Hotelentschädigung DB

Hallo,

Wegen des Sturms/Wetters musste mein Zug von Köln nach Hamburg gestern ausfallen, da kein anderer Zug verfügbar war, musste ich mir für die Nacht ein Hotel in Köln nehmen. Der DB-Schalter sagte mir, ich solle es selbst buchen (bis zu 120 €) und die Rückerstattung im Entschädigungsformular online beantragen.

Wenn ich jedoch zur DB Navigator-App gehe und versuche, eine Entschädigungsanfrage einzureichen, erhalte ich diese Fehlermeldung:

"Kann nicht für Reisen eingereicht werden

Es ist derzeit nicht möglich, eine Entschädigung für Ihre Reise zu beantragen.
Bitte beachten Sie, dass Anfragen erst nach der vorgesehenen Abfahrtszeit eingereicht werden können."

Da ich keine Hin- und Rückfahrt habe, gehe ich davon aus, dass sie das Ticket aufgrund des Wetters nicht erstatten werden "eine höhere Gewalt" ? Wie kann ich in diesem Fall die Hotelentschädigung beantragen, ohne etwas per Post verschicken zu müssen? Gibt es eine E-Mail oder ein anderes Formular online?

In bahn.de Wenn ich mir meine vergangene Reise ansehe, habe ich für meine Fahrt Köln-Hamburg nicht einmal den Button, um eine Entschädigung einzufordern,

Dank im Voraus !