Hallo zusammen,
Ich hätte nie gedacht, dass ich hier etwas posten müsste. Ich bin seit etwa zehn Jahren in Deutschland, aber das ist ein neuer Tiefpunkt und ich brauche Rat.
Seit dem 1. Januar wechselt die Hausverwaltung für unser Mehrfamilienhaus in Frankfurt/Main zu Capera (https://capera-immobilien.de/), der laut Google-Bewertungen der schlechteste Vermieter in Deutschland zu sein scheint. Was ich für richtig halte.
Seit dem 04.01. ist die Hälfte unseres Wohnblocks ohne Heizung. Die andere Hälfte hat Probleme mit Wasser/Leitleitungen. Jetzt der lustige Teil:
* Die von Capera angegebene Kontaktnummer scheint nicht verfügbar zu sein.
* Die (andere) Kontaktnummer auf ihrer Website ist a "Bitte bleiben Sie in der Leitung" Karussell, auf dem ich etwa vierzig Minuten lang fuhr und nach dem Hinterlassen einer Nachricht aufgab.
* Der "Notrufnummer" ist eine Voicemail-Box, die genauso gut ein schwarzes Loch sein könnte.
* E-Mails werden komplett ignoriert.
* Aus Verzweiflung habe ich einen externen Notfalldienst angerufen, um zu sehen, ob das Problem möglicherweise in meiner Wohnung liegt (ich wusste bisher nicht, dass es das gesamte Gebäude betrifft). Ein Typ kam und überprüfte alles – bei mir gab es keine Probleme, also ist offenbar irgendwo ein Rohrbruch oder die Kellerpumpe defekt bzw. sollte entlüftet werden. Erraten Sie, was? Bewohner haben keinen Zugang zur Pumpe. Aber später erwähnte einer der Nachbarn, dass im Keller Wasser von der Decke tropft, also halte ich einen Rohrbruch für plausibel. Außerdem musste ich 225 Euro an den Notfalldienst zahlen – ich bin mir ziemlich sicher, dass ich das Geld nie wieder sehen werde.
* Der tatsächliche Eigentümer des Gebäudes ist eines dieser Unternehmen, die scheinbar nichts anderes tun, als zu existieren. Keine Kontaktinformationen außer der juristischen Adresse auf den Websites des Unternehmensregisters. Ich denke also, dass es keine Chance gibt, sie zu kontaktieren.
Ich bin hier ehrlich gesagt ratlos. Ich friere (noch) nicht, da ich zwei Heizgeräte gekauft habe, aber das wird meine Stromrechnungen in die Höhe schnellen lassen. Und die Chance, dass ich irgendeine Erstattung von Capera bekomme, ist höllisch hoch (aber ich habe ihnen bereits die Notfalldienst-Rechnung per E-Mail geschickt). Ich bin wütend über die ganze Situation und fühle mich völlig machtlos. Gibt es irgendetwas, was man rechtlich tun kann?
Ich denke auch darüber nach, mir nächste Woche die Zeit zu nehmen und persönlich im Capera-Büro in Neu-Isenburg vorbeizuschauen, aber ich bin mir nicht sicher, ob das viel bringen wird, da es unwahrscheinlich ist, dass es dort überhaupt einen Kundenempfang gibt.
Entschuldigung für die Textwand. Jeder Rat wäre dankbar.
"Hausverwaltung" completely ghosting the residents
byu/_Madlark_ ingermany
Von _Madlark_
2 Kommentare
I would speak with a housing lawyer.
I cannot advise on your current situation, but we also have issues with our landlord (though it is a privat situation and not a conglomerate) and a lawyer will advise you on what you can and cannot do. It’s probably wise to speak with a lawyer before spending any more of your own money out of pocket without counsel.
The actual owner of the building should care a lot if the building is being damaged. Do you know if the whole building is owned by this one company or if by any chance some apartments are owned by someone else? Communicate to the landlord that you won’t pay x% of the rent because the heating is broken. If they lose money they might actually wake up. The exact amount of x you need to look up.