dachte ich, dass meine Bestellung vielleicht irgendwie verloren gegangen sei, und habe vor einer Woche eine weitere Bestellung aufgegeben, aber die Situation wiederholte sich.

Ich lebe seit fast 2 Jahren in Berlin und habe eine Aufenthaltserlaubnis und eine deutsche IBAN, eine absolut saubere Schufa. Ich war wirklich überrascht von der Tatsache, dass www.sim.de hat mich einfach ignoriert, ohne eine sinnvolle Erklärung abzugeben.

Nach all dem bin ich natürlich nicht mehr an einem Vertrag mit einem solchen Unternehmen interessiert. Allerdings kommt mir dieses Verhalten fragwürdig vor und ich würde gerne herausfinden, was da los ist. Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit ihnen gemacht? Ist so etwas in Deutschland legal? Gibt es Möglichkeiten, dagegen vorzugehen?