Brauche Hilfe beim Einspruch gegen die RAV-Strafe

Als ob das Leben der Arbeitslosen nicht schon mit der seelenzerstörenden Jobsuche frustrierend ist, habe ich kürzlich einen Brief von der Arbeitslosenversicherung erhalten, in dem es heißt, dass ich mit einer Strafe von 5 Tagen bestraft werde, weil ich die Ergebnisse dieses obligatorischen Tests nicht hochgeladen habe:
https://www.zh.ch/de/wirtschaft-arbeit/stellensuche-arbeitslosigkeit/anmeldung-rav-arbeitslosenkasse/pflichtinformationen-fuer-stellensuchende.html

Einige der Fakten:

• Ich habe den Test vor meinem RAV-Termin und rechtzeitig innerhalb der Frist abgeschlossen. Ich habe die Ergebnisse als PDF ausgedruckt und auf meinem PC gespeichert. Im PDF sind Datum und Uhrzeit des Abschlusses des Tests deutlich angegeben.
• Beim Hochladen aller von RAV geforderten Dokumente auf das Job-Room-Portal, was übrigens sehr zahlreich ist, habe ich im Dropdown-Menü keine Artikelbeschreibung gefunden, die zu dem Testergebnis-PDF passen würde, das ich hochladen musste, also habe ich beschlossen, anderen Dokumenten, die ich hochladen musste, Vorrang zu geben und mich später darum zu kümmern. Fairerweise muss man sagen, dass es in diesem Menü einen Eintrag „Andere Dokumente“ gibt, aber aus irgendeinem Grund hielt ich das nicht für die beste Wahl.
• Am Tag meines ersten Termins mit meiner Beraterin fügt sie weitere Dinge hinzu, die ich in den Dokumentenbereich hochladen muss. Nach dem Treffen schickte sie mir eine E-Mail mit 9 PDFs im Anhang, von denen eines eine Liste der Dokumente enthielt, die ich hochladen musste, darunter das berüchtigte PDF mit den Testergebnissen.
• Am selben Tag schickte ich ihr eine Folge-E-Mail, in der ich alle von mir hochgeladenen Dokumente auflistete und sie bat, mir Bescheid zu geben, wenn ich etwas vergessen hätte. Sie antwortet, indem sie mich bittet, etwas anderes bereitzustellen, erwähnt jedoch nicht das fehlende PDF mit den Testergebnissen.

Offensichtlich habe ich erfolglos versucht, mit diesen Leuten am Telefon zu reden. Der Fallspezialist der Arbeitslosenversicherung verfügte über muttersprachliche Englischkenntnisse, weigerte sich jedoch, weiter mit mir auf Englisch zu sprechen. Meine RAV-Beraterin zeigte keinerlei Empathie oder Mitgefühl und erinnerte mich daran, dass es meine Pflicht sei, die Testergebnisse gemäß ihrer E-Mail mit den 9 angehängten PDFs auf das Portal hochzuladen.

Um das Ganze noch schlimmer zu machen: Es ist schon anderthalb Monate her, seit ich mich bei RAV angemeldet habe, und ich habe noch kein Geld erhalten, da mein Antrag noch bearbeitet wird. Irgendwie sind sie ziemlich schnell darin, Geld wegzunehmen, aber wenn es ums Bezahlen geht, nehmen sie sich wirklich Zeit.

Jetzt habe ich 30 Tage Zeit, um gegen diese ungerechtfertigte Entscheidung Berufung einzulegen, und ich brauche Ihre Hilfe, um zu verstehen, wie ich einen überzeugenden Fall formulieren kann. Beziehe ich den E-Mail-Austausch mit ein, in dem ich meine Beraterin frage, wenn ich etwas vergessen habe und sie es nicht erwähnt? Ich sehe darin ein potenzielles Risiko, da RAV-Berater auf Deutsch sprechen sollen und ich sie damit auf die Probe stelle, indem ich zeige, dass wir auf Englisch kommunizieren. Infolgedessen könnte sich mein Berater weigern, bei unseren zukünftigen Treffen Englisch zu sprechen, oder einfach beschließen, mir als Vergeltung das Leben zur Hölle zu machen. Hat jemand Erfahrung im Umgang mit diesen Beschwerden? Wie hoch sind meine Chancen?

Es zerbricht mir wirklich die Seele, dass sie beschlossen haben, fast 25 % meines RAV-Monatsgehalts zu nehmen, weil ich kein dummes PDF für einen Test hochgeladen habe, an dem ich tatsächlich teilgenommen habe.

Dank im Voraus!