SBB-Zugrestaurant-Service verhält sich respektlos: Ist das normal?

Ich weiß also, dass jede Kritik an allem, was mit der Schweiz zu tun hat, zurückgewiesen und widerlegt wird – und ich vermute, dass dies der Grund dafür ist, warum es immer wieder zu dysfunktionalen und inakzeptablen Verhaltensweisen kommt …; aber glücklicherweise können einige vernünftige Leute hier manchmal Kommentare abgeben, also poste ich es überall!

Ich kam also erschöpft zurück zur Arbeit und der Zug, der übrigens riesig war, wurde verkürzt (ich weiß ehrlich gesagt nicht, warum sie das machen) und wir saßen wie Sardinen in der zweiten Klasse zusammengepfercht. Die leere erste Klasse hingegen war riesig und voller Platz. Sie nutzten vielleicht ein Zehntel des Zuges, um die Pendler der zweiten Klasse unterzubringen. Wie auch immer, ich hatte einen tollen Arbeitstag gehabt, kaufte mir etwas zu essen außerhalb des Zuges und beschloss, in die Restaurantkabine zu gehen, um mich hinzusetzen und andere Pendler nicht mit dem Geruch und Lärm meines Essens in der zweiten Klasse zu belästigen (was zu dem Zeitpunkt vernünftig klang).

Also gehe ich mit meinem Essen ins Restaurant und mache mich bereit, Essen zu bestellen, als ein wütend aussehender türkischer Restaurantmitarbeiter (ein Koch und Kellner) des Zuges angerannt kommt und schreit, dass kein Essen von außerhalb und Picknicken verboten seien. Ich saß einfach wie üblich im Restaurant und wollte etwas bestellen – aber da war dieser gut ausgebildete Sklave, der bereit war, sich schweizerischer zu benehmen als die Schweizer selbst, und der mich ohne Grund angreift. Nachdem er geschrien und mich offenkundig respektlos behandelt hatte, weil ich picknickte (mein Essen war noch nicht verzehrt) – was, wie ich wusste, nicht erlaubt war, weshalb ich bereit war zu bestellen – bat ich ihn ruhig, den Ton zu senken und stattdessen seine Arbeit zu tun: nämlich mich zu fragen, ob ich etwas wollte! Danach wurde er wütend, als sein Kollege ihn beruhigte; dann bestellte ich mein Essen, das ich aufgrund seines Verhaltens sowieso nicht aß …

Weil ich das Essen essen wollte, das ich aus dem Restaurant mitgenommen hatte, und weil ich Essen aus dem Zugrestaurant bestellt hatte, aß ich weiter und entspannte mich, als er wiederkam und mir sagte, dass der Rest nicht auf dem Tisch bleiben oder verzehrt werden dürfe, selbst wenn ich Essen aus ihrem Restaurant bestellte, weil das als Picknick gelte. Sein Schweizer Chef wäre sauer auf ihn, wenn er mich mit etwas Essen von draußen sähe. Ich akzeptierte seine Bemerkungen freundlich und war sauer, dass ich nicht in Ruhe essen konnte, selbst wenn ich nur beschissene Pfannkuchen für 20 CHF bestellte, die ich sowieso nicht aß … nur um mich wohl zu fühlen (in anderen Ländern sollen sie Kunden respektieren, die etwas bestellen).

Ich fragte ihn, wo die Regel sei, dass ich mich beim Essen im Zugrestaurant nicht entspannen könne, selbst wenn ich bestellt hätte. Er zeigte mir eine Regel, die besagt, dass Picknicken verboten sei, aber keine Regel, die besagt, dass Picknicken verboten sei, selbst wenn wir bestellt hätten. Jedenfalls diskutierte ich nicht weiter, buchte online ein Ticket für die 1. Klasse und ging dort in aller Ruhe essen.

Er sagte mir, dass ich in der 1. oder 2. Klasse essen könne, aber nicht im Restaurant; das fand ich urkomisch! Die Regeln der Höflichkeit würden vorschreiben, dass das Essen in der Essen Bereich, aber nein… nicht hier. Ich habe seine Pfannkuchen bezahlt, die ich nicht gegessen habe; und bin schließlich in die erste Klasse gegangen und hatte eine angenehme und friedlich Mahlzeit.

Bevor ich ging, fragte ich ihn, warum er so grundlos so unhöflich war; fragte ihn, ob er Türke sei – was er bejahte und dass er aus Istanbul käme; sagte ihm, dass ich die Türkei liebe und viele Freunde von dort habe, aber dass ich der Kunde und er der Restaurantangestellte sei und dass man Kunden nicht so behandle. Dann versuchte er zu reden und wurde schließlich sanfter und netter, aber ich hatte einfach genug und ging in die erste Klasse … Seelenfrieden ist wirklich etwas Kostbares!

Ich verstehe das. Es muss schwer sein, mit allen möglichen Leuten umzugehen, aber letzten Endes sind Sie nicht hier, um Leute zu nerven, auch wenn Sie Ihren Job hassen …