Stirbt ein Familienmitglied, bleibt der Vertrag bestehen. Das Entfernen der Nummer hat mehr als 60 Euro gekostet

Das Entfernen der Telefonnummer des Verstorbenen aus dem Gemeinschaftspaket des Kommunikationsunternehmens kostete mehr als 60 Euro. Seine Familie begann sich dann zu fragen, ob die Vertragsbedingungen noch fair waren und ob sie sich in einer Ausnahmesituation menschlich verhielten.

Delfi Ärilehe wurde von einem Leser kontaktiert, dessen Familie nach dem Tod eines Familienmitglieds plötzlich zusätzliche Ausgaben als Tele2-Kunde tätigen musste. Die Eltern der Leserin hatten jahrzehntelang einen gemeinsamen Telefontarif, der ihrer Mutter gehörte. Im vergangenen Herbst verließ der Familienvater die Familie und einige Zeit später wandte sich die Mutter an Tele2 mit der Bitte, die Nummer des verstorbenen Mannes aus dem gemeinsamen Paket zu entfernen.

Dem Kunden wurde erklärt, dass das Entfernen der Nummer aus dem Paket nicht kostenlos ist und dafür mehr als 60 Euro bezahlt werden müssen. Dies kam für die Familie überraschend, da es sich nicht um eine freiwillige Beendigung des Dienstes handelte, sondern um eine Situation, in der die Nummer nicht mehr genutzt werden konnte. Die zusätzliche Gebühr wurde damit gerechtfertigt, dass der Kunde zuvor ein Telefon zu vergünstigten Konditionen erworben hatte und der geforderte Betrag dem Restwert des Geräts entsprach. Tele2 erklärte, dass der Kauf eines vergünstigten Geräts mit einer vertraglichen Verpflichtung verbunden sei und die Entfernung der Nummer aus dem Paket als Vertragsänderung gelte.

Obwohl der Kunde verstand, dass der Erwerb des Geräts zu günstigen Konditionen zusätzliche Verpflichtungen mit sich bringt, hat uns der Fall dazu veranlasst, darüber nachzudenken, ob ein solcher Ansatz in einer Situation, in der der Grund für die Änderung der Tod eines Familienmitglieds ist, menschlich und verhältnismäßig ist.

Nach Angaben der Familie handelte es sich nicht um die übliche vorzeitige Vertragsauflösung und das Honorar von über 60 Euro kam eher einer Strafe gleich. Tele2 wies den Kunden darauf hin, dass die Praxis anderer Kommunikationsunternehmen in einer solchen Situation noch strenger sei.

Der Restwert verbleibt beim Erben

Laut Raigo Neudorf, dem Kommunikationsmanager von Telia, hängt die Lösung vor allem davon ab, ob der Abgang ein Vertragsinhaber, also ein Kunde, oder nur ein Nummernnutzer war. „Wenn es sich um ein geteiltes Paket handelt und der Vertrag durch den Tod des Rufnummernnutzers gekündigt wird, kann der Kunde als Vertragsinhaber den Vertrag für diese Rufnummer jederzeit kündigen oder die Rufnummer an einen anderen Nutzer weitergeben“, erklärte Neudorf. In diesem Fall müssen seiner Meinung nach nur die Leistungen bezahlt werden, die bis zur Schließung der Rufnummer in Anspruch genommen wurden.

War der Verstorbene selbst Vertragsinhaber, können die Erben laut Telia den Vertrag in seinem Namen auf ihren eigenen Namen übertragen oder ihn kündigen. „Eine Vertragskündigung im Namen eines ausgeschiedenen Kunden kommt fast täglich vor. Telia hat generell versucht, passende Lösungen für die Angehörigen zu finden“, sagte Neudorf.

Gleichzeitig bedeutet der Tod nicht automatisch, dass die mit dem Gerät verbundenen Verpflichtungen erlöschen. Ist die Mobilfunknummer mit einem Set verknüpft, in dem das Gerät zu vergünstigten Konditionen erworben wird, muss laut Telia grundsätzlich der Restwert des Geräts vom Erben bezahlt werden. Der Erbe kann das Gerät auskaufen oder den Vertrag im eigenen Namen neu formulieren.

Elsa bestätigt auch, dass es ein spezielles Verfahren für den Umgang mit Todesfällen gibt. Laut Evelin Tulbi, Leiterin der Telekommunikationsdienste, kündigt Elisa den Vertrag im Namen des Verstorbenen sofort nach Erhalt der Benachrichtigung und erstellt die Schlussrechnung Anfang nächsten Monats. „Wenn der Erbe die Nummer oder die Leistungen auf seinen eigenen Namen beurkunden möchte, werden wir die Änderung vornehmen, wenn ein Erbschein vorliegt“, sagte Tulp und fügte hinzu, dass hierfür ein Antrag gestellt oder bei der Repräsentanz angesprochen werden müsse.

Verstirbt der Nutzer der Mobilfunknummer und nicht der Vertragsinhaber, wird Elisa den Vertrag kündigen oder auf Wunsch des Vertragsinhabers die notwendigen Änderungen vornehmen. Laut Tulbi kommen solche Fälle nach Elisas Meinung eher selten vor, das Unternehmen empfiehlt den Erben jedoch, sich schnellstmöglich mit dem Kommunikationsunternehmen in Verbindung zu setzen, um sich einen Überblick über die aktuellen Verträge zu verschaffen und fundierte Entscheidungen über die nächsten Schritte zu treffen.