MAIB | „Es ist keine Bank. Es ist ein Nerventest.“

Ich bin seit Jahren MAIB-Kunde. Und ja – ihre App ist praktisch, vielleicht sogar die bequemste von uns. Aber nach einiger Zeit versteht man einen einfachen Unterschied: Der eine ist „nice UX“, der andere ist „die Bank arbeitet für Sie, wenn Sie sie brauchen“.

Am Ende lebte ich mit Plan B für Geld. Nicht aus Paranoia. Aus Erfahrung. Hier sind die Lektionen, die MAIB mir beigebracht hat:

Lektion Nr. 1: „Später versuchen“ wird nicht unterstützt. Es tut mir leid.

Wenn alles funktioniert, ist es perfekt. Wenn Sie es jetzt brauchen – zu Hause, in Eile, mit Leuten im Rücken – dann kann es auftauchen: Bestätigungen, die nicht kommen, Abmeldungen, endlose „Verarbeitung“. Und wenn Sie anrufen, bleibt die grundlegende Antwort dieselbe: „Versuchen Sie es später.“ Es ist nur so, dass das Leben mit „später“ nicht funktioniert. Zahlungen sind jetzt.

Lektion Nr. 2: Cash-In kann bedeuten, dass das Geld weg ist.

Ich habe Geld an einem MAIB-Geldautomaten eingelöst. Der Automat nahm mein Geld und zeigte dann etwas wie „Funktioniert vorübergehend nicht“ an. Auf dem Konto? Nichts. Unterstützung: „Überprüfen“. Das Geld kam zurück, allerdings nicht „schnell“: etwa zwei Wochen später. Zwei Wochen, in denen die Bank Ihr Geld zurückhält und Sie tun, was Sie können.

Lektion Nr. 3: Der Zeitplan an der Tür ist manchmal… Dekoration.

An der Tür steht bis 17:00 Uhr. In der Praxis kann es sein, dass Sie um 16:40 Uhr ankommen und hören: „Wir haben bereits geschlossen“. Und selbst wenn Sie darauf bestehen (denn Sie haben Recht, der Zeitplan ist der Zeitplan), bedienen sie Sie manchmal mit der Einstellung, als würden sie Ihnen einen persönlichen Gefallen tun und keinen Dienst während des Zeitplans.

Lektion Nr. 4: Der Geldautomat frisst Ihre Karte, die Bank klaut sie und verliert sie dann.

Meine Karte wurde vom Geldautomaten „gefressen“. Mir wurde gesagt, ich solle es in einer Woche in der Filiale abholen. Ich rufe an, bestätige: „Ja, es ist da“. Ich gehe – das ist nicht der Fall. Ich rufe: „Es ist 100 %.“ Ich gehe zurück – es ist immer noch nicht da. Dann erscheint die Option: „Es ist im operativen Büro angekommen.“ Ich komme dort an und die Komödie beginnt: Keine Schilder, keine Klarheit, Sie durchsuchen Google Maps mit dem Stand. Das Ende: Die Karte ist „nicht bei uns“, „wir wissen nicht, wo sie ist“, dann ein Anruf: „Sie ist verloren, wir geben Ihnen eine neue“. Das bedeutet verschwendete Stunden, Warteschlangen, Anrufe, Nerven – für eine Karte, die eigentlich ein alltäglicher Gegenstand sein sollte.

Lektion Nr. 5: Debitkarte, aber Sie können durch eine falsche Belastung rote Zahlen schreiben.

Nach dem Urlaub belastet der Händler (höchstwahrscheinlich versehentlich) meine „leere“ Karte mit ca. 60 €. Die Transaktion wird durchgeführt, das Konto schreibt rote Zahlen und MAIB beginnt mit der Berechnung der Strafen für die „Schulden“. Der Streit wurde erst auf Drängen/Beschwerden verschoben und nach Ablauf der Frist wurde die Transaktion abgebrochen und alles verlief wieder normal. (Die ganze Zeit blieb ich mit Anrufen, wiederholten Erklärungen und Stress wegen eines Fehlers zurück, der nicht hätte passieren dürfen.)

Lektion Nr. 6: Sie können eine saubere Akte haben und trotzdem „lebenslang gesperrt“ werden.

Ich habe nach einem Kreditangebot gefragt. Kein Kredit. Angebot. Geschichte ok, Gehalt seit Jahren bei ihnen. Ich hatte eine Simulation erwartet.

Stattdessen: „Kredit bekommt man nie, man ist lebenslang gesperrt.“ Grund: „Glücksspiel“. Beweis: ein alter Handel mit Binance aus dem Jahr 2022, der von ihnen als „Glücksspiel“ dargestellt wurde. Als ich logisch fragte, war die Antwort: „Das sind die Regeln, wir können nichts tun.“ Das ist die Art von Etikett, das einem im Gedächtnis haften bleibt, ohne dass es eine klare Möglichkeit gibt, es zu korrigieren.

Lektion Nr. 7: „Sicherheit“ kommt vielleicht zu spät, aber der Lockdown kommt genau zur richtigen Zeit.

Ich habe mich am Freitagabend auf einem neuen Gerät angemeldet. Am Montag um 17:40 blieb die App hängen: „Support anrufen“. Mir wurde gesagt, dass das System „unbekanntes Gerät“ erkannt und den Zugriff blockiert habe, „um Betrug zu verhindern“.

Aber wenn es Betrug war, warum dann nach drei Tagen? Stattdessen wurde ich dauerhaft gesperrt, als die Filialen nicht mehr funktionierten und die Entsperrung nur noch physisch erfolgen konnte. Und als Bonus: Ich wurde zu einer „Agentur“ geschickt, wo mir nach einer Fahrt durch die Stadt gesagt wurde: „Das geht hier nicht, nur in der Filiale.“ Das Ergebnis: ein Tag ohne Zugriff auf mein Geld.

Lektion Nr. 8: Eine Überweisung auf das eigene Konto kann „verdächtig“ werden.

Ich habe die Bank gewechselt. Ich behalte nicht mehr alles für MAIB. Wenn mein Gehalt eingeht, überweise ich etwa 70 % auf mein Konto bei einer anderen Bank. Ich bin auch der Besitzer.

Und doch, eines Tages wurde die Überweisung gesperrt, das Konto gesperrt und der Support begann mit „Risikogebiet, Betrug, Glücksspiel…“ und dann die Frage, die mich sprachlos machte: „Was ist der Zweck? Zu welchem ​​Zweck überweisen Sie das Geld an eine andere Bank?“ Seit wann muss ich gegenüber der Bank begründete Erklärungen abgeben, wie ich mein Geld verwalte?

Die Ironie: Ich hatte gerade einen geringeren Betrag als üblich überwiesen.

Lektion Nr. 9: Wenn die Bank die Anfrage vergisst, zahlen Sie den „Notfall“.

Ich habe vorher angerufen, um eine größere Auszahlung anzukündigen. Ich wählte die Filiale, den Tag, alles war vorbereitet. An diesem Tag: „Es gibt keine Nachfrage, wir haben kein Geld.“ Ihre Lösung: „Notfallziehung“ – gegen Gebühr. Das bedeutet, dass ihr Fehler zu Ihrem Honorar wird.