Übrigens gab es in den letzten x Jahren nie ein Problem, wenn ich mich über die Bestellung beschwert habe, und ich habe immer eine Art Rabattgutschein erhalten, was ich als coole Lösung empfand. Aber plötzlich ist es ein Problem, also seien Sie vorsichtig. Wenn sie Geld sparen und Kunden verarschen wollen, sehe ich es als meine moralische Pflicht an, dies so weit wie möglich im Internet zu verheimlichen. Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschrieben und sie haben mich auch in die Hölle geschickt. Und nein, es liegt nicht daran, dass ich mich über alles beschwere, das ist die erste Beschwerde nach einem halben Jahr und ich bestelle mehrmals im Monat.
Als Kunde ist es mir wirklich egal, ob das Restaurant oder der Kurier Fehler gemacht haben und ob das Essen pünktlich angekommen ist (was der Grund war, warum sie es in der E-Mail abgelehnt haben). Mir ging einfach das kalte Essen aus, ich gab mein Geld an foodora, sie sollten mich entschädigen. Hoffentlich freuen sie sich darüber, dass ich Foodora Pro gekündigt habe und nicht mehr bei ihnen bestellen werde. Und wenn ich auch nur eine Person mit diesem Beitrag abschrecke und deren Umsätze sinken, ist es mir das wert.
https://www.reddit.com/gallery/1qhwme5
Von byfo1991
39 Kommentare
Přes foodoru, resp. tehdejší dáme jídlo, neobjednávám už několik let. Poslední objednávku dovezli asi až po hodině a půl, kompenzace žádná a podpora nulová.
me zas sere ze nemuzu mit bilyho kuryra, s ukrajinci jsem v pohode ale nechci aby s mym jidlem meli kontakt indove, ted je tech tu jak nasrano
Že tu foodoru ještě používáte.
Od té doby co ještě Dáme jídlo prodali, tak to šlo od desíti k pěti.
A co každou chvíli něco dalšího.
Osobně, když už používám appku, tak WOLT. Foodora ojebává o dýžka a zákaznická podpora… No však vidíte.
Ano, Wolt je asi o něco dražší, ale zákaznická podpora funguje.
Podpora par mesicu zpet jeste jakz takz fungovala, ale celej prezskej “customer” tym byl na podzim propustenej a nejak se to presouvalo nekam do madarska, takze tam ted vesmes pracujou uz jenom cizinci a nejakejch par ceskejch externistu pres agenturu. Znama tam pracovala. Neni se cemu tedy divit ze to ted stoji uz uplne za hovno:D
No tak já přidám svoji zkušenost s Bolt Food.
Objednala jsem si jídlo. Jídlo bylo připraveno k vyzvednutí, po 15 minutách od toho se dívám na stav stále hledáme kurýra (nebylo žádné špatné počasí), jídlo čeká připravené, píšu na podporu, co se děje. Paní, že to prověří. Po 15 minutách (tedy jídlo už tam leží 30 minut) přiřazuje kurýra, který je však docela daleko. Pak probíhá nějaká komunikace s ní, že jídlo se stále nehejbe – na to nic. Píšu ji, ať zajistí, že jídlo bude teplé a v požadované kvalitě (bejt to burger s hranolkama, tak to už dávno mělo letět do koše a být připravený znovu), ona, že jasně, restaurace se o to má postarat (tvl, jakože udržovat to tam hodinu?). Po hodině teda kurýr jídlo vyzvedává. Doručení trvá o hodinu dýl než odhad.
Kompenzace už jen za to, že jídlo je minimálně o hodinu zpožděné žádná, jedině až jídlo bude studené (bude něco špatně) – jakože teď není nic špatně?
Jídlo doráží studené, evidentě ve stavu, že někde hodinu leželo. Reklamuji, nikdo neodpovídá, ale asi po hodině otevřenýho chatu nabízí kompenzaci, píše mi evientně někdo přes překladač (jméno nebylo ani české), protože napsat „užij si to děvče“ je zcela nevhodné… Nabízí kompentaci ve výši ceny jídla (tj. bez poplatku za službu a dopravu).
