Problem mit E.ON, bitte helfen Sie!

Hallo zusammen. Ich habe ein Problem mit E.ON und STAWAG (ich wohne in Aachen) und möchte Sie um Rat bitten.

Ich habe vor zwei Monaten einen Stromvertrag bei E.ON abgeschlossen (Laufzeit 12 Monate), da ich damals gerade in diese Wohnung eingezogen bin. Letzten Monat schickten sie mir einen Brief, in dem sie mir mitteilten, dass sie meine Daten beim städtischen Stromversorger (STAWAG) nicht finden könnten, um den Wechsel durchzuführen.

Danach erfuhr ich, dass der Stromvertrag für diese Wohnung mit der STAWAG noch auf den Namen des Vormieters läuft, sodass E.ON meine Daten bei der STAWAG nicht finden konnte, um den Wechsel durchzuführen.

Unmittelbar danach schickte ich E.ON eine E-Mail mit der Wohnungsübergabebescheinigung des Vormieters an mich sowie Fotos vom Stromzählerstand am Tag meines Einzugs.

An diesem Punkt fühlt sich jedoch alles sehr kompliziert an und ich möchte das Problem, dass der Stromvertrag unter dem falschen Namen läuft, zunächst mit der STAWAG klären. Daher habe ich E.ON per E-Mail um die Stornierung meiner Bewerbung gebeten.

Ich habe vor zwei Monaten von E.ON eine Vertragsnummer erhalten, der Status lautete jedoch immer „Ihr Vertrag wird bald in Belieferung sein“. Eine schriftliche Bestätigung, dass der Vertrag tatsächlich zustande gekommen ist, habe ich nie erhalten.

Ich verstehe, dass ein Vertrag mit E.ON in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Unterzeichnung gekündigt werden kann, aber in meinem Fall ist der Vertrag noch nicht einmal in Kraft getreten, oder?

Ich würde gerne fragen, ob jemand eine ähnliche Situation erlebt hat, ob das Versenden einer E-Mail mit der Aufforderung zur Stornierung ausreicht und wie lange die Bearbeitungszeit normalerweise ist. Könnte mir später eine Strafe auferlegt werden oder ich muss die Stromkosten bezahlen?

Sie antworten immer sehr langsam auf E-Mails, daher plane ich, am Freitag, den 01.02., persönlich in ihr Büro in Essen zu gehen, um die Stornierung direkt zu beantragen.

Vielen Dank an alle im Voraus