Ich bin äußerst enttäuscht von Salt Mobile.
Als ich ins Ausland reiste, kaufte ich ein Europa-Datenpaket, weil ich einen Internetzugang für Karten, Übersetzungen und grundlegende Navigation benötigte. Trotz Bezahlung des Pakets funktionierten die mobilen Daten überhaupt nicht. Die App zeigte eine Nutzung von 0 KB an, was eindeutig bedeutet, dass der von mir bezahlte Dienst nie genutzt werden konnte.
Dieses Problem ist mir bereits früher in Düsseldorf passiert, und nun erneut in Skandinavien. Ich habe Datenroaming aktiviert, meine Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt, Netzwerke manuell ausgewählt und mehrmals den Kundendienst kontaktiert. Ihre Antwort war einfach, dass sie nicht helfen können und ich sie anrufen sollte. Allerdings ist ein Anruf nicht möglich, da meine Mobilfunkverbindung nicht funktioniert.
Infolgedessen blieb ich im Ausland ohne Internetzugang, ohne Karten und ohne Übersetzungstools, was es äußerst schwierig und stressig machte, mich fortzubewegen und zu kommunizieren. Der Aufenthalt in einem fremden Land ohne grundlegende Konnektivität ist inakzeptabel, insbesondere wenn ich für einen Roaming-Datendienst bezahlt habe.
Ich habe für einen Service bezahlt, den Salt Mobile nicht erbrachte, und anstatt das Problem zu lösen, sagten sie mir, sie könnten nicht helfen. Ich erwarte eine Rückerstattung des nicht genutzten Datenpakets und eine entsprechende Erklärung.
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Von Cansuyildiran