Je mi líto restaurace, že ona za to nejspíš nedostane zaplaceno (pokud se nebude hádat, že jejich kurýr si dojel až po hodině), přitom chyba evidentně na straně rozvážkové služby.
ucet zrusen po nekolika letech a nikdy vic uz , 2x se mi stalo ze byli poruseny obaly a kuryr se evidetne v jidle hrabal , podpora odmitla cokoliv resit a v podstate me poslala do haje , to ze ty cesky nemluvici individua jsou linni vzit prepravni box a s teplym jidlem cekaji na mrazu je uz jenom detail, take neustale se zvysujici poplatky za sluzbu i kdyz jsi uz foodora bere 30% od restauraci
foodora je dlouhodobe ve ztrate a neni se cemu divit
poslední rok jedině Wolt
Jo to vypadá přesně jak by reagoval AI, ten první určitě, druhý buď taky nebo pro tyhle situace mají skript a jen klikne odpověď (běžně se dělá). Škoda že Czech nemá takový dosah, shame on them.
Jojo, od té doby co to není Dáme jídlo šla kvalita služeb do prdele. Zatím vždycky ale pomohlo když jsem té podpoře řekl že už od nich teda nikdy nic neobjednám, pak ta kompenzace magicky zase šla. Ale stejně teď už objednávám z Woltu když už je potřeba, jejich kurýři se aspoň umí podívat na mapu narozdíl od těch blbečků z Foodory kde mi každej druhej naštvaně volá že ho navigace navedla blbě, jako by to snad byl můj problém. Nepomáhá tomu že maj nejhorší navigaci co jsem kdy viděl, nevím odkud maj mapové podklady, ale nedivil bych se kdyby to brali z dat zeměměřičů Josefa II.
Celkem jasný LLM. Nakopal bych každou firmu co to takhle používá. Je to k hovnu a nikdy to problém nedokáže vyřešit. Kdybych se chtěl na něco zeptat napíšu ChatGPT a ne customer service.
On ještě někdo tu foodoru používá? Jakou masochistickou úchylkou musí trpět ten co přes ní objednává jídlo?
Mně odrbala ještě v té době kdy se jmenovala Damejidlo, že spletli objednávku se mi stalo několikrát ale když jednou udělala botu kdy mi poslala úplně jinou objednávku která vůbec ani vzdáleně nebyla na mojí adresu a měla o 300 Kč menší cenu než jsem si objednal už byl vrchol.
Na podpoře jsem nic nevyřešil, jediný co jsem z nich dostal jen že je jim to líto, tak jsem se nasral appku smazal a už několik let objednávám na Boltu. Bolt Food mi už taky párkrát objednávku dojebal ale i přes tu strašnou podporu se vyřešilo zatím všechno.
Foodora mi nesmí do mobilu a doporučuji to všem.
Nejlepší bude když jim všude dáš jednu hvězdičku a co se stalo a recenzi na Google Play/appstoru s tím co se ti stalo.
Nedoporučuji foodoru, bolt food nebo wolt tolik spatnejch zkusenosti s touhle appkou, support totální nekompetentni hajzlove popr boti
Ach aký som rád že cez týchto kokotov už roky neobjednávam (a týka sa to aj Boltu btw). Buď má reštaurácia vlastný dovoz, alebo si dojdem, cez tieto kokotské appky v žiadnom prípade.
Foodora by mala byť o jedení, ale pri čítaní tohto chatu som sa naopak skoro pogrcal.
Já radši Wolt, ale popravdě za posledních několik doručení bylo vždycky něco špatně. Africký džentlmen, co neuměl česky ani anglicky, stál jak puk o barák vedle v neoznačeným autě :). V ostatních případech to bylo studený. Podle mého fáze lákání klientů skončila a teď se snaží o fází rýžování :). Za sebe si raději na jídlo zajdu nebo ho uvařím, než platit předraženou a studenou bídu.
V tom už dávno nejedu. Občas nakoupím na jejich marketu ale z 90% byli spolehlivý.
Vždy když vidím podobný post tak se vkrádá neodbytná myšlenka, že objednávat donáškovky je přežitek a rozežranost, je tady zkrátka příliš mnoho proměnných, stojí docela dost peněz a je reálné že mi na jídlo bude hrabat X Y lidí, to za to prostě nestojí, představa že si objednám jídlo a než mi ho někdo přiveze tak projde pěti rukami a bude studené nebo úplně něco jiného než jsem si objednal… připadal bych si jako oběť vlastní blbosti. Přidejme k tomu, že zákaznická podpora dnes stojí za hovno, stejně jako to studený žrádlo co mi dovezli.
Foodoru nikdy! U 8 z 10 objednávek byl nějaký problém. Nejčastěji pozdní doručení studeného jídla. Jednou jsem na jídlo čekal přes 2 a půl hodiny. U podpory bez šance na kompenzaci.
Asi 3x se mi stalo že po hodině až dvou hodinách čekání zrušili objednávku. Že není kurýr. Prostě ty zmrdi tě nechaj 2 hodiny čekat a potom ti řeknou “sorry vole! Kurýrní služba nemá kurýry” to mi naštěstí vrátili peníze.
Ale co mě rozsekalo nejvíc je že mi kurýr sežral jídlo!!! Prostě čekám a najednou objednávka byla předána. Ten kurýr 15 minut stál tak kilometr ode mě.
Tak kontaktuju podporu co se děje že kurýr buď dal jidlo někomu jinému nebo ho sežral sám či co. Po 30 minutách konečně mluvím s člověkem ale ten mi tvrdí že je vše v pořádku a jídlo bylo předáno. Na to jim řeknu že to asi v pořádku není když s nima mluvím. Jinak bych podporu nekontaktoval.
Po dalších 10 minutách mi píšou že komunikovali s kurýrem a že jídlo normálně předal na mé adrese. Opět píšu že jsem neobdržel objednávku. Že kurýr stál 1km od mé adresy když v aplikaci vyskočilo že objednávka byla doručena. Podpora opět tvrdila že je vše v pořádku a mají spolehlivé kurýry. Že spousta lidí hlásí falešné problémy aby obdrželi kompenzace. To jsem už byl extrémně nasranej a poslal jsem je do prdele!
Chápete to? Ty si u nich objednáš službu kterou neposkytnou a ještě ti drze naznačí že se je snažíš podvést!!!
Pak jsem měsíc v práci žral pizzu a pastu z restaurace s vlastním dovozem než u nás začal fungovat Wolt. Tam byl zatím jen jeden problém a to že kurýr nemohl najít vjezd do areálu. Byl to nějakej dědula vypadal tak na 70 let.
Mně zase Bolt Food vůbec nedoručili jídlo, týpek sice přijel, ale vůbec nezavolal. Když jsem psal na podporu, že chci refund, řekli, že v logu vidí že mi volal, a že mám smůlu. Ale já měl mobil celou dobu před sebou a čekal jsem na to. Jídlo za 300 v hajzlu. Říkal jsem si že jim budu psát, dokud mi aspoň nedají kredity, ale nakonec mi prostě zablokovali podporu pokaždý když jsem se zmínil o té objednávce. Wolt ftw
**Foodoru fakt ne.** Objednáno jídlo s doručením do 30 minut. Po hodině pípne zpráva, že je doručeno, ale jídlo nikde. Místo fotky doručení jen nějakej rozmazanej flek. Řidič telefon nebere. Po půl hodině hádání se s robotem v chatu jsem naštěstí dostal prachy zpátky.
Ono i ty kupóny jako kompenzace mě pár dní zpátky nasraly, nejde vlastně o nic, jen o princip. Kupón co mi pokryje jeden z jejích deseti poplatků mi je k ničemu. Na podpoře psali, že se bavím se někým z ciziny, ale že jim to překládá AI. Kupón jako držhubný byl nabídnut hned, a že „předají zpětnou vazbu“…, hlavně ať se mě co nejdřív zbaví mě to přišlo.
Jednou za čas objednám kebab, ale tentokrát jsem chtěl z McDonald’s jeden z těch hrníčků ze seriálu Přátelé. Objednám přímo to menu, ale nevidím výběr hrnku. Tak jsem do poznámky napsal který chci, dávalo mi to smysl, i když mi to bylo divný. A hrnek samozřejmě nepřišel. Protože až potom jsem zjistil, že jiná pobočka je má. Ale místo aby tam napsali „vyprodáno“, tak tam prostě celej ten výběr není doteď a nechají tě objednat předražený menu co by i samostatně stalo o dost míň. Asi ta figurka navíc nebo nevím.
Budiž to trest za to že jsem nezvedl tu prdel o víkendu.
Chargeback a nasrat. Plechová huba na zákaznické podpoře je taky dobrý shit
Na woltu jsem teď čekal dvě hodiny na jídlo, který tam bylo hodinu a půl „připraveno pro kurýra“.
Dostal jsem kompenzaci 30 korun. Taky nic moc.
Enshittification v praxi.
Já minule dostal kompenzaci 13 korun když mi přivezli úplně jiné jídlo, než jsem objednal.
Moje poslední negativní zkušenost s Foodorou byla při objednání jídla do práce v únoru 2024. Pracuju v baru, v instrukcích pro kurýra mám psané: “Nevolat, nechte na recepci.” – je k nám placený vstup a zásilky přebírá vždycky jeden z barmanů (platbu v cashi dá z kasírky, účtenku schová a na konci směny se vyrovnáme). Samozřejmě, že ve chvíli, kdy se kurýr přiblížil ke klubu, začal mi vyvolávat (jednak jsem to odmítala zvednout už jen z principu, druhak jsem nechtěla riskovat zjeba za mobil na place, takže jsem jen koukla do appky, kde je). Moje objednávka ale byla zaplacená kartou, takže jí stačilo jen přebrat. To ale přebírající barman nevěděl (byl tam nový a zásilek přišlo víc naráz) a mongolský kurýr si od něj vyžádal 150,-. Když jsem se to dozvěděla, začala jsem obepisovat kontrolu a volat kurýrovi, že co to jako má bejt. Nakonec přijel a prachy vrátil a podpora mi oznámila, že to budou řešit interně. Ale od tý doby jedině Wolt.
Podobná zkušenost s boltplus, takže smazáno a už tam neobjednávám
kamo to je easy, jakmile zacnes dostavat tunu emoji v textu co dostavas, bavis se s AI
jak pisou ostatni, vsechny tyhle appky sem smazal, protoze uz stojej za uplny hovno;
jidlo prijde pozde, studeny, nezalezi na tom jestli davas dysko nebo ne, kuryr stejne nevyjede nahoru a musis ho nahanet nekde na ulici v mrazu;
chapu ze to maji kuryri tezke, ale nejsem tak bohatej abych mohl platit premiovy ceny za shitovy sluzby, to si pro to jidlo radsi dojdu sam a usetrim si nervy i penize
Na foodoře jsem objednal protože mi dali kupon kde ta sleva byla ve výsledku asi 50%, protože jsem u nich dlouho nenakoupil. Řekl jsem si, že to zkusím, objednal si stejnou pizzu ze stejné pizzerky kde si ji občas objednám přes wolt. Trvalo strašně dlouho než objednávku v pizzerce vyřídili. Za dobu kdy byla pizza hoová ji mám většinou woltem doma a napůl sežranou, takže buď byl prostě den blbec (ale doba +-stejná jako moje jiný objednávky), jestli to dělá foodora, že tu objednávku do restaurace pošle až tam je volno nebo až se jim zachce nebo jestli to dělá restaurace netuším, nicméně to byl první mínus. Pak když teda konečně někdo pizzu vyzvedl, jezdil s ní přes celý město a uplně nesmyslně. Jel do A, z A do B vzdáleného asi 10 kilometrů, z B na místo asi o 500m vedle A a z A do C který bylo tak 1,5 km odemě, jen proto aby pak jel do D na druhou stranu města a nakonec teda zpátky ke mně. Konečně teda pizza. Upravuju si ji podle sebe, resp, nechci na ni kukuřici, píšu to vždycyk velkýma písmenama do poznámky. Přes wolt vždycky přišla bez ní, přes foodoru normálně s kukuřicí. Pizzu sice kurýr dovezl v termoboxu, ale jak s ní jezdil přs město tak byla jen vlažná a celá gumová, jak se těsto nasáklo vhkostí. Inu, snědl jsem to ale s přesvědčením, že na foodoru mě nedostane už žádnej sebelákavější kupón
Objednavame pres ni pravidelne a snad jen jednou se mi stalo, ze jidlo bylo vlazne. Takze nemam uplne duvod zatim menit za jinou sluzbu.
Pro příběh je nutné uvést, že pracuji ve strip baru. Kamarádka z práce už několikrát řešila jednu kurýrku. Ta nejednou předala její jídlo nějakému random zákazníkovi, co šel k nám do klubu, protože tam prý chodí její manžel a ona s tím nesouhlasí, má ke stripáči odpor a já nevim, jaký další osobní důvody uvedla, ale že k nám nestrčí ani nos. Absolutně jí nenapadlo, že předat objednávku jídla někomu úplně cizímu není nejen neprofesionální, ale hlavně i nebezpečný. Neříkejte mi, že když objednávku přijímala, nevěděla, kam jí poveze…
Me neprivezli jidlo vubec – kontakt „podpory“, stejny vysledek. Tim jsem s nima skoncil.
Podpora totiz neni jediny problem. Poplatek za dovoz samozrejme chapu, ale krome dnes nekolika (!) poplatku za dovoz maj nadsazenou i cenu kazde polozky v menu, obcas i absurdnim zpusobem – stalo se mi ze mi chteli za gulas nauctovat dvojnasobek. Pak je tady kvalita dovozu, o ktere pises.
Dovoz jidla je krasny priklad enshitifikace. Byvala to super vec, ale jenom dokud na ni firmy ztracely horu penez. Dnes uz nakup pres prostredniky nedava smysl a v podstate akorat pridava do komunikace zbytecny treni. Reseni problemu stejne akorat hodi na restauraci protoze skutecna podpora stoji penize.
Proto online objednavam jenom kdyz ma restaurace vlastni dovoz a telefon na webu.
Bolt dělá to samý,začíná jim docházet že s tím nikdo nic neudělá a jdou po zisku.
Taky používám Wolt. Ale že by nejezdilo jídlo studené, pozdě, a podpora by za něco stálo, tak to fakt říct nemůžu.
Já se spíš hrozně těším až to všechno uvidím krachovat 🔥💸
To je tak když je člověk boomer a nepoužívá rozvoz 🫣🤗
My máme jídlo domů everyday do kantlů a super. Když to jídlo je evidentně really bad (někomu spadla solnička do polévky – maso někdo asi popletl odřezky pro psa a dal to k jídlu) tak přivezou během chvilku novou porci. Ale zas – je to místní a jsou od nás 10 minut autem 🤣
Kamo všetky donáškove služby stoja uplne za hovno posledny rok. So zvyšovaním cien nemám problém, ale kvalita šla pekne dolu. Kde sú časy kedy si kuriéri neboli nútení nabrať 20 objednávok naraz aby z toho nejak vyžili? Tldr naučila som sa variť..
Závidim lidem, co tu píšou, že jim jídlo doručili po dvou hodinách a studený. Klíčový je to slovo *doručili*.
Moje poslední zkušenost s Foodorou: Asi 2 hodiny appka ukazovala, že do 10ti minut bude jídlo u mě. Po cca dvou hodinách, když už jsem hlady málem ohlodával hranu stolu, mi najednou objednávku zrušili a pouze přes sms suše oznámili, že jídlo nedostanu. Kompenzace samozřejmě naprosto žádná.
Je Wolt (nebo jiná alternativa) v tomhle lepší, nebo je to jenom jiná barva appky a kurýrovo boxu?
Zrovna nedávno to dali kurýrovi který měl očividně zrovna volno. Protože za 2 a půl hodiny se nehul z baráku. Psal jsem na podporu. Totální ignor. Po 3 hodinách jiný kurýr přivezl ledové jídlo a dostal jsem 50kč slevu na další objednávku.
Hluboce se nadechni